優(yōu)思學院[1]將會在一連幾天，用最簡單和通俗的語言，講解六西格瑪?shù)钠鹪?、?chuàng)新的管理觀點，例如：何謂變異、過程模型、客戶聲音等等，希望讓未接觸過六西格瑪?shù)哪?，了解六西格瑪為企業(yè)和個人所帶來的意義！

六西格瑪革命的源起

你知道“GE”這家公司嗎？這家公司就是美國通用電器公司，創(chuàng)辦人是鼎鼎有名的發(fā)明家湯瑪斯．愛迪生（Thomas Alva Edison）。 GE 的員工約有三十萬名，年營業(yè)額達一千億美元以上，利潤也將近達到一百億美元，是一家跨國際的大型企業(yè)。

近年來不少大企業(yè)經(jīng)常被批評缺乏活力，不過 GE 公司卻依舊維持營收與利潤的成長，也因此該公司經(jīng)常得到全球經(jīng)營者的矚目。

SONY 就無須多做介紹了，這家公司是日本引以為傲的全球型企業(yè)。除了這兩家公司之外，另外摩托羅拉（Motorola Inc.）、聯(lián)合訊號公司（Allied Signal）、艾波比集團（Asea Brown Boveri，ABB），以及日本的東芝、日立、島野（Shimano）等公 司都引進一種創(chuàng)新的管理方式，那就是六西格瑪。

所謂六西格瑪是將企業(yè)管理中所發(fā)生的錯誤、失敗或是不良品的發(fā)生機率控制在“百萬分之三點四”的水準。

我們稍后將會詳細介紹六西格瑪?shù)挠蓙?，屆時各位就會明白六西格瑪并不是最近才被提出的嶄新管理方式。如前所介紹 的，近年來一直努力維持著“模范企業(yè)”稱號的 GE 于 一九九五年、Sony 于一九九七年分別引進六西格瑪，使得六西格瑪成為眾人的目光焦點。

管理的改革方式不一定只有一種，而六西格瑪是為了提高 “管理質量”之管理方式。只是無論使用哪種方法，總會有成功 的企業(yè)以及失敗的企業(yè)。 如果想要得到成果的話，“自己能夠運用”是重要的關鍵點。

六西格瑪就是能夠自在地運用創(chuàng)新的管理方式來塑造出“公司特有的風格”。

由于美國 GE 與日本 SONY 引進并推動六西格瑪，因此六西格瑪?shù)墓芾矸绞皆谌毡緩V為知曉。不過，最早確定這套管理方式的是美國通訊產(chǎn)品制造大廠摩托羅拉。

這個概念大約誕生于二十年前。 一九七○年代末期摩托羅拉意識到“公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質量 不良”，于是開始全面推動改善公司產(chǎn)品質量的活動。到了八○年代，當摩托羅拉進入日本的呼叫器市場并與日本廠商所制造的 產(chǎn)品相較之后，他們發(fā)現(xiàn)了令人驚訝的事實。那就是，“日本產(chǎn) 品的質量真是好”。

從六○年代開始，日本國內，特別是制造業(yè)積極展開改善產(chǎn)品質量的活動。第二次世界大戰(zhàn)結束之后日本產(chǎn)品一直都給人 “便宜沒好貨”的印象。

但是八○年代后期開始，日本超越了以前的質量水準，并以“高質量”的產(chǎn)品席卷全球市場。摩托羅拉為了縮小與日本產(chǎn)品的差距并快速地追上日本產(chǎn)品的質量，于是 徹底研究“日式管理”。這就是六西格瑪誕生的由來。

而今，如果我們分析各家公司運用六西格瑪?shù)奶厣湍軌蛄私庖韵碌南?法以及六西格瑪?shù)母拍睢?六西格瑪并不只是單純追求達到日本產(chǎn)品質量的水準，而是探討為什么“日本企業(yè)的管理方式”能夠達到如此高質量水準 所得到的研究結果。 通常我們都認為歐美企業(yè)與日本企業(yè)的“管理方式”不同。

歐美也難以原封不動地復制日本的做法。所以應該活用歐美可取的部分，同時將日本的方式調整為適合歐美企業(yè)的“歐美風格”。 而六西格瑪就是“生于日本，長于美國”的創(chuàng)新管理方式。