在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶服務必須是即時的，因為金杯銀杯不如老百姓的口碑，換句話說就是顧客有問題，隨時都能得到解答和反饋，不管是熱線電話，還是微博微信、在線客服，甚至是B2B商鋪都應該有專人來及時處理和反饋，否則就很容易升級，甚至演變?yōu)槲C事件，要知道負面信息的傳播速度是正面信息的十倍。

?

???? 如何利用網(wǎng)絡打造品牌口碑實現(xiàn)銷售增長？談到品牌營銷，很大程度上互聯(lián)網(wǎng)營銷也不能夠擺脫4P(產(chǎn)品、價格、促銷、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)的框架，只不過這兩個理論在網(wǎng)絡背景下，要求企業(yè)必須更加快速、更有策略、更懂得使用互聯(lián)網(wǎng)工具去傳播品牌罷了，對勇于嘗試網(wǎng)絡營銷的燈飾燈具企業(yè)來說，其中產(chǎn)品、服務顯得尤為重要。

?

產(chǎn)品好用戶自動傳播

?

　　如果一個燈飾產(chǎn)品能夠設計得像蘋果iPhone手機那樣讓人尖叫，那么推廣起來顯然是輕而易舉的。網(wǎng)絡購物人群以18-30歲居多，他們大多喜歡具有創(chuàng)意，形象很潮很酷的產(chǎn)品，所以最適合網(wǎng)絡上銷售的燈飾產(chǎn)品就是小型的創(chuàng)意燈飾燈具，價格以物美價廉為宜，只要夠炫，實不實用有時候并不會排在第一位。

?

隨著OLED技術的發(fā)展，燈飾產(chǎn)品不會只停留在照明的功能上，取而代之的是創(chuàng)意家居和裝飾的作用，比如OLED具有輕薄、透明、可彎曲等特點，可以設計出各種造型的燈具，其創(chuàng)意的空間是無限大的。在這種情況下，企業(yè)一定要明白線下賣的產(chǎn)品，在網(wǎng)絡上不一定能熱賣，因為面對的受眾不同，他們的消費模式也不一樣，線下那些逛燈飾城、燈具店的人大多是為了房子裝修，但網(wǎng)絡上買燈飾的消費者通常沒有很強的目的性，所以產(chǎn)品的設計就顯得尤為重要了。

?

產(chǎn)品好會帶動用戶自動去傳播，新穎的設計出彩的性能都讓客戶激動地向親朋好友傳遞這個信息，這是形成口碑的基礎。

?

好服務也需要好傳播才有好口碑

?

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，燈飾企業(yè)與消費者溝通的方式與傳統(tǒng)模式大相徑庭，傳統(tǒng)營銷模式下也許只需要一個客服熱線，通過服務網(wǎng)點進行上門服務即可，更多地銷售會是面對面的。但是網(wǎng)絡營銷模式下，企業(yè)要明白三個關鍵點：一是消費者如何知道你的品牌和產(chǎn)品;二是他們?nèi)绾螌δ愕漠a(chǎn)品產(chǎn)生購買的行為;第三，是如何讓消費者自發(fā)地為企業(yè)傳播正面信息。

?

　　第一個關鍵點，很明顯目前大部分企業(yè)都明白，搜索引擎是網(wǎng)絡時代直接接觸消費者的重中之重，所以各種產(chǎn)品品類如LED、品牌、企業(yè)的關鍵詞價格一路走高，但問題是，當消費者知道企業(yè)和產(chǎn)品之后，如何促使他們購買，在這方面“口碑”成了決定因素?？诒莵碜杂谄渌M者的口中，一個潛在消費者也許因為看了好友的微博——小米的壁燈真漂亮，就產(chǎn)生了對雷士品牌的好感，又或許他看了一個熱播的視頻短劇，對女主角很可愛的床頭燈產(chǎn)生了興趣，會想到買一個送給女朋友。換句話說口碑是存在于互聯(lián)網(wǎng)的每一個角落的：搜索引擎、門戶網(wǎng)站、短視頻、朋友圈、論壇社區(qū)、博客空間、視頻網(wǎng)站、微信微博等等，所以燈飾企業(yè)一定要懂得各種互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體的特性及其應用，才能更好地把品牌無孔不入地呈現(xiàn)在消費者面前。

?

　　其中網(wǎng)絡廣告是一方面，它能直接地展現(xiàn)企業(yè)和品牌形象，有直接告知的功能，但隨著消費者越來越精明，網(wǎng)絡廣告不一定能促使購物行為的產(chǎn)生，更不能變成正面的口碑。所以在另一方面，企業(yè)還需要適當?shù)木W(wǎng)絡傳播，還有植入營銷的奇才，把企業(yè)形象、產(chǎn)品使用、品牌文化變成有創(chuàng)意的故事、圖片或視頻，一旦你的內(nèi)容變成了“病毒”，那么消費者就會自發(fā)地為企業(yè)傳播正面口碑，在潤物細無聲之間實現(xiàn)四兩撥千斤的效果。

?