服務(wù)價(jià)值鏈（SVC，Service Value Chain）：“服務(wù)價(jià)值鏈”的理解有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一是“全過(guò)程的視角”，二是“穩(wěn)定的模型”。

服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)恰叭^(guò)程視角”

“創(chuàng)造價(jià)值”是一個(gè)從輸入“需求和機(jī)會(huì)”開(kāi)始，一直到輸出“產(chǎn)品和服務(wù)”，從而最終“創(chuàng)造價(jià)值”的整體過(guò)程。也就是說(shuō)在“創(chuàng)造價(jià)值”的過(guò)程中，不僅包括某個(gè)活動(dòng)，不止是“運(yùn)維”也不只是“構(gòu)建”或“設(shè)計(jì)”，這些都是局部，都不是一個(gè)完整的過(guò)程。

為什么要了解整體，要了解全過(guò)程。因?yàn)閮r(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程是一個(gè)需要各個(gè)崗位之間“相互協(xié)作（Collaboration）”的過(guò)程。而“價(jià)值創(chuàng)造”的最大阻礙就是“孤島”，而制造“孤島”的往往就是局部視角。

局部視角的典型情況是：系統(tǒng)一升級(jí)就出故障；只重項(xiàng)目交付，而忽略日常的碎片化需求和反饋；只重項(xiàng)目管理，忽略對(duì)建設(shè)主題的統(tǒng)籌計(jì)劃。這些由于“孤島”的局部視角，而帶來(lái)的“瞎子摸象”的現(xiàn)象會(huì)帶來(lái)的各種降低質(zhì)量的結(jié)果。

服務(wù)價(jià)值鏈（SVC）”為創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，定了一個(gè)完整的過(guò)程和穩(wěn)定的活動(dòng)模型。

“服務(wù)價(jià)值鏈（SVC，Service Value Chain）”定義了為“創(chuàng)造價(jià)值”而將輸入“需求和機(jī)會(huì)”到輸出“產(chǎn)品和服務(wù)”的過(guò)程，其中包括六個(gè)核心活動(dòng)，包括：計(jì)劃、持續(xù)改進(jìn)、互動(dòng)、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換、獲取和構(gòu)架、交付和支持。

服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)“穩(wěn)定的模型”

有些人總是在強(qiáng)調(diào)變化快，然后不斷的強(qiáng)調(diào)“敏捷”。但是，“敏捷”不意味著“快”，更不意味著“亂”。響應(yīng)變化，高于遵循計(jì)劃。但不意味著，沒(méi)有計(jì)劃。

因?yàn)橛泻芏嘧兓透鼞?yīng)該有一個(gè)相對(duì)不變的模型，用來(lái)把握變化。

要想把控變化，就必須用一個(gè)相對(duì)不變的模型來(lái)解釋變化，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律和原因，從而把控變化。但是，如果個(gè)模型本身也變來(lái)變?nèi)ィ敲淳蜔o(wú)法掌控變動(dòng)了。

服務(wù)價(jià)值鏈（SVC）”是一個(gè)認(rèn)識(shí)模式，用來(lái)整頓信息，指導(dǎo)行為。模型本身也會(huì)發(fā)生變化，只是其變化相對(duì)較慢。例如、從ITIL V2的認(rèn)識(shí)模型到ITIL V3的改變用了10年。因此，給了人們沉淀的時(shí)間，可以在此中沉淀經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)行為。

“服務(wù)價(jià)值鏈”的穩(wěn)定性并不代表僵化。因?yàn)?，“模型（Model）”雖然基本不變，但其中的“價(jià)值流（Value Streams）”會(huì)隨著相應(yīng)的變化而變化。

本文摘要節(jié)選自來(lái)源于

https://www.itsmcn.com/qitazhishi/728.html