?

福州劉女士家的新房最近完成了裝修，前段時(shí)間她準(zhǔn)備做衛(wèi)生入住，卻發(fā)現(xiàn)地板表面破損“起皮”了！而她怎么也沒(méi)想到自己接下來(lái)的維權(quán)之路竟如此一波三折。

?

地板還沒(méi)用就“起皮”

消費(fèi)者希望商家退款并賠償

?

記者來(lái)到劉女士的新家，可以明顯看到剛鋪設(shè)的地板表面似乎有一層膜已經(jīng)破損。

?

?

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，劉女士第一時(shí)間聯(lián)系了商家，對(duì)方卻表示“這款產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，可能是劉女士人為造成的損壞”。面對(duì)這樣的解釋?zhuān)瑒⑴亢懿粷M(mǎn)意，隨后反映給了部門(mén)，并在部門(mén)、商家以及自己三方在場(chǎng)的情況下，選擇了幾塊樣品拿去檢測(cè)。

?

劉女士

我送檢的時(shí)候?qū)懙氖恰叭龑訉?shí)木”，就按上面是漆膜的來(lái)檢測(cè)，后面檢測(cè)人員打電話(huà)來(lái)說(shuō)這個(gè)是金剛板的面，讓我重新簽字設(shè)置檢測(cè)項(xiàng)目。表面耐磨就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，還有表面耐冷熱循環(huán)性能也是不符合標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)結(jié)果就是出來(lái)有龜裂，就是不合格的產(chǎn)品。

?

送檢的產(chǎn)品經(jīng)第三方檢測(cè)可能是不合格產(chǎn)品，劉女士提出希望商家給出解決方案和賠償。

?

?

商家懷疑送檢樣本被污染

?

記者來(lái)到了劉女士當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)地板的有福人家木業(yè)門(mén)店，負(fù)責(zé)人表示，劉女士家的是三層復(fù)合實(shí)木地板，屬于浸漬紙層實(shí)木復(fù)合地板，也算是實(shí)木地板的一種。他還拿出了產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，表示他們的產(chǎn)品是合格的，對(duì)于劉女士家地板出現(xiàn)的情況，商家認(rèn)為是地板被污染了。

?

有福人家木業(yè)門(mén)店負(fù)責(zé)人

我們懷疑就是稀釋劑之類(lèi)的可能不小心倒在這里，這個(gè)部位是重污染區(qū)，液體都干透了，長(zhǎng)時(shí)間的腐蝕，這里特別嚴(yán)重，連皮帶肉都腐蝕掉了。

?

對(duì)于“送檢結(jié)果顯示為不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”的情況，商家認(rèn)為送檢的樣品可能也存在被污染的情況。針對(duì)目前出現(xiàn)的糾紛，商家給出了解決方案：更換損壞的地板。若劉女士堅(jiān)持產(chǎn)品有問(wèn)題的話(huà)，他們也希望拿劉女士破損的地板去做檢測(cè)，看看是否有被污染過(guò)。

?

協(xié)調(diào)過(guò)程一波三折

最終商家堅(jiān)持退換破損產(chǎn)品方案

?

為了讓結(jié)果更多參考性，當(dāng)天記者也向雙方提出，可以針對(duì)鋪上的地板以及還未鋪上的地板分別做檢測(cè)，然而對(duì)此雙方意見(jiàn)不一。

?

記者：還有一種就是拿你們的木板測(cè)試，有沒(méi)有腐蝕性的液體？可以的，當(dāng)時(shí)不是有一部分木板退回來(lái)了嗎？剩下的木板是同一個(gè)批次的，拿剩下的木板去檢驗(yàn)也是一個(gè)辦法。商家： 可以啊。消費(fèi)者： 這不是一直在拖時(shí)間嗎？他可以再生產(chǎn)一批，后面印上時(shí)間，一個(gè)月前發(fā)生的事情，他早就有備而來(lái)不好說(shuō)了。

?

?

正當(dāng)記者進(jìn)一步溝通雙方矛盾時(shí)，商家又突然提出，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的不是劉女士本人，因此不想再與劉女士溝通協(xié)調(diào)。在記者看來(lái)，商家這樣的說(shuō)法顯然欠妥，因?yàn)楫a(chǎn)品確實(shí)是用在了劉女士家，受損的也是劉女士，此外對(duì)于產(chǎn)品可能涉嫌到質(zhì)量問(wèn)題的情況，商家更應(yīng)該積極主動(dòng)，為自己正名。

之后記者也找到了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)，但截稿前部門(mén)人員回復(fù)，商家仍堅(jiān)持自己的方案。

?

鼓山市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員

他說(shuō)他們可以把破損的板換掉，但是要索賠什么的可以走法律程序。

?

在此，我們也希望雙方能夠友好協(xié)商，出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛不可怕，雙方都應(yīng)該各退一步，積極解決問(wèn)題。

采訪中，記者也走訪地板市場(chǎng)，了解到地板基本分為純?cè)緦?shí)木、復(fù)合實(shí)木、金剛板。

0 1 純?cè)緦?shí)木

一整塊木頭切割打磨而成，價(jià)格最高，舒適度環(huán)保最好。

0 2 金剛板

由木屑打碎壓制，表層是人工材料，最耐磨，價(jià)格實(shí)惠，但舒適度一般。

0 3 復(fù)合實(shí)木

一種表面是純實(shí)木面，價(jià)格接近純實(shí)木，舒適度高，但不耐磨；

一種表面是裝飾紙加上耐磨層，比較耐磨，但舒適度一般。

?

商家表示，實(shí)木地板單價(jià)基本要200~300元起步，復(fù)合純實(shí)木地板價(jià)格也在200元左右，面層是耐磨層的實(shí)木地板價(jià)格在130元起步。

?

維權(quán)提醒

消費(fèi)者在選購(gòu)前要做足功課，商家在銷(xiāo)售時(shí)也要盡到告知義務(wù)，明確商品屬性，避免糾紛。

?