2022年3月18日上午，客戶P女士手持錦旗來到平安人壽增城客服中心，錦旗上八個(gè)大字“暖心服務(wù)，理賠快速”顯得格外亮眼。

2022年2月25日，P女士第一次來到增城客服中心為愛人辦理身故理賠業(yè)務(wù)，經(jīng)柜員的講解，P女士得知她可以申請住院醫(yī)療和身故保險(xiǎn)金，但是兩份險(xiǎn)種由于受益人不同，所以需要的資料也不同，P女士頓時(shí)沉默不語，思來想去說出一句“算了，我不申請理賠了”。柜面經(jīng)理萬怡屏了解到情況后，便主動(dòng)對(duì)P女士說“請交給我處理吧”。

原來身故受益人P女士是位中學(xué)老師，在了解到住院醫(yī)療金的受益人是法定繼承人時(shí)，P女士表示愛人的父母健在，但都已八十歲高年齡，而且在千里之外的廣西玉林縣城，他們一無銀行卡，二無關(guān)系證明，不管是要申請還是放棄繼承都需要去柜面確認(rèn)，很不方便。

萬怡屏安撫P女士，請其放心，分公司可以聯(lián)系當(dāng)?shù)毓衩孢h(yuǎn)程協(xié)助處理，會(huì)擬出方案解決提交理賠申請的問題。

當(dāng)天，萬怡屏聯(lián)系到廣西玉林門店經(jīng)理，了解兩位老人身處的地址無客服柜面，離其最近的地方也是距離20多公里的縣城網(wǎng)點(diǎn)，所以申請由當(dāng)?shù)氐钠桨矁?nèi)勤人員在該縣城的網(wǎng)點(diǎn)接待兩位老人，由兩地在視頻下核實(shí)客戶身份、核實(shí)客戶意愿、指導(dǎo)簽署理賠材料。

3月3日， 兩位老人家在親戚的陪同下前往了廣西玉林興業(yè)縣網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤和增城柜員視頻連線下完成了見證，簽署理賠相關(guān)資料，收取證件資料、關(guān)系證明。

不久，增城柜面就收到了由廣西玉林寄回的資料，同時(shí)立即通知P女士與女兒一起前來完成最后申請資料的簽署。P女士感嘆道，“理賠申請