導語：

近期，實在智能榮登"2023愛分析RPA最佳實踐案例"榜單。此次評選活動旨在表彰在RPA領域具備實踐領先性、案例創(chuàng)新性、應用成熟度、價值創(chuàng)造等優(yōu)點的企業(yè)和廠商，實在智能以其為杭州銀行打造的RPA數(shù)字員工解決方案作為目前?RPA?落地實踐中的創(chuàng)新案例，在評選中脫穎而出，成功上榜，為行業(yè)提供具有參考、學習價值的前沿經(jīng)驗。

正文：

杭州銀行股份有限公司（股票代碼：600926.SH，以下簡稱“杭州銀行”），成立于1996年，經(jīng)過二十多年的努力，共有近百家分支機構，現(xiàn)已發(fā)展成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市商業(yè)銀行前列的，具有良好投資價值的股份制商業(yè)銀行。

“十四五”規(guī)劃對于金融科技創(chuàng)新和金融機構數(shù)字化轉型提出明確要求，要求金融機構穩(wěn)妥發(fā)展金融科技，加快數(shù)字化轉型。近年來，企業(yè)逐漸開始以全局視角思考RPA布局，從企業(yè)級系統(tǒng)落地的視角，對RPA提出了新要求，如更強的兼容性、保障數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性、集成行業(yè)組件、與AI等自動化技術結合進行定制化開發(fā)等。

以杭州銀行為代表的商業(yè)銀行，作為金融機構的典型代表，具有天然的數(shù)字化基因。一方面銀行業(yè)作為技術和知識密集型行業(yè)，具有采用信息提升業(yè)務效率的內生需求和天然優(yōu)勢；一方面，銀行業(yè)通過一次次實現(xiàn)自我進化，不斷升級數(shù)據(jù)運用能力以提升服務實體經(jīng)濟的效率和質量。尤其在當下，銀行業(yè)已經(jīng)進入了新的數(shù)字化時代，數(shù)字化轉型升級已經(jīng)成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

在對多家RPA廠商及其自動化解決方案做了較長時間的評估后，杭州銀行最終選擇實在智能的RPA數(shù)字員工作為智能工作流輔助系統(tǒng)解決方案。接下來讓我們一起具體走進這個RPA最佳實踐案例。

隨著信息化和數(shù)字化的推進，業(yè)務流程的線上化成為常態(tài)，杭州銀行原先根據(jù)不同業(yè)務流程需求建設的大量分立的業(yè)務系統(tǒng)已經(jīng)廣為運行，內部對于跨系統(tǒng)流程連接和數(shù)據(jù)集成的需求，也隨著銀行自身發(fā)展正在不斷增長。

杭州銀行作為金融機構，服務對象廣泛、業(yè)務種類豐富，涉及眾多業(yè)務系統(tǒng)和大量系統(tǒng)及跨系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)，大量業(yè)務流程需要進行繁瑣的跨系統(tǒng)操作，形成了數(shù)據(jù)孤島，不易連通，諸如此類業(yè)務重復度高、數(shù)據(jù)差錯要求少，跨系統(tǒng)需加工數(shù)據(jù)工作內容消耗了大量的人力和時間，影響數(shù)字化實效。

因此，要實現(xiàn)數(shù)字化運營升級就對系統(tǒng)的支撐能力提出了更高的要求：即需要有一套智能工作流輔助系統(tǒng)能夠支撐標準化、自動化、流程化的運營作業(yè)，從而降低運營作業(yè)成本，減少差錯，提高效率。深化科技應用與業(yè)務融合，實在智能的RPA數(shù)字員工通過應用人工智能和自動化技術，為杭州銀行流程自動化、智能化解決方案，高效高質完成數(shù)據(jù)處理工作，成為杭州銀行上述難題的最佳解決方案。

