“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，一個老生常談的話題。自19世紀互聯(lián)網(wǎng)嶄露頭角，亞馬遜和eBay等電商平臺崛起，引領(lǐng)電子商務(wù)的發(fā)展。傳統(tǒng)零售業(yè)開始意識到在線渠道的重要性，并紛紛推出自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，從自此進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽道當(dāng)中。

那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型了這么多年，零售企業(yè)遇到了哪些難題？真的走對路了嗎？在新零售迅猛發(fā)展的情況下，零售業(yè)又該如何抓住機遇，實現(xiàn)進一步跨越？閱讀本文，或許能給你帶來一些啟發(fā)。

一、零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史脈絡(luò)

零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以追溯到互聯(lián)網(wǎng)興起，電子商務(wù)發(fā)展階段。

《2022中國零售業(yè)白皮書》深入訪談了20多家零售商，并對30多位CXO進行調(diào)研

將零售企業(yè)數(shù)字化進程劃分為四大階段：

數(shù)字化1.0：信息化 IT基礎(chǔ)設(shè)施升級改造，業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、信息化；

數(shù)字化2.0：線上化 布局線上渠道，實現(xiàn)全渠道運營，數(shù)據(jù)洞察輔助部分經(jīng)營決策；

數(shù)字化3.0：數(shù)智化 全面應(yīng)用基于大數(shù)據(jù)分析的經(jīng)營決策，實現(xiàn)運用自動化和智能化，大規(guī)模降本增效；

數(shù)字化4.0：平臺化/生態(tài)化 行業(yè)或價值鏈整合、生態(tài)圈構(gòu)建，數(shù)據(jù)科技驅(qū)動新興業(yè)務(wù)、賦能產(chǎn)業(yè)和行業(yè)。

對于我國的零售業(yè)發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松將我國零售業(yè)的發(fā)展分成了五個階段：

• 早期起步：解決基本管理需求的信息化和互聯(lián)網(wǎng)啟蒙（1990年前后）

• 快速提升：內(nèi)部整合的信息化和第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫（2000年前后）

• 全面發(fā)展：邁向效率管理的信息化和電商再爆發(fā)（2008年前后）

• 激烈競爭：移動時代來臨和線上線下之爭（2015年前后）

• 融合互補：實體的全面數(shù)字化與線上線下融合（2020年前后）

拉近時間線，過去十年，中國零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，其行業(yè)格局正在以前所未有的速度被顛覆、被重塑，新的技術(shù)、業(yè)態(tài)和商業(yè)模式層出疊現(xiàn)。零售行業(yè)正上演著可能是程度最為激烈的市場競爭，同時也孕育著眾多銳意求變、數(shù)字化能力居時代前沿的領(lǐng)先企業(yè)。

針對我國零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀，白皮書總結(jié)了以下幾點：

現(xiàn)狀一：零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體處于探索“線上化”（數(shù)字化2.0）并向“數(shù)智化”（數(shù)字化3.0）邁進的階段。

現(xiàn)狀二：多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)仍聚焦于前端渠道和流量運營，而價值鏈中上游、改造難度更高的領(lǐng)域，仍是數(shù)字化“短板”。

現(xiàn)狀三：零售商普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略方向，大力投入數(shù)字化建設(shè)，但投入產(chǎn)出比仍不明朗。

現(xiàn)狀四：為驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功落地，零售商積極擁抱組織、人才方面的變革，但現(xiàn)實推進卻困難重重。

可以看出，我國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型前途大好的同時仍然面臨著嚴峻挑戰(zhàn)。

二、零售業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的難點

1、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不完善

零售商接受投資和更新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要條件之一。主要內(nèi)容包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)等，這可能涉及到大資金和時間的投入。技術(shù)的快速發(fā)展也意味著零售商需要不斷跟進和適應(yīng)新的技術(shù)趨勢，這對于一些傳統(tǒng)零售商來說可能是一個挑戰(zhàn)；

