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　　近日，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)公布“ICT中國(guó)(2022)案例征集與發(fā)布”年度評(píng)選活動(dòng)結(jié)果，中移在線服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中移”)與華為聯(lián)合申報(bào)的“基于RoCE無(wú)損以太網(wǎng)的客服分布式云系統(tǒng)”項(xiàng)目脫穎而出，榮獲優(yōu)秀“創(chuàng)新應(yīng)用”大獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)中移客服分布式云系統(tǒng)與華為數(shù)據(jù)中心智能無(wú)損以太存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的充分肯定，彰顯了華為在助力運(yùn)營(yíng)商構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)先的智能客服分布式云系統(tǒng)中發(fā)揮的重要作用。

　　“基于RoCE無(wú)損以太網(wǎng)的客服分布式云系統(tǒng)”獲頒ICT中國(guó)創(chuàng)新獎(jiǎng)(2022)優(yōu)秀創(chuàng)新應(yīng)用

　　隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客服類業(yè)務(wù)正在發(fā)生新的變化。在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模正在快速增長(zhǎng)，2016年-2021年中國(guó)在線營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的年復(fù)合增長(zhǎng)率約20%-30%。業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)量和讀寫(xiě)頻率的持續(xù)提升，對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的功能和性能均提出了巨大挑戰(zhàn)。為此，中移打造了客服分布式云系統(tǒng)。在分布式云系統(tǒng)中，業(yè)界通常采用傳統(tǒng)以太網(wǎng)絡(luò)。但在高性能和快速變更的業(yè)務(wù)系統(tǒng)下，其天然丟包的劣勢(shì)被放大，成為了業(yè)務(wù)性能提升的瓶頸。

　　為解決以上問(wèn)題，華為聯(lián)合中移在客服分布式云系統(tǒng)中部署了智能無(wú)損以太存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，大幅提升業(yè)務(wù)性能與客戶體驗(yàn)。智能無(wú)損以太存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)在以太網(wǎng)絡(luò)中引入RDMA(Remote Direct Memory Access，遠(yuǎn)程直接數(shù)據(jù)存取)協(xié)議降低了業(yè)務(wù)端到端時(shí)延，有效降低智能話務(wù)交互延遲約200毫秒，提升用戶在線體驗(yàn);通過(guò)高性能RoCE(RDMA over Converged Ethernet，基于融合以太網(wǎng)的RDMA)無(wú)損技術(shù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳輸零丟包，提升整體性能30%以上;通過(guò)超寬承載與故障秒級(jí)收斂特性大幅提升業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。

　　“基于RoCE無(wú)損以太網(wǎng)的客服分布式云系統(tǒng)”助力中移全面落實(shí)“線上化、智能化、云化”的“三化”戰(zhàn)略，推進(jìn)在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。未來(lái)，華為也將繼續(xù)與中移攜手，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，支撐中移建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)。