安裝工的老齡化，以及短缺化，正在成為困擾空調(diào)產(chǎn)業(yè)未來(lái)健康可持續(xù)發(fā)展以及結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的最大阻力之一。

楊嘉||撰寫(xiě)

有喜就有悲。最近的一個(gè)月，家電行業(yè)的眾多渠道商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商們，無(wú)論是線上的，還是線下的，無(wú)論是直播賣(mài)貨的，還是個(gè)人微商帶貨的，幾乎個(gè)個(gè)都在賣(mài)空調(diào)、家家都在搶空調(diào)的商機(jī)。

但所有零售渠道的商家們，都面臨一個(gè)頭疼的問(wèn)題：持續(xù)異常的高溫天氣之下，賣(mài)空調(diào)給用戶(hù)相對(duì)容易，但想讓空調(diào)快速安裝上墻并不容易。因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的激增，與短缺的空調(diào)安裝工，形成“供需不匹配”的矛盾。所以不少渠道商說(shuō)：現(xiàn)在空調(diào)賣(mài)得越多，安裝跟不上，就是用戶(hù)投訴越多。

讓眾多家電渠道商家們頭疼的空調(diào)安裝工短缺問(wèn)題，并不是一個(gè)新問(wèn)題，而是困擾行業(yè)多年的老問(wèn)題，只是一直沒(méi)有得到解決。一是沒(méi)有方向，二是缺少手段，三是沒(méi)有企業(yè)帶頭更沒(méi)有商家響應(yīng)。

空調(diào)賣(mài)得好，用戶(hù)投訴卻多起來(lái)

2022年之后，自2023年以來(lái)，北方等全國(guó)多地再度出現(xiàn)的異常高溫天氣，再次催生了空調(diào)市場(chǎng)的銷(xiāo)售火爆。

來(lái)自第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)顯示：在家電行業(yè)中，只有空調(diào)市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，出現(xiàn)了2位數(shù)的增長(zhǎng)，而電視、冰箱和洗衣機(jī)市場(chǎng)都已經(jīng)提前“躺平”，曾經(jīng)的明星品類(lèi)廚房小家電等也告別增長(zhǎng)，只是維持穩(wěn)定。

空調(diào)賣(mài)得好、賣(mài)得多，但眾多的空調(diào)零售商卻不時(shí)抱怨，“因?yàn)榭照{(diào)安裝不及時(shí)，出現(xiàn)了一些客戶(hù)退貨”情況，多是轉(zhuǎn)投其它能保證快速安裝的空調(diào)品牌了。導(dǎo)致不少對(duì)于第三方空調(diào)安裝服務(wù)單位話語(yǔ)權(quán)弱的空調(diào)品牌，在這個(gè)暴熱暴賣(mài)的夏天，因?yàn)榘惭b不及時(shí)而錯(cuò)失商機(jī)。

這也再度將困擾空調(diào)市場(chǎng)階段性火爆的短板，暴露在社會(huì)公眾的面前，那就是空調(diào)安裝工的短缺，已經(jīng)不是最近幾年的短期現(xiàn)象，而是存在十多年之久。

不夸張地說(shuō)，多位業(yè)內(nèi)人士在與家電圈交流時(shí)，普遍發(fā)出擔(dān)憂，即大量空調(diào)安裝工已經(jīng)呈現(xiàn)“代際式斷檔”面局。整整一個(gè)時(shí)代的年輕人們，都不愿意從事這個(gè)“又苦又累還危險(xiǎn)更受氣”的職業(yè)。

空調(diào)安裝工，想說(shuō)愛(ài)你不容易！

在銷(xiāo)售淡季時(shí)，由于用戶(hù)需求不急，空調(diào)安裝工短缺的問(wèn)題，基本上不會(huì)暴露。很多用戶(hù)都可以選擇等上幾天。但是，一到高溫天氣，用戶(hù)的需求大漲，大量空調(diào)安裝工們，不只是要面對(duì)新空調(diào)安裝，還面臨著數(shù)量龐大的老舊空調(diào)故障排除和維修等問(wèn)題。

其實(shí)在最近的10多年間，家電圈發(fā)現(xiàn)：只要空調(diào)市場(chǎng)出現(xiàn)高溫天氣引發(fā)的需求大漲、市場(chǎng)大賣(mài)，空調(diào)安裝工短缺的矛盾和問(wèn)題都會(huì)出現(xiàn)。那么，為什么空調(diào)安裝工，這個(gè)過(guò)去很多50后、60后人人都“搶著干、有錢(qián)賺、受尊重”的專(zhuān)業(yè)化工作，現(xiàn)在卻面臨著大量90后、00后年輕人壓根不考慮，不選擇的境地？

在家電圈看來(lái)：一是，付出與收入不成正比。如今的空調(diào)安裝工面對(duì)的作業(yè)環(huán)境多是20、30層的高樓，干的是苦活、累活，但收入與10年前、20年前并沒(méi)有增加，甚至比不上送外賣(mài)的；二是，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大還要受氣。基本上每年都會(huì)出現(xiàn)空調(diào)安裝工們?cè)诟呖諌嬐龅膼盒允录?。但面?duì)安裝工收取高空作業(yè)費(fèi)時(shí)，很多消費(fèi)者不理解甚至還要向媒體投訴這是亂收費(fèi)，一度要給安裝工差評(píng)等。

現(xiàn)在一大批“干不動(dòng)”的空調(diào)安裝工，特別排斥自己的下一代繼續(xù)從事這項(xiàng)工作，不希望他們?cè)佟爸氐父厕H”。而年輕一代對(duì)于空調(diào)安裝工這種“又苦又累又不賺錢(qián)還有風(fēng)險(xiǎn)”的職業(yè)，則從來(lái)沒(méi)有考慮。

那么，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)每年龐大的空調(diào)安裝量，以及一大批空調(diào)安裝工的到齡退休，接下來(lái)如何保障空調(diào)安裝工的不斷檔、空調(diào)安裝有人干而且干得好？美的、格力、海爾，以及海信、TCL、長(zhǎng)虹等企業(yè)們，誰(shuí)又能率先破局并給出答案？

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