2、數(shù)據(jù)保護挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代下，零售商面臨著大量的消費者信息處理。但是隱私和數(shù)據(jù)保護問題逐漸顯露。一些數(shù)據(jù)犯罪和隱私泄露問題頻發(fā)，使零售企業(yè)不得不加大數(shù)據(jù)安全防范措施；

3、組織文化和人員培訓(xùn)難題

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，對企業(yè)內(nèi)部進行組織文化的變革和人員培訓(xùn)是十分必要的。傳統(tǒng)的零售企業(yè)可能存在著保守的文化和工作方式，員工對新技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的接受度可能不高，因此人員培訓(xùn)增強企業(yè)文化的集體認同感和提高技術(shù)專業(yè)水平也是當(dāng)前零售業(yè)面臨的一大難題；

4、競爭市場激烈

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使得零售市場變得更加競爭激烈和快速變化。新興的電商和科技入市給零售商帶來了巨大的競爭壓力。零售商需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)模式，打造更好的用戶體個性化的服務(wù)，提高競爭力。同時積極適應(yīng)新零售轉(zhuǎn)型發(fā)展，對于不少零售業(yè)來說也需要認真思考。

三、如何推進零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，不少企業(yè)都做出了顯著的成績。蒙牛乳業(yè)就是零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的榜樣企業(yè)之一。

我們以蒙牛乳業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為案例來具體談?wù)勅绾瓮七M零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1、企業(yè)簡介

蒙牛1999年成立于內(nèi)蒙古自治區(qū)，總部位于呼和浩特，是全球八強乳品企業(yè)。公司2004年在香港上市(股票代碼2319.HK)，是恒生指數(shù)、恒生中國企業(yè)指數(shù)和恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)成分股。中糧集團有限公司是蒙牛第一大戰(zhàn)略股東。

蒙牛專注于為中國和全球消費者提供營養(yǎng)、健康、美味的乳制品，形成了包括液態(tài)奶、冰淇淋、奶粉、奶酪等品類在內(nèi)的豐富產(chǎn)品矩陣在高端純牛奶、低溫酸奶、高端鮮奶、奶酪等領(lǐng)域，市場份額處于領(lǐng)先地位。除中國內(nèi)地外，蒙牛產(chǎn)品還進入了東南亞、大洋洲、北美等區(qū)域的十余個國家和地區(qū)市場。

蒙牛很早就開始了數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè),尤其是在供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)質(zhì)量管理等方面建設(shè)了先進、完善的數(shù)字化管理體系。但是隨著全社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速，蒙牛依然有許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求亟待解決。

在空間上，蒙牛的管理半徑非常大。蒙牛的生產(chǎn)制造環(huán)境很多在大草原上,那里缺乏數(shù)字化的基礎(chǔ)和數(shù)字化的人才；同時，蒙牛對大量供應(yīng)商、經(jīng)銷商的管理需要接入數(shù)字化系統(tǒng)。復(fù)雜、多種的環(huán)境和用戶種類給數(shù)字化管理帶來挑戰(zhàn)。

面對不斷變化的市場格局，業(yè)務(wù)部門常常會提出各類新的IT需求，而且希望需求能盡快被實現(xiàn)。傳統(tǒng)IT開發(fā)的工具很難縮短與實際業(yè)務(wù)用戶的距離,沒有一款傳統(tǒng)的軟件能滿足企業(yè)日益變化的業(yè)務(wù)需求。在企業(yè)核心管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，總會存在功能觸達不到的"真空地帶”,造成部分場景的“數(shù)字化缺位”。

對于蒙牛的IT部門來說，他們需要在通過數(shù)字化工具持續(xù)保證主流業(yè)務(wù)、核心業(yè)務(wù)增長、產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的同時，不斷推進全集團的數(shù)字化建設(shè),提供IT創(chuàng)新增量。