杭州銀行RPA數(shù)字員工行業(yè)解決方案架構圖

實在RPA數(shù)字員工上崗杭州銀行電子存證取證、理財說明書上傳、外匯牌價檢查、杭銀直通車檢查等場景，進行“非侵入式”的系統(tǒng)連接，在不影響原有IT架構，快速靈活落地部署，各場景下的“銀行數(shù)字員工”及時、高效響應業(yè)務需求，7×24小時不間斷工作，單個業(yè)務流程操作時間大幅縮短，準確率達到100%。如發(fā)生故障，即及時預警，發(fā)送預警信息給相關經(jīng)辦人，保證數(shù)據(jù)及時準確，所有業(yè)務操作都可以保留日志數(shù)據(jù)，可追溯留痕，確保了流程的安全合規(guī)。

在電子存證取證自動化場景里，實在RPA數(shù)字員工自動登錄內網(wǎng)郵箱，將分支機構發(fā)送的附件內容自動提取，提取內容包含《電子證據(jù)提取申請表》掃描件、EXCEL客戶清單等；提取完成后，數(shù)字員工自動登錄電子存證系統(tǒng)，在“存證記錄”模塊，自動獲取“客戶號”或“身份證號”等信息詳情，并保持到本地壓縮文件；待保持完成后，實在RPA將所有客戶的電子證據(jù)壓縮包，再次打包后回復原發(fā)送郵件人郵箱，完成電子存證取證自動化。

實在RPA數(shù)字員工上崗后，杭州銀行各業(yè)務場景提效取得明顯效果，其中電子存證取證場景預計每年節(jié)省人力63天/人，理財說明書上傳場景預計每年節(jié)省人力32天/人，外匯牌價檢查場景預計每年節(jié)省人力36天/人，杭銀直通車場景預計每年節(jié)省人力36天/人，整體提效300%，實在智能幫助杭州銀行完成RPA流程的開發(fā)，成功地將手工操作轉變?yōu)樽詣踊鞒蹋蠓嵘诵屎蜏蚀_性。安全合規(guī)是金融行業(yè)的基本要求，實在RPA數(shù)字員工的部署及運行均需在保障數(shù)據(jù)安全和隱私前提下推動，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)有序共享與綜合應用，有力提升金融服務質效。

在項目推進過程中，實在智能與杭州銀行建立起良好的合作機制，幫助客戶搭建自有RPA團隊，協(xié)助完成客戶自有流程的需求挖掘、流程梳理、流程開發(fā)、流程上線與運營，滿足了杭州銀行自動化流程的核心需求，提升了業(yè)務效益和顧客體驗，同時也在杭州銀行企業(yè)文化建設方面發(fā)揮了積極作用。

實在RPA數(shù)字員工以輕量化、非侵入和業(yè)務適應性強等特點，針對杭州銀行業(yè)務情況定制的數(shù)字員工快速滲透到行內多個業(yè)務領域，有效提升各個業(yè)務環(huán)節(jié)的綜合處理效率，同時避免高度重復、機械性工作中人為操作失誤帶來的業(yè)務風險，極大提升了杭州銀行各部門與整體業(yè)務流程的自動化、智能化程度，實現(xiàn)了杭州銀行工作流程的優(yōu)化和效率的提升，同時極大地減輕了員工的工作負擔，使他們可以更加專注于戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)新性工作，從而推動杭州銀行的數(shù)字化轉型，助力杭州銀行按下數(shù)字化轉型的“快進鍵”。

接下來，實在智能還將結合其近期推出的自研垂直領域大語言模型TARS（塔斯），進一步拓展其RPA解決方案的應用領域，提供自然語言理解及邏輯知識的歸納泛化能力，基于實在智能自研的“智能屏幕語義理解技術（ISSUT）”，實現(xiàn)對一切屏幕上一切元素的自動化操作。用戶只需通過文字簡單描述業(yè)務流程，即可生成一個自動化業(yè)務流程，讓流程的自動化更加簡單，讓自動化流程的生成更加智能、高效。

基于全面支持私有化部署的實在TARS大模型，用戶還可以完全自主掌控數(shù)據(jù)和模型，確保內部敏感數(shù)據(jù)的安全性，并可根據(jù)業(yè)務需求進行定制化開發(fā)，共創(chuàng)更多“人機協(xié)同”的超自動化場景和數(shù)智未來。