一、crm管理系統(tǒng)是什么？

crm管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的銷售、營(yíng)銷和服務(wù)互動(dòng)，提高其管理模式，為客戶提供創(chuàng)新的個(gè)性化客戶互動(dòng)和服務(wù)的過程。為了增加市場(chǎng)份額，最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，把現(xiàn)有客戶變成忠實(shí)客戶。

crm管理系統(tǒng)包括客戶管理、線索管理、商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、收款管理、服務(wù)管理、利潤(rùn)分析、市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略分析和營(yíng)銷活動(dòng)管理，每個(gè)項(xiàng)目都有不同的維度。

比如客戶管理下的維護(hù)，包括直接客戶、經(jīng)銷商/代理商/批發(fā)商、客戶數(shù)據(jù)變更、客戶分類和服務(wù)差異化、詳細(xì)的理解和分析。簡(jiǎn)單來說，crm管理系統(tǒng)不僅僅是有系統(tǒng)的工具，而是從戰(zhàn)略、管理、操作流程等方面檢查企業(yè)的瓶頸和優(yōu)先級(jí)，如關(guān)鍵客戶管理、渠道管理（多渠道/全渠道），crm管理系統(tǒng)規(guī)劃藍(lán)圖，加強(qiáng)企業(yè)crm管理系統(tǒng)的能量，讓企業(yè)一步步走向轉(zhuǎn)型之路，走向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)企業(yè)來說，crm管理系統(tǒng)是企業(yè)不可或缺的，可以提高工作效率，讓業(yè)務(wù)人員或一線人員更愿意參與crm管理系統(tǒng)的相關(guān)活動(dòng)。

二、crm管理系統(tǒng)涉及多種功能。

它涉及到公司、銷售人員、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動(dòng)。crm管理系統(tǒng)軟件主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。雖然軟件供應(yīng)商的功能可能有很大的不同，但大多數(shù)都是crm管理系統(tǒng)從跟蹤線索到監(jiān)管為客戶提供的服務(wù)，軟件都有一套核心功能。

能夠合理有效地使用crm管理系統(tǒng)軟件不僅能使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)工作有序開展，還能最大限度地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)過程中，點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)軟件的功能如下：

1、銷售明細(xì)：

區(qū)域銷售看板，各區(qū)域銷售訂單和狀態(tài)清晰可見，區(qū)域訂單直接在區(qū)域看板中創(chuàng)建。

2、客戶管理：

輕松管理客戶信息，關(guān)聯(lián)訂單信息。列表、卡片視圖下，信息更加直觀、可見。管理客戶文件的整個(gè)生命周期。此功能允許用戶隨時(shí)隨地查看和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)。當(dāng)信息發(fā)生變化時(shí)，會(huì)及時(shí)同步通知；您可以一鍵轉(zhuǎn)移客戶以促進(jìn)銷售交接。通過完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷售資料，一鍵轉(zhuǎn)派，避免員工離職導(dǎo)致客戶流失。

3、直觀數(shù)據(jù)：

直觀可視化客戶數(shù)據(jù)、銷售額、銷售訂單數(shù)量。用戶還可以創(chuàng)建其他維度的統(tǒng)計(jì)視圖。

4、拜訪管理

這個(gè)功能會(huì)對(duì)客戶拜訪進(jìn)行定時(shí)提醒，并未用戶制定工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)推送日程消息提醒，能夠幫助銷售人員高效安排工作。

6.公海池

通過客戶公海池的自動(dòng)回收機(jī)制，如果銷售不及時(shí)跟進(jìn)客戶，將自動(dòng)收回公海池，由其他銷售跟進(jìn)。改善新舊銷售資源分配不均，提高客戶跟進(jìn)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

三、crm管理系統(tǒng)作用

就企業(yè)內(nèi)部管理而言，企業(yè)最終將面臨業(yè)務(wù)管理的瓶頸。一般來說，他們經(jīng)常聽說企業(yè)不能管理業(yè)務(wù)。除了每月的實(shí)際績(jī)效審查外，他們無法立即知道企業(yè)中存在多少潛在客戶和潛在商機(jī)；此外，當(dāng)業(yè)務(wù)人員離開時(shí)，很難繼承與客戶的互動(dòng)。當(dāng)對(duì)客戶了解不足時(shí)，負(fù)責(zé)接管的業(yè)務(wù)人員很難快速起步，這很容易導(dǎo)致客戶流失和公司損失。我經(jīng)常聽到業(yè)務(wù)人員提到很難與客戶建立關(guān)系，但失去客戶非常簡(jiǎn)單?？梢钥闯觯琧rm管理系統(tǒng)也是企業(yè)不可缺少的一部分。

所以，在這種情況下，crm管理系統(tǒng)哪些功能可以體現(xiàn)？

1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

3.提供重要的技術(shù)支持手段

4、為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持

5.為及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

6、使企業(yè)的資源得到合理利用

7、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

9、改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度

10.提高銷售收入

11、推動(dòng)了企業(yè)文化的變革

點(diǎn)鏡crm管理系統(tǒng)是一款基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。