【題目展示】

快遞企業(yè)新增快遞柜超時保管費用，引起社區(qū)居民強烈不滿，大家鬧情緒。你作為社區(qū)工作人員，你會如何處理？

【參考解析】

各位考官，快遞柜是快遞行業(yè)“最后一公里”的重要組成部分，現實生活中快遞柜提供的暫存服務也確實方便了百姓的日常生活。該智能快遞柜運營方啟動超時收費，改變了以往盈利的方式，提高格口流轉效率，增加企業(yè)收入，但卻損害了社區(qū)居民的利益，作為社區(qū)工作人員，我會從以下幾點開始著手處理：

第一，由于小區(qū)居民眾多，向領導申請，成立快遞柜收費調解小組。成員包括，有調解經驗的同事，有調研經驗的同仁，依照實際向領導請示，可以邀請居民和快遞公司、快遞柜運營商代表，一起商討解決方案。

第二，根據快遞柜收費問題，我們小組兵分多路，針對居民、快遞公司分開了解情況，做好記錄，按照商務部與國家郵政局聯(lián)合發(fā)布的《國務院辦公廳關于推進電子商務與快遞物流協(xié)同發(fā)展的意見》，了解我轄區(qū)智能快件箱、快遞末端綜合服務場所的公共屬性，并且調研附近的智能快件箱、快遞末端綜合服務場所是否納入公共服務規(guī)劃當中。

第三，在具體調節(jié)過程中，首先，與快遞公司說清楚，快遞件本應由快遞員直接送到業(yè)主家門口，為了方便快遞員送遞和居民取件，建立智能快遞柜本是方便各方之舉措，我們各小區(qū)有專門的快件存放點，如遇家中無人，可以放在專人看管的存放點。其次，對快遞柜運營公司負責人說明，依照調研報告，發(fā)現實際運營中，智能快遞柜經營虧損嚴重，關于運營方式，希望他們創(chuàng)新方法，不要老想著在消費者身上打主意。外加智能快遞柜的運營已經向快遞公司收取費用，我們消費者在取快遞的時候又要支付快遞柜保管費用，“一魚兩吃”存在二次收費的嫌疑。希望他們修改收費方案，不然我們依照《意見》取消快遞柜安放資質。最后，從小區(qū)居民角度考慮，在快遞柜進小區(qū)之前已經和小區(qū)有了相關的協(xié)議，此時再加收超時費，明顯不合規(guī)矩。我們立刻整頓，全心全意為百姓服務。

第四，根據快遞柜運營商的改善措施，對快遞柜的“去”或“留”，征求小區(qū)居民的建議，我們制作電子問卷，在群內發(fā)放，統(tǒng)計投票。

第五，此事處理完成之后，整理材料向領導匯報。建議暢通社區(qū)民眾投訴渠道，在民眾遇到問題無法解決可第一時間聯(lián)系我們。同時，我們也會通過快遞柜運營公司的官網提出建議，希望他們多角度思考問題，君子愛財，取之有道。不要動歪門邪道“向錢看齊”，在取得經濟利益的同時，扛起相應的社會責任，更好地服務消費者需求。

各位考官，以上就是我對這道題的做法，答題完畢，感謝各位考官。