運營人如何利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶增長？篇幅較長耐心看完會有收獲！
對于運營人來說，拉新、留存、促活、裂變和轉(zhuǎn)化是在工作中實現(xiàn)用戶增長關(guān)注最多的指標(biāo)。用戶增長主要依靠AARRR模型，以產(chǎn)品設(shè)計和運營為核心，獲取用戶，迅速轉(zhuǎn)化，提高留存，然后變現(xiàn)和傳播。
什么是AARRR模型呢？
獲取用戶（Acquisition）通過不同的渠道讓用戶下載APP，獲取用戶
激活用戶（Activation） 通過提醒通知等功能，激活用戶
提高留存（Retention） 培養(yǎng)用戶習(xí)慣與粘性，提高用戶的留存率
獲取收入（Revenue） 為優(yōu)質(zhì)用戶提供針對性的服務(wù)，獲取收入
自傳播（Refer） 達(dá)到用戶忠誠，實現(xiàn)用戶傳播，達(dá)到用戶裂變效果
用戶增長對運營來說具有十分重要的意義，良好的用戶增長能夠給項目和企業(yè)帶來利潤。如果說裂變和轉(zhuǎn)化是用戶增長的關(guān)鍵，那么我認(rèn)為拉新和促活是用戶增長的基礎(chǔ)。運營一件產(chǎn)品最先需要做的就是獲取用戶，也就是推廣和拉新。在獲取到新用戶后就要考慮如何留住新增用戶。下面我將就運營中如何利用大數(shù)據(jù)通過拉新和促活的方式實現(xiàn)用戶增長與大家展開探討。
實現(xiàn)用戶增長的方式有很多，我認(rèn)為運營人可以利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶增長，以下是幾個實現(xiàn)方式：
一、定位用戶群體：
以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，通過分析大數(shù)據(jù)，了解周邊人口概況。區(qū)域內(nèi)人口多與少，人口密集與稀疏與用戶增長有直接的關(guān)聯(lián)。高端的設(shè)計、優(yōu)秀的營銷方式，都依靠人口數(shù)量豐富的區(qū)域，人口數(shù)量大，潛在客戶多，用戶增長就有一定的上升空間，反之，人口規(guī)模小的區(qū)域?qū)τ脩粼鲩L有一定的限制。
我們以廣州環(huán)球國際商貿(mào)中心周邊為例，通過系統(tǒng)分析，獲取到其周邊三公里范圍內(nèi)的人口概況如圖所示：
人口規(guī)模4518.57萬人，常駐人口194.24萬人，居住人口116.54萬人，工作人口137.35萬人，到訪客流4324.33萬人，人口密度均高與本市平均值。此區(qū)域人口規(guī)模大，密度大，客群數(shù)量多，用戶增長有上升空間。
二、定義人口畫像：
運營崗位有許多用來提升用戶增長的方式，我們以投放和用搜索引擎搜索來舉例。以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，了解用戶興趣、行為、消費習(xí)慣等因素，建立用戶畫像，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客群，了解用戶需求，對制定相應(yīng)的營銷策略，增加用戶粘性有很大幫助。
01、投放內(nèi)容的設(shè)置
譬如，我們可以通過查詢區(qū)域中的男女比例來決定投放內(nèi)容的設(shè)計，例如色彩偏好、字體效果、視覺設(shè)計等，以吸引目標(biāo)客戶；通過查詢?nèi)巳旱?/strong>婚姻狀況來判定投放內(nèi)容是否帶有單身色彩或家庭色彩。
男女比例、婚姻狀況
02、投放位置的選擇
還可以利用大數(shù)據(jù)查詢區(qū)域內(nèi)交通狀況來判定投放位置是否合理，投放內(nèi)容能否被直觀的看到。精準(zhǔn)投放能夠有效實現(xiàn)用戶增長。
