今天上午，我思考了一下成為一名管理者需要具備什么樣的素質(zhì)。我對比了一下我們店的前堂經(jīng)理，后堂經(jīng)理和店經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他們的核心共同點是：

1，業(yè)務(wù)能力都比大多數(shù)員工強(qiáng)，而且更加全面，前堂經(jīng)理了解所有的前堂工作，而且能處理最棘手的問題，后堂經(jīng)理了解所有后堂的工作流程，而店經(jīng)理則了解前后堂的所有工作。

2，更愿意承擔(dān)責(zé)任，會積極地去發(fā)現(xiàn)問題并思考解決方法。

我認(rèn)為，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)是因為他們能力不夠肯定服不了眾，同時，他們能力強(qiáng)還不能只顧著自己賺錢，只想著怎么干好自己的工作，而是要承擔(dān)起更多的責(zé)任，去為整個前堂、后堂，甚至是整個店，整個海底撈公司考慮。比如，如果一個人只想著自己，那他看到別人的問題可能就不想理會，就算別人的問題可能會影響整個店，甚至是整個海底撈的聲譽。而作為一名管理者，看到問題肯定會立馬指出，而且思考解決方案，思考如何保證下次不再發(fā)生同樣的情況。還比如管理者會盡可能地考慮和滿足所有員工的利益，而員工只會考慮自己的利益。

在海底撈是這樣，在其他的公司或行業(yè)里也是如此，如果我想做老年大學(xué)的校長，我肯定要懂得如何處理與老人的關(guān)系，比如如何讓老人們喜歡和尊重我，如何應(yīng)對“討厭”的老人等等，同時，我還會承擔(dān)起整個老年大學(xué)的責(zé)任，要保證每個環(huán)節(jié)都不出錯，比如基礎(chǔ)設(shè)施，管理制度等等。

那么我該如何利用在海底撈的這段時間來提升自己做管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的能力呢？

我覺得還是去前堂工作更能鍛煉我這方面的能力，比如海底撈的顧客和未來應(yīng)對老人有相似之處，又比如你作為服務(wù)員，就要承擔(dān)起服務(wù)顧客的所有責(zé)任，就算是因為后堂的速度太慢導(dǎo)致客人不滿，你也不能推卸責(zé)任，而是要承擔(dān)起這份責(zé)任并且保證顧客的開心。

現(xiàn)在我之所以不能去前堂，是因為店經(jīng)理覺得我察言觀色的能力還不足，還不能很好地注意到別人的需求并且及時地提供服務(wù)。的確，這是我目前的不足之處，我在后堂就要開始改變這點，比如提高我的協(xié)助意識，更多地去幫其他人分擔(dān)壓力，而不是只干自己的事情。讓自己成為一個受人喜歡的人。等到那時，我再跟店經(jīng)理提出申請，估計店經(jīng)理就會同意了，如果不同意的話，我就跳到其他店再去嘗試。

我現(xiàn)在還在后堂，就要思考如何在后堂繼續(xù)提升自己。比如，我在收臺的時候可以思考，（因為收臺時大家總喜歡自己干自己的），如何讓大家更好地配合，提升我們收臺的效率。

還比如，我可以去學(xué)習(xí)更多的崗位，去了解后堂的每個流程，了解海底撈的管理模式。

好啦，祝大家夜夢吉祥??～