上一篇內(nèi)容我們?cè)敿?xì)了解了商場(chǎng)會(huì)員小程序的重要性，以及購(gòu)物中心在運(yùn)用過程中遇到的各種問題，那么接下來，博陽(yáng)就帶大家一起來探討解決這些問題：

明確商場(chǎng)會(huì)員小程序的定位

購(gòu)物中心在使用會(huì)員小程序的時(shí)候，可以把它當(dāng)成內(nèi)部發(fā)布的渠道、服務(wù)客戶的工具，還可以是促銷活動(dòng)的推廣地，但絕不僅僅如此，小程序的營(yíng)銷目標(biāo)是消費(fèi)者，是顧客，只有商城的思路是清晰的，消費(fèi)者才能get商場(chǎng)會(huì)員小程序的目的和意義。

我們以某個(gè)商場(chǎng)的會(huì)員小程序?yàn)槔麄儗?duì)于會(huì)員小程序的運(yùn)營(yíng)就有明確的方向——讓會(huì)員形成“活動(dòng)天天有”“價(jià)格就是低一點(diǎn)”“積分當(dāng)錢花”“客服常在線”的認(rèn)知。要建立這樣清晰的認(rèn)知，商場(chǎng)的行動(dòng)就非常關(guān)鍵，從定位到執(zhí)行，需要各個(gè)部門以及商戶的配合。以此方向?yàn)檫\(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者就會(huì)養(yǎng)成沒事上商場(chǎng)會(huì)員小程序逛逛以及有事找商場(chǎng)會(huì)員小小程序解決的思維模式，用戶形成習(xí)慣的時(shí)候，對(duì)商場(chǎng)的粘性也就形成了。粘性形成穩(wěn)固了，會(huì)員就會(huì)樂于主動(dòng)將商場(chǎng)會(huì)員小小程序推薦給周圍的親朋好友以及鄰居們，這些都將是自來水宣傳，而不是通過簡(jiǎn)單粗暴的促銷轉(zhuǎn)發(fā)引來的薅羊毛客群。

明確了小程序的運(yùn)營(yíng)方向、使用場(chǎng)景、目標(biāo)客群等解決方案后，百貨公司就能清楚的知道該如何行動(dòng)、該投入多少成本、該如何調(diào)用人力、該如何與商戶協(xié)商……從而形成一套完整的營(yíng)銷閉環(huán)，形成商場(chǎng)自有的不可復(fù)制的營(yíng)銷方案。

但如果沒有明確的方向，一般就會(huì)用來做做促銷、做個(gè)秒殺活動(dòng)，然后拉一波流量，但終會(huì)發(fā)現(xiàn)都不是優(yōu)質(zhì)流量，且容易流失，不論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)商場(chǎng)來說，價(jià)值都不大，逐漸的小程序就會(huì)被遺忘，大家都再?zèng)]有信心做它，覺得小程序也不過如此，但其實(shí)工具沒錯(cuò)，使用的方法有問題。

如果您在會(huì)員營(yíng)銷中遇到了什么難題，歡迎聯(lián)系博陽(yáng)，我們將結(jié)合行業(yè)相關(guān)案例以及解決方案，助您走出困境。