近年來(lái)私域運(yùn)營(yíng)成為互聯(lián)網(wǎng)獲客及客戶服務(wù)的重要渠道，私域流量能幫助企業(yè)有效降低獲客成本，挖掘單位客戶的更多價(jià)值。

商業(yè)銀行具有客戶體量龐大、粘性高等特征，擁有私域流量運(yùn)營(yíng)的先天優(yōu)勢(shì)。但實(shí)際執(zhí)行時(shí)，普遍存在渠道分散、流量轉(zhuǎn)化效果不理想、缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)等業(yè)務(wù)問(wèn)題。

01 銀行私域流量運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)

1）銀行分支網(wǎng)點(diǎn)眾多，客戶經(jīng)理數(shù)量龐大，與客戶溝通多采用個(gè)人微信，客戶信任度低。

2）運(yùn)營(yíng)管理難度大，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到監(jiān)督。

3）龐雜的會(huì)話信息，導(dǎo)致銀行合規(guī)質(zhì)檢實(shí)施難度大。

02 銀行私域流量運(yùn)營(yíng)解決方案

1）引流獲客

沃豐科技客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云微豐，為銀行提供適應(yīng)多種場(chǎng)景的二維碼、群經(jīng)營(yíng)等工具，打通全渠道營(yíng)銷觸點(diǎn)，滿足客戶經(jīng)理及業(yè)務(wù)線批量建聯(lián)的需求，增強(qiáng)多場(chǎng)景營(yíng)銷能力。

2）流量變現(xiàn)

對(duì)接行方理財(cái)/貸款等泛金融交易小程序，引導(dǎo)客戶快速完成交易閉環(huán)，也可與各電子渠道（手機(jī)銀行、直銷銀行、微信銀行等）相互引流。

3）客戶經(jīng)營(yíng)

依托微豐MA營(yíng)銷自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析和客戶畫像功能，幫助客戶經(jīng)理洞察客戶需求和客戶變化。建立智慧客戶運(yùn)營(yíng)工具，提供自動(dòng)化營(yíng)銷能力和智能運(yùn)營(yíng)策略建設(shè)能力。

4）會(huì)話分析、合規(guī)監(jiān)管

提供合規(guī)審計(jì)能力，多種敏感行為實(shí)時(shí)預(yù)警，會(huì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)質(zhì)檢，保障服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)滿足銀行合規(guī)監(jiān)管和行內(nèi)管理等要求。

03 沃豐科技微豐SCRM營(yíng)銷管理系統(tǒng)

微豐SCRM提供基于企業(yè)微信的全流程私域流量解決方案，整合營(yíng)銷獲客、IP搭建、社群運(yùn)營(yíng)、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務(wù)等能力，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長(zhǎng)。

沃豐科技微豐SCRM覆蓋拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營(yíng)銷推廣、智能客戶服務(wù)等場(chǎng)景，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。