客戶管理系統(tǒng)，也就是市面上常說的crm客戶管理系統(tǒng)。

通過對(duì)客戶錄入、記錄商機(jī)、客戶跟進(jìn)、銷售簽約、商務(wù)辦理、客戶服務(wù)的全程跟蹤記錄，進(jìn)而能夠提高企業(yè)銷售人員的工作效率，進(jìn)而提高客戶滿意度和銷售簽單率等。

如何杜絕員工飛單、走私單？如何避免員工離職帶走客戶？

管控客戶跟進(jìn)，不浪費(fèi)每一個(gè)銷售線索。有些銷售只跟進(jìn)一次客戶，如果不能合作就不再跟進(jìn)，導(dǎo)致客戶線索嚴(yán)重流失。

一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值有哪些呢？　

1.為領(lǐng)導(dǎo)提供客戶分析數(shù)據(jù)?　

crm客戶管理系統(tǒng)支持可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行營銷管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

客戶管理系統(tǒng)可以自定義跟進(jìn)提醒，如果銷售沒有跟進(jìn)，或者長時(shí)間沒有交易，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)推送消息，提醒他盡快跟進(jìn)。

如果他在提醒后仍未能及時(shí)跟進(jìn)，客戶線索將自動(dòng)回收到公海，并分發(fā)給其他銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，以確?？蛻艟€索不會(huì)被浪費(fèi)和充分利用。

2.幫助銷售管理客戶

crm客戶管理系統(tǒng)為銷售人員提供全面、動(dòng)態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、調(diào)動(dòng)記錄及銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析。

客戶管理系統(tǒng)能夠保存客戶成交的跟進(jìn)檔案，企業(yè)可以隨時(shí)查看銷售客戶跟進(jìn)記錄，及時(shí)給予指導(dǎo)，糾正銷售人員的行為偏差，避免客戶線索流失。

3.為企業(yè)積累客戶資源?　

crm客戶管理系統(tǒng)，由員工錄入客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)洽談，幫助企業(yè)積累每一個(gè)客戶資源，隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶管理?！?/p>

公海里的客戶資源可以手動(dòng)分配，部門經(jīng)理可以隨時(shí)自由分配線索數(shù)據(jù)，可以按照業(yè)務(wù)員的各個(gè)綜合指標(biāo)進(jìn)行分配數(shù)據(jù)。

二、crm客戶管理系統(tǒng)的核心功能有哪些？

1. 輔助決策系統(tǒng)

crm客戶管理系統(tǒng)能夠提供多維度的決策分析，即可以通過可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析等進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而能全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，為銷售決策提供該有的依據(jù)。　

2.銷售過程管理

crm客戶管理系統(tǒng)可以管理每個(gè)從商機(jī)開始的銷售機(jī)會(huì)全過程，銷售人員可以共享銷售過程中的動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的全部跟進(jìn)記錄，這樣就能夠及時(shí)規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

系統(tǒng)以崗位的設(shè)置記錄全過程，所以當(dāng)某個(gè)銷售人員發(fā)生離職或者工作調(diào)動(dòng)的時(shí)候，交接人員可以通過系統(tǒng)全面系統(tǒng)地了解過去的聯(lián)系過程、客戶信息等情況，將人員變動(dòng)可能帶來的損失降到最低。

3.全業(yè)務(wù)生命周期管理?　

crm客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，將企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)、銷售、商務(wù)、實(shí)施、服務(wù)等各個(gè)部門聯(lián)系起來，以協(xié)同的方式進(jìn)行部門的客戶管理和服務(wù)支持，幫助企業(yè)有效的獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)和提升客戶價(jià)值。

三、好的客戶管理系統(tǒng)都有哪些標(biāo)準(zhǔn)

1、系統(tǒng)界面簡潔

頁面越復(fù)雜的CRM系統(tǒng)肯定操作起來也不簡單。但是界面簡單的CRM客戶管理系統(tǒng)功能又往往不全面，所以一般有管理軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)商，都會(huì)將一些不必要顯示的內(nèi)容選擇隱藏。

對(duì)于功能的顯示也可以根據(jù)在企業(yè)中的職位權(quán)限來顯示，比如銷售員可以限制只查看自己負(fù)責(zé)的客戶信息，管理者可以查看團(tuán)隊(duì)所有的客戶信息。

2、流程規(guī)范化

很多企業(yè)在使用CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)可能沒有流程的概念，只知道有事再找相關(guān)人員進(jìn)行解決，其實(shí)企業(yè)中的層級(jí)關(guān)系，從下到上的審批，從上到下的工作安排就是企業(yè)的流程管理。

CRM客戶管理系統(tǒng)將企業(yè)流程以數(shù)字信息化的形式呈現(xiàn)出來，并在任務(wù)到達(dá)某個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)責(zé)任人，就不用再每天發(fā)消息通知誰應(yīng)該做什么。

3、功能自定義

每個(gè)企業(yè)都有自身的運(yùn)營習(xí)慣，而標(biāo)準(zhǔn)化的CRM客戶管理系統(tǒng)并不能滿足企業(yè)多元化的需求。

支持自定義的CRM客戶管理系統(tǒng)可以有滿足企業(yè)個(gè)性化需求，也可以做一些小功能模塊顯示的個(gè)性化設(shè)置，對(duì)于企業(yè)來說會(huì)方便不少。

crm客戶管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化管控員工的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。

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