常駐人口疊加交通設(shè)施分布熱力圖
03、投放與推廣
通過教育水平決定投放方式是線上還是線下；通過職業(yè)分布決定投放對象，人群職業(yè)不同，喜歡的投放內(nèi)容偏向不同。
如果傾向于線上投放，社交媒體是獲取用戶信息和增加用戶數(shù)量的重要渠道，可以通過大數(shù)據(jù)分析工具，制定相應(yīng)的營銷策略，利用社交媒體平臺進(jìn)行推廣，增加用戶數(shù)量和活躍度；還通過A/B測試，測試不同的營銷策略和推廣渠道的效果，選擇效果最好的策略和渠道進(jìn)行推廣，從而提高用戶數(shù)量和活躍度。
AB測試即基于統(tǒng)計學(xué)原理,?通過合理流量分配,?高效、準(zhǔn)確選取局部指標(biāo)價值最大化方案的一系列方法論的總和。在做AB測試評估時,?需要觀測指標(biāo)到穩(wěn)定態(tài)后,?再做評估。
04、產(chǎn)品的包裝宣傳
我們還可以利用客群畫像對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，合適的產(chǎn)品對用戶增長有益。
通過調(diào)研收入水平對客群層次進(jìn)行分類，給客群打標(biāo)簽，決定會員產(chǎn)品的產(chǎn)生；
通過消費水平決定產(chǎn)品的價格和包裝產(chǎn)品的賣點；
通過確定消費場景確定產(chǎn)品定位是否符合當(dāng)前區(qū)域人群的消費偏好。
用戶畫像集合
三、合理設(shè)置關(guān)鍵詞:
我們還可以通過分析客群畫像來制定個性化推薦策略，在投放過程中，可以根據(jù)用戶畫像，將用戶分為不同類型的群體，由此決定營銷內(nèi)容關(guān)鍵詞的確定。
譬如通過男女比例和年齡分布確定推廣頁、活動宣傳、軟文的關(guān)鍵詞：若年輕人占比較大我們可以通過網(wǎng)絡(luò)熱詞來吸引他們，若中年人多，我們可以通過生活點滴來吸引他們，UI、排版也能按照相關(guān)人群進(jìn)行設(shè)置。合理的關(guān)鍵詞設(shè)置能夠在搜索引擎中實現(xiàn)用戶增長。
四、利用大數(shù)據(jù)延長用戶生命周期
延長用戶生命周期主要是通過服務(wù)客戶來實現(xiàn)。
1、給新客戶推薦相關(guān)商品、服務(wù)、活動等，吸引用戶進(jìn)行購買和參與，增加用戶數(shù)量和活躍度。
2、通過分析用戶行為和數(shù)據(jù)，建立用戶行為模型，預(yù)測用戶的行為趨勢，提前制定相應(yīng)的策略，通過增加用戶粘性、提高用戶滿意度、降低用戶流失率，讓新顧客變成老顧客，實現(xiàn)用戶增長。
3、進(jìn)行社區(qū)用戶訪談也是服務(wù)客戶的一種方式，通過大數(shù)量的訪談可以精確了解客戶的需求。利用大數(shù)據(jù)分析可以獲取到即將訪談對象聚集的地點信息：譬如在哪個小區(qū)進(jìn)行訪談？小區(qū)共有多少戶？房價是多少？我們距離目標(biāo)小區(qū)有多遠(yuǎn)？通過有效訪談抓住用戶痛點，滿足用戶需求，實現(xiàn)用戶增長。
4、還可以通過調(diào)研配套設(shè)施概況，以舉辦優(yōu)惠活動的方式實現(xiàn)用戶增長。如果想在小區(qū)附近舉辦活動可以查看住宅小區(qū)的數(shù)量以及分布熱力圖。在目標(biāo)客群聚集地舉辦優(yōu)惠活動能夠?qū)崿F(xiàn)用戶增長。
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其實，實現(xiàn)用戶增長的方式有很多，以上四種方式僅代表個人看法?？傊?，運營人可以利用大數(shù)據(jù)的分析和預(yù)測能力，了解用戶需求和行為，制定個性化的營銷策略和推廣渠道，實現(xiàn)用戶增長。
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