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B站客服系統(tǒng)、申訴功能變化(負優(yōu)化)

2023-01-24 09:39 作者:舉報  | 我要投稿

2022年12月中旬,B站客服系統(tǒng)改版,其功能變化如下:

(1)客服工作時間縮短

以前每個分區(qū)客服都是24小時在線,但是經(jīng)改版后,賬號(U),播放、付費(Z)社區(qū)(C)的客服在線時間縮短到了16小時(凌晨-8:00只能留言)



(2)不能聯(lián)系聯(lián)系客服申訴【評論】【動態(tài)】和【視頻】了

以前所有內(nèi)容均可以通過聯(lián)系B站客服申訴

2022年12月中旬開始,【評論】和【視頻】不能聯(lián)系客服申訴了,改成自助申訴了(實際上視頻申訴是以前就有的功能)

2023年1月12日(15日正式開始),【動態(tài)】也不再支持申訴


但是自助申訴功能存在很多問題,可以看下面這兩篇專欄

www.bilibili.com/read/cv21374787

zhuanlan.zhihu.com/p/596113177

【2023.3.1更新】客服不再受理【視頻】的舉報



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