數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，RPA已逐漸成為助力企業(yè)降本增效，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量。

除此之外，2020年突發(fā)的新冠疫情也讓RPA出了圈。疫情沖擊下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境愈發(fā)嚴(yán)峻。遠(yuǎn)程辦公模式的開啟，使RPA從小眾變?yōu)榇蟊?，覆蓋到更多更廣的場(chǎng)景范圍。

01

疫情之下突圍增長(zhǎng)

盡管疫情蔓延至全球，RPA的增長(zhǎng)潛力仍然巨大。

根據(jù)Gartner公司預(yù)測(cè)，2021年全球RPA軟件收入將達(dá)到18.9億美元，比2020年增長(zhǎng)19.5%。到2024年，全球RPA市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)仍將保持兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)。

Gartner研究副總裁Fabrizio Biscotti表示，COVID-19的出現(xiàn)加速了組織對(duì)RPA的應(yīng)用。RPA能夠創(chuàng)建更有效的數(shù)字化工作流程，從而改善數(shù)據(jù)質(zhì)量，并使員工有更多的時(shí)間專注于更具認(rèn)知性和更高價(jià)值的工作。

近期發(fā)布的最新RPA調(diào)查報(bào)告《Now&Next：State of RPA》，基于全球上市公司2000強(qiáng)和《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的數(shù)百名高管和4000多名客戶的受訪數(shù)據(jù)（涉及11個(gè)行業(yè)，所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段）得出：

• RPA已脫離幻滅期谷底，正以COVID-19疫情為契機(jī)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中被廣泛采用，正式進(jìn)入了普及期。

該調(diào)查報(bào)告顯示，在疫情形勢(shì)不明朗的情況下，63%的受訪企業(yè)已經(jīng)部署或正在積極推廣RPA。

提高生產(chǎn)率、將員工精力轉(zhuǎn)移到價(jià)值更高的工作中、削減成本，是企業(yè)引進(jìn)RPA的三大理由。其中，78%的應(yīng)用企業(yè)已切實(shí)感受到RPA所帶來(lái)的生產(chǎn)率提升。

此外，半數(shù)以上（57%）的受訪企業(yè)表示，預(yù)計(jì)將在今后12個(gè)月內(nèi)，加大對(duì)RPA和智能自動(dòng)化的投入，增加機(jī)器人數(shù)量，提高員工的生產(chǎn)率，提升客戶體驗(yàn)。

02

向中小企業(yè)普及

疫情之下，企業(yè)對(duì)RPA的需求旺盛。RPA不僅可以節(jié)省成本提高效率，還可以使組織業(yè)務(wù)免受疫情的影響，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著重要作用。而這也激發(fā)了中小企業(yè)對(duì)RPA的需求。

然而，對(duì)于資金、資源有限的中小企業(yè)而言，部署RPA的門檻和成本仍然較高。IT基礎(chǔ)設(shè)施落后、RPA技術(shù)不足等，已成為中小企業(yè)部署RPA的障礙。

好在，這一狀況正在改變。為了降低使用門檻，讓中小企業(yè)也能搭上RPA的數(shù)字化快車，不少RPA廠商已經(jīng)開始部署云端服務(wù)。

云RPA的部署速度快、柔軟性強(qiáng)，不僅能減輕IT資源的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)上也比本地部署方案更為靈活，且部署及維護(hù)成本更低。

此外，雖然中小企業(yè)在部署RPA時(shí)可能會(huì)面臨較高的初始成本，但RPA的投資回報(bào)率（ROI）高。如若實(shí)施得當(dāng)，中小企業(yè)可在2-3年甚至更短的時(shí)間內(nèi)收回成本。

麥肯錫調(diào)查表明，在全企業(yè)范圍內(nèi)部署RPA的組織機(jī)構(gòu)，尤其是部署目的在于支持大多數(shù)工作流中固有的許多小任務(wù)的企業(yè)，第一年的投資回報(bào)率最高可達(dá)200%。

打個(gè)簡(jiǎn)單的比喻，中小企業(yè)應(yīng)用RPA就像是騎自行車，剛開始需要花精力練習(xí)，一旦開始騎起來(lái)，只要輕輕蹬踏就能騎到很遠(yuǎn)的地方，比走路輕松得多。