【題目】游客投訴景區(qū)內餐館的面條高價量少，相關投訴視頻在網上引發(fā)關注，你是景區(qū)管委會市場監(jiān)管局的工作人員，領導讓你負責處理此事，你怎么辦?

各位考官好，商家形象事關游客對景區(qū)的印象，更代表著一座城市的形象。針對題目中的情況，我會這樣進行處理：

第一，迅速核實情況，正面作出回應。通過視頻賬戶信息主動聯(lián)系到游客本人，向其了解當時的更多情況，表示很快就會將該事件調查清楚，并給予答復。組織人員通過先暗訪后明查的形式，掌握該餐館價高量少的具體證據(jù)，責令該餐館向該游客致歉，并為其退款，根據(jù)相關規(guī)定對其作出處罰。代表景區(qū)監(jiān)管部門向游客因就餐產生的不愉快表示歉意，對其監(jiān)管投訴商家不規(guī)范行為的做法表示歡迎。通過官方平臺和媒體就該事件作出回應，不遮掩，不偏袒，發(fā)布起因、調查和處罰結果，坦誠接受群眾的批評和意見。

第二，開展全面摸排，采取有力措施。景區(qū)內一家餐館漫天要價的情況，其他商家也可能同流合污。作為監(jiān)管部門絕不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，要采取有力措施遏制歪風邪氣蔓延，一方面迅速開展整治，組織人員就餐飲住宿和零售定價情況開展全面摸底，對存在違法違規(guī)的經營的商家，一律掛紅牌警告，依法依規(guī)給予罰款、停業(yè)整頓的處罰；另一方面要建立長效監(jiān)管機制，把監(jiān)管抓在平時嚴在日常，為景區(qū)商家建立信用檔案，長期保持信用良好的商家可在房租上給予適當優(yōu)惠，屢次出現(xiàn)信用問題的商家要讓他退出景區(qū)。針對衛(wèi)生和定價情況開展不定期直播突擊檢查，線上線下同步公布投訴方式，讓網友共同參與監(jiān)管，引導商家用品質和服務吸引游客。

三要關注輿情走向，總結匯報領導。安排專人重點監(jiān)測網上評論，對好的意見要采納，對嚴重失實和惡意造謠的要聯(lián)系網監(jiān)部門及時處理。將整治工作和日常監(jiān)管工作的成效拍攝為宣傳視頻，并通過短視頻平臺官方發(fā)布，重新樹立景區(qū)形象。在落實過程中多向領導匯報解決辦法和成效，根據(jù)領導指示完成好 工作。

我的回答完畢，謝謝各位考官。