2、具體解決方式

在這樣的背景下，蒙牛引入了簡道云，作為他們快速實現(xiàn)并迭代業(yè)務(wù)需求的工具，搭建了銷售管理、行政管理、IT類、數(shù)據(jù)類以及其他一些非核心業(yè)務(wù)場景下的應(yīng)用。在使用簡道云的早期，蒙牛的IT部門用簡道云搭建了一些公司內(nèi)大多數(shù)員工都會使用到的通用場景，通過這些場景讓員工們熟悉使用簡道云，并感受到這款工具能帶來的便利。賬號管理和外勤打卡是其中兩個非常典型的例子。

蒙牛的員工有4萬多人，內(nèi)部有SAP、OA、CRM等各種各樣的系統(tǒng)。員工經(jīng)常會需要修改密碼、開通賬號權(quán)限，這些需求量非常大。賬號管理系統(tǒng)的流程上線之后，IT部門 ]可以在簡道云中，對各個系統(tǒng)賬號申請及變更的需求進行統(tǒng)一的管理。只需要提交流程,就可以實現(xiàn)密碼重置、賬號申請、信息變更等。

蒙牛有很多需要在外出差的人員，這些員工外勤時會設(shè)計很多報銷補貼的場景。在蒙牛已有的報銷系統(tǒng)中，缺乏員工外勤的信息依據(jù)。蒙牛通過簡道云的開放能力，通過API接口將簡道云和報銷系統(tǒng)SAP打通，員工外勤的時候就可以定位打卡并填報信息，回來報銷時直接關(guān)聯(lián)打卡記錄即可，解決了核銷的問題。

推廣全民開發(fā)模式一年多的時間里來,蒙牛在內(nèi)部培養(yǎng)了600多名來自業(yè)務(wù)部門的全民開發(fā)者，他們用簡道云搭建了銷售管理、行政辦公、生產(chǎn)管理等超過600個應(yīng)用，讓業(yè)務(wù)場景的各個角落都得到了效率提升。

• 成本測算系統(tǒng)

為了對新品的毛利情況進行預(yù)估,蒙牛將原材料的各種基本財務(wù)數(shù)據(jù)，如管理費用、行銷費用、原料成本、銷售預(yù)算等要求各個不同的負責(zé)部門]進行輸入，并且根據(jù)不同銷售渠道的區(qū)分，實時刷新即可在儀表盤中看到毛利數(shù)據(jù)。

• 會議管理系統(tǒng)

蒙牛用簡道云搭建了會議管理系統(tǒng),通過簡道云，第一步通過會議計劃, 把數(shù)據(jù)標準化。有了會議計劃之后，員工可以通過流程進行發(fā)起會議。同時，蒙牛把簡道云和釘釘?shù)娜粘掏ㄟ^接口的形式打通，實現(xiàn)參會人員通知。會議結(jié)束后把會議的信息回傳到簡道云，通過甘特圖做了一個模板，讓需要定會議室的人了解會議室實時狀態(tài)。最后把這些數(shù)據(jù)沉淀下來之后，就會議室的使用頻率、參會情況、會議資源使用情況等。

在經(jīng)過近一年的使用之后， 蒙牛認為簡道云在集團數(shù)字化建設(shè)之中，不僅作為-項應(yīng)用工具提升了組織的工作效率，還提高了非核心業(yè)務(wù)場景下的數(shù)字化水平，填補了原有核心系統(tǒng)邊界外的"IT真空"。

以上模板均來自簡道云

官網(wǎng)>>http://s.fanruan.com/5yhcg

因此，零售業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，制定明確的數(shù)字化戰(zhàn)略并落實到位非常重要。零售企業(yè)需要制定明確的數(shù)字化戰(zhàn)略，明確轉(zhuǎn)型的目標和愿景。這包括確定數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域，如電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，并制定相應(yīng)的計劃和時間表。數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)整體戰(zhàn)略相一致，并考慮到市場趨勢和消費者需求的變化。

當(dāng)然，蒙牛乳業(yè)的案例只是參考，在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，更多還需根據(jù)企業(yè)本身的實際情況進行戰(zhàn)略調(diào)整，數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路艱難漫長，仍需繼續(xù)探尋。

希望本文對你有所幫助。