面對(duì)隱藏著一些無(wú)法解決的質(zhì)量難題，天行健開(kāi)展精益六西格瑪管理培訓(xùn)在某旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理上進(jìn)行了問(wèn)題改善。

1、界定階段

界定核心流程，站在旅客的立場(chǎng)，找出對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要的事項(xiàng)，也就是明確過(guò)程中關(guān)鍵的質(zhì)量特性。

2、測(cè)量階段

在這個(gè)階段開(kāi)始描述過(guò)程，并將過(guò)程文件具體化，收集計(jì)劃數(shù)據(jù)，在驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)后，使六西格瑪從一開(kāi)始就對(duì)過(guò)程現(xiàn)狀有一個(gè)明確的評(píng)估，切實(shí)找到改進(jìn)空間。

3、分析階段

分析階段需要對(duì)測(cè)量階段中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，并在分析的基礎(chǔ)上找到關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響因素，提出并驗(yàn)證因素與關(guān)鍵質(zhì)量特性之間的因果關(guān)系，然后確定影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的關(guān)鍵因素。

4、改進(jìn)階段

改進(jìn)階段的主要任務(wù)是首先要確定關(guān)鍵的輸入變量，然后尋找關(guān)鍵質(zhì)量特性與關(guān)鍵過(guò)程特性之間的關(guān)系，通過(guò)改進(jìn)輸入變量而達(dá)到提高輸出變量的目標(biāo)，同時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化。改進(jìn)階段要做好三項(xiàng)工作：提出改進(jìn)意見(jiàn)、選擇改進(jìn)方案、實(shí)施改進(jìn)策略。

5、控制階段

改進(jìn)階段獲得的成果要一直保持下去，就必須做好控制階段的工作，這一階段的工作涉及到很多的部門(mén)，所以一定要繼續(xù)做好這一階段的計(jì)劃安排工作。

精益六西格瑪管理其實(shí)是一項(xiàng)以旅客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求幾乎完美無(wú)暇為目標(biāo)的管理理念。其核心是通過(guò)一套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析，來(lái)測(cè)量問(wèn)題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使旅客列車(chē)服務(wù)質(zhì)量在運(yùn)作能力方面達(dá)到最佳境界。