喜報(bào)！亞馬遜賣家能主動(dòng)聯(lián)系留差評(píng)的買家！
從去年開始，刪除差評(píng)的服務(wù)遍地開花，有不少服務(wù)商稱這是亞馬遜內(nèi)部渠道刪差評(píng)，但實(shí)際上不少賣家都成了韭菜。在目前的A9算法下，賣家一旦遭遇差評(píng)，對(duì)自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率和排名造成很大的影響。
最近亞馬遜賣家圈子卻傳來了振奮人心的好消息——官方允許聯(lián)系留差評(píng)的買家了！
巧了這不，Prime Day 剛過，正愁差評(píng)的事。
從亞馬遜賣家群里可以得知，目前亞馬遜美國(guó)站增加了一項(xiàng)新功能，賣家后臺(tái)可以主動(dòng)聯(lián)系給差評(píng)的買家。
具體操作如下
1、賣家點(diǎn)擊Brands >Customer Reviews >Contact buyer
2、點(diǎn)擊“Contact buyer”后，找到訂單號(hào)，這個(gè)時(shí)候亞馬遜允許賣家可以有兩個(gè)選擇：
- 禮貌的退款（提供禮貌的全額退款或換貨產(chǎn)品）
買家評(píng)論（請(qǐng)與您的買家聯(lián)系，以根據(jù)他們的評(píng)論來澄清所有產(chǎn)品問題）
提示：賣家只能選擇其中一條，且不能調(diào)整更改。也就是說，當(dāng)賣家收到差評(píng)后，現(xiàn)在可以通過賣家后臺(tái)直接聯(lián)系留評(píng)的買家，了解對(duì)方留差評(píng)的原因。賣家根據(jù)了解到的情況，向該買家給出合理的解釋，希望對(duì)方修改或刪除差評(píng)。
3、賣家可以去“買家消息”模塊，選擇“所有消息”，如果找到系統(tǒng)剛剛自動(dòng)幫你發(fā)送的信息，說明聯(lián)系成功！
但是注意，客戶能回絕你的聯(lián)系請(qǐng)求，同時(shí)你不能通過這個(gè)新功能和客戶進(jìn)行溝通！
不過從目前買家反映的情況來看，使用這個(gè)刪差評(píng)的功能有幾個(gè)注意事項(xiàng)：
1、必須是品牌備案后才有該功能；
2、如果買家是從跟賣（亞馬遜二手跟賣也算）購買的，就沒辦法聯(lián)系了。
3、目前暫時(shí)只有美國(guó)站有此新功能。
4、四星及以上的不可以，參加Vine的也不行。
所以，符合條件并已經(jīng)在美國(guó)站點(diǎn)備案的賣家可以先用起來。大家關(guān)于這項(xiàng)刪差評(píng)的新功能有什么最新的進(jìn)展和消息，也歡迎到評(píng)論區(qū)留言交流！
