今年的母親節(jié)，

陳女士的女兒給

她訂購了母親節(jié)蛋糕。

可在節(jié)日當(dāng)天，

陳女士左等右等，

不僅沒能收到蛋糕，

還反被快遞員說她撒謊，

這是怎么回事呢？

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預(yù)定的母親節(jié)蛋糕 當(dāng)天未按時收到

陳女士

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我10歲的女兒，5月9號就在商家那邊，訂了一個千層蛋糕，希望5月10號能夠收到蛋糕，小孩子給家長慶祝母親節(jié)。

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5月9號下午，

陳女士看到蛋糕顯示已收件，

陳女士想著第二天

母親節(jié)就能收到蛋糕，

可遲遲沒有接到快遞員的電話。

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陳女士

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物流信息顯示5月10號早上七點半，就已經(jīng)到達(dá)我們這邊站點了，一直等到晚上五六點都沒有收到。我和我女兒都挺失落的。

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商家：省內(nèi)訂單應(yīng)在次日送達(dá)

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蛋糕沒收到，

難道是商家沒有及時發(fā)貨嗎？

對此，商家稱，

省內(nèi)的話，

都是次日達(dá)的，

是有這個時效的。

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于是5月11號，

陳女士撥打客服電話詢問情況，

隨后就接到了快遞員的反饋。

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陳女士

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快遞員說10號那天件太多，然后沒有給我派送，11號中午給我派送。

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那我想，這個是個生鮮，在它倉庫里待了一天一夜，沒有任何保鮮的措施，我就拒收。我說，你不用派送了，后面我也反饋給京東客服這個問題。

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客服：快遞員反饋 已在母親節(jié)當(dāng)天進(jìn)行派送

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然而接下來客服反饋的情況，

卻讓陳女士莫名其妙。

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陳女士

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那個快遞員先前還跟我說，10號件太多，沒有給我派送。而京東客服那邊突然反映說，快遞員給客服提供的材料說，有給我派送。

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運單詳情顯示，

快件在5月10日7點30分

到達(dá)福州閩侯營業(yè)部，

5月11日10點31分快件正在派送，

快遞員提供的材料又是什么呢？

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陳女士

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他那邊提供了通話記錄，有個15秒的通話記錄，我很驚訝，我說你幾點幾分打的？他說11點36分。

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在快遞員提供給客服的通話截圖中顯示，

5月10日11點36分

曾與陳女士有一通15秒的通話。

對此，陳女士予以否認(rèn)。

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隨后，

我們查看了運營商提供的

陳女士的通話詳單，

并沒有看到快遞員的電話。

陳女士認(rèn)為，

是快遞員偽造了通話記錄。

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營業(yè)部：蛋糕生鮮有配送時間要求

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為了盡快還原事實真相，

記者陪同陳女士前往了

京東快遞·福州閩侯營業(yè)部了解情況。

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福州閩侯營業(yè)部 負(fù)責(zé)人

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配送員說，10號到的時候，就已經(jīng)給客戶送過去了，就放驛站，當(dāng)時沒有做單。11號客戶催單的時候，后面又給客戶打電話，他說，客戶跟他說不要了拒收。

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營業(yè)部的負(fù)責(zé)人表示，

因為蛋糕屬于生鮮，

在收發(fā)件地址同城的情況下，

到貨當(dāng)天下午3點前就應(yīng)該完成配送。

而陳女士的蛋糕是從泉州晉江發(fā)貨，

應(yīng)該在發(fā)貨第二天，

也就是5月10號完成配送，

否則就屬于超時。

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那么，快遞員在5月10號當(dāng)天，是否進(jìn)行配送，又是否撥打了陳女士的電話呢？在一番等待之后，記者終于見到了這名快遞業(yè)。

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快遞員

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不知道是機(jī)子的原因還是什么，收件沒成功，就是沒有物流更新了。然后我下午打電話過去，不知道什么原因，是打不通還是信號不好這樣子，無法接通的。

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快遞員手機(jī)中通話記錄顯示，5月10號下午的3點47分和3點55，曾兩次撥打陳女士的電話，但都未接通。對此，陳女士提出了質(zhì)疑。

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陳女士

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這個是客服發(fā)我的，你5月10號11點36分給我打的電話，為什么這一通沒有？然后前面10號的，你說下午給我打的，這邊記錄全部都沒有。

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快遞員：我一個送快遞的 不懂

我們發(fā)現(xiàn)，快遞員手機(jī)中通話記錄與提供給客服的通話截圖確實有著明顯的區(qū)別，為了進(jìn)一步證實，5月10號當(dāng)天兩人是否有過通話記錄，記者使用快遞員的號碼通過運營商查詢通話詳單。

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通過運營商查詢到的通話詳單中，

也沒有5月10號11點36分，

快遞員提供給客服的通話。

然而面對記者的質(zhì)疑，

快遞員卻無法給出解釋。

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記者 對話 快遞員

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你的截圖為什么和你手機(jī)上的通話記錄不一樣？

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公司不接受采訪，你們一直在采訪，我也沒辦法回答你。

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那你這個事情怎么解決呢？

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反正我丟工作，她開心就行了，是不是！

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隨后，

我們也將情況反映給了客服，

希望公司能夠盡快給出處理方案。

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快遞公司：快遞員確實超時未配送 偽造通話截圖

兩天后，

我們接到了快遞公司的回復(fù)，

他們表示已經(jīng)將事情查明，

該名快遞員確實存在超時未配送、

偽造通話截圖的情況。

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京東快遞閩北片區(qū)負(fù)責(zé)人 鄭峰

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這個訂單應(yīng)該是陳女士下單后，10號就應(yīng)該到的。我們的快遞員實際上沒有去配送這個貨，也沒有聯(lián)系陳女士。

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在陳女士后來給我們客服反饋之后，我們的快遞員為了規(guī)避自己的責(zé)任，又做了造假的一個動作，給陳女士造成了非常大的一個困擾。

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京東一直以來是追求客戶體驗的公司，這種行為非常惡劣，我們第一時間對這個快遞員做了辭退的處理。

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對于這個事情是有我們京東做不到位的地方，我也向陳女士道個歉。

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接下來，對于快遞員的管理管控這個工作，我們也會持續(xù)加強(qiáng)，也希望廣大群眾一起監(jiān)督我們京東，能夠讓我們的服務(wù)做到更好。