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為企業(yè)尋找客戶并不容易，但是與客戶建立良好關(guān)系則更為困難。crm軟件可以幫助企業(yè)集中管理客戶，通過加深對客戶的理解，達成卓有成效的客戶關(guān)系。在所有crm軟件強調(diào)的功能中，“關(guān)系”應(yīng)該是其中最重要的部分。在這里，我們重點談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的含義，以此展開討論crm軟件所能提供的優(yōu)勢。通過掌握crm與客戶關(guān)系管理的理念，您能夠確保企業(yè)專注并正確看待“客戶關(guān)系”，這對您將來為客戶提供高質(zhì)量、一致性且更個性化的交互至關(guān)重要。

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一、從字面意義上來理解“客戶關(guān)系管理”

首先，我們把“客戶關(guān)系管理”拆開看：客戶，關(guān)系，管理。

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客戶是一個被簡化的名詞，全稱是“有所求的客戶”——即客戶需要什么。

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管理是動詞，是指企業(yè)試圖做點什么，以滿足客戶所需——即企業(yè)能夠提供什么。

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關(guān)系既是名詞（描述供需方兩者的關(guān)系），也是動詞（企業(yè)和客戶的互動和互為影響），是“企業(yè)能夠提供什么，客戶需要什么”之間的橋梁。

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所以，管理是手段，客戶是觸達，關(guān)系才是核心主題。

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二、crm與客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理原本只是一種策略，但現(xiàn)在則通常被解釋為軟件（crm）。我們都聽說過crm，大多數(shù)考慮采用crm軟件的企業(yè)，都在尋找一種方法來更好的管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，并建立客戶忠誠度。

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在描述crm軟件的好處時，大多數(shù)crm供應(yīng)商（包括知客crm）通常會著重于該系統(tǒng)如何幫助您增加收入，管理銷售流程，培養(yǎng)潛在客戶，制定更好的營銷活動，管理團隊，客戶服務(wù)，甚至分析數(shù)據(jù)等等。這當(dāng)然是正確的——優(yōu)秀的crm系統(tǒng)可以幫助您完成所有這些工作。但這些功能賴以實現(xiàn)的基礎(chǔ)仍然脫離不了與客戶相關(guān)的管理。

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三、crm的五個優(yōu)勢可以幫助企業(yè)改善客戶關(guān)系

現(xiàn)在，讓我們看看crm軟件提供了哪些好處，客戶通常希望通過crm來執(zhí)行哪些操作，以及crm如何使企業(yè)與客戶的關(guān)系達到一個更好的層次。

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1、更好地了解客戶

僅僅只是將所有的客戶數(shù)據(jù)存放在統(tǒng)一的位置，crm就能給企業(yè)帶來很多的好處——所有人都可以輕松訪問客戶信息并保持?jǐn)?shù)據(jù)的實時更新，這將為您的銷售，市場和客戶服務(wù)團隊提供競爭優(yōu)勢。他們除了知道客戶的基本信息，還知道聯(lián)系人的組織架構(gòu)和決策關(guān)系等重要信息。

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不僅僅只是這些，與客戶的所有交互記錄都被集中在一個地方，比如客戶曾經(jīng)反饋過什么，對什么感興趣，何時購買過什么產(chǎn)品等等。借助所有這些信息，與客戶進行個性化交流變得輕而易舉。換句話說，crm系統(tǒng)使您可以更好地了解客戶是誰，他們想要什么，您要如何與他們溝通。

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2、更好的細(xì)分客戶

各花入各眼，不同的客戶群體意味著要用不同的銷售或營銷策略去打動他們，而沒有什么比crm能更好地進行客戶細(xì)分了。crm使您可以按類別和條件細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，從而輕松創(chuàng)建有針對性的客戶列表。在銷售和市場營銷中使用此類細(xì)分列表使您可以開展特定的交流活動，調(diào)整報價和銷售技巧。

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3、更好的客戶保留

crm除了有助于管理潛在客戶，還是提高現(xiàn)有客戶滿意度的絕佳工具。比如crm系統(tǒng)可以幫助客服人員在整個客戶生命周期中保持與客戶的上文聯(lián)系，并且給出那些在一段時間內(nèi)沒有聯(lián)系過，或者可能被忽視的客戶列表。更重要的是，crm系統(tǒng)還可以幫助您建立問卷調(diào)查來收集現(xiàn)有客戶的反饋，洞察現(xiàn)有客戶可能會感興趣的其他產(chǎn)品（交叉銷售）。

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對于crm系統(tǒng)，這邊推薦使用點鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。