在企業(yè)經(jīng)營中，客戶管理是一項非常重要的工作。scrm系統(tǒng)（Social Customer Relationship Management，社交客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是一種專門用于管理客戶信息的軟件系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、提高客戶滿意度和忠誠度，避免銷售撞單。那么，scrm系統(tǒng)如何管理客戶信息，避免銷售撞單呢？

首先，scrm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)整理和管理客戶數(shù)據(jù)。一個成功的管理系統(tǒng)應該能夠收集和整理各個部門和渠道的客戶信息，將這些信息統(tǒng)一管理。這樣的做法既減輕了員工的工作壓力，同時降低了出錯的概率。scrm系統(tǒng)通過PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）的思想，為企業(yè)提供一個全新的客戶管理體驗，讓企業(yè)與客戶之間的互動更加順暢，構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。

其次，在scrm系統(tǒng)中，每個客戶具有唯一性標識，不同銷售人員之間的工作不會產(chǎn)生沖突和重復。利用客戶唯一性標識，在系統(tǒng)層面上進行客戶分配和分級，設定固化流程、任務提醒等功能，提高銷售流程效率。此外，點鏡scrm系統(tǒng)還提供了快速查詢和分析客戶信息的能力，讓銷售人員可以快速找到目標客戶，深入地了解其需求及意向，從而為之后的銷售活動提供更加合理的解決方案。

第三，scrm系統(tǒng)可以實施數(shù)據(jù)挖掘和智能化篩選，在發(fā)生撞單時能夠自動識別重復的客戶、義務、資源，快速并準確地推送消息，提升溝通效率。同時，點鏡scrm系統(tǒng)還提供了多種角色權(quán)限機制，小組間的共享也是支持的，這樣不同部門之間就能夠充分利用現(xiàn)有資源，提高團隊成員配合度和績效水平，達成整體優(yōu)化。

最后，企業(yè)應該密切關(guān)注客戶反饋，并根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品和服務內(nèi)容。點鏡scrm系統(tǒng)可通過對客戶數(shù)據(jù)的動態(tài)監(jiān)測、分析，及時發(fā)現(xiàn)客戶的建議和投訴，以此增強企業(yè)在品牌口碑和用戶體驗上的優(yōu)勢。在scrm系統(tǒng)中，還可以針對客戶的購買歷史、喜好等信息進行精準化營銷，提升客戶忠誠度。

綜上所述，scrm系統(tǒng)作為一項有效的管理工具，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息，并避免銷售撞單。點鏡scrm系統(tǒng)能幫助整合各渠道的客戶信息，拓展營銷渠道，提升客戶溝通和互動效果，實現(xiàn)團隊內(nèi)部協(xié)作，將客戶關(guān)系管理工作做得更加高效、精確和有針對性。企業(yè)應該積極推廣使用scrm系統(tǒng)管理客戶，這樣才能更好地適應市場需求，全面提升企業(yè)發(fā)展和競爭力。