銀行呼叫中心是向客戶提供服務(wù)的重要窗口之一，同時呼叫中心也承擔(dān)著銀行金融產(chǎn)品的零售推廣職責(zé)。一個外呼電話通常持續(xù)幾分鐘甚至幾十秒中，外呼坐席需要在極短的時間內(nèi)，理解客戶的消費特征和訴求，并為其搭配適合的金融產(chǎn)品，這才有可能完成一次成功營銷。

有哪些方法可以提高銀行外呼坐席的銷售成功率呢？

01 提前做好銷售準備

一個合格的外呼坐席需要對產(chǎn)品和服務(wù)有足夠的了解，包括：產(chǎn)品的核心賣點、售價、目標人群、購買流程、注意事項等，這需要外呼坐席對銀行產(chǎn)品做持續(xù)的了解和學(xué)習(xí)，并在外呼過程中積累溝通經(jīng)驗。對于新入職的外呼坐席，可以著重研究下成功的銷售案例，多聽前輩的通話記錄，總結(jié)經(jīng)驗并形成自己的話術(shù)和產(chǎn)品知識庫。

02 準備靈活的銷售話術(shù)

銷售話術(shù)對于一場外呼營銷至關(guān)重要，比如說一個好的開場白直接絕對客戶會不會繼續(xù)聽下去。準備銷售話術(shù)時可以先將客戶做好畫像分層，區(qū)分不同的年齡、地域、ARPU值、歷史購買產(chǎn)品類型、購買偏好等緯度，按照不同組合制定營銷話術(shù)。

同時也需要針對客戶可能關(guān)注的問題，梳理好異常應(yīng)答話術(shù)庫。

03 多傾聽、多理解、多互動

銷售過程中，很重要的一點是會理解客戶的訴求，客戶的每一次應(yīng)答坐席可以用一些語氣詞去回應(yīng)。適當重復(fù)客戶的問題，表示你有在認真聽，然后再進行下一步詢問，這樣往往比直接突兀的問題更能得到客戶真誠的回答。

這其中，學(xué)會挖掘客戶的痛點并適當放大痛點，能提高銷售成功率。比如幫客戶理清目前理財產(chǎn)品的收益和預(yù)期中的差距，同時指出差距的問題所在，新產(chǎn)品能達到的預(yù)期和風(fēng)險等等。

04 不要指望一次外呼就能成功，可以多試試

任何的銷售場景中，客戶對于陌生的銷售電話都會比較抗拒。尤其在第一次接觸客戶的外呼中，不要直接的去推銷產(chǎn)品，語氣更不能很生硬、很強勢，有時候語氣比內(nèi)容更重要?？梢詫σ恍┯袃r值的客戶，指定一個簡單的外呼計劃，分時段分次的持續(xù)觸達。

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沃豐科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后處理問題的工作模式，監(jiān)管人員可實時有效的針對潛在風(fēng)險進行指導(dǎo)、干預(yù)和處理，有效提升坐席業(yè)務(wù)技能，縮短培訓(xùn)周期，降低人力成本，實時輔助坐席，提升服務(wù)效率、降低運營風(fēng)險，綜合提升提高客戶滿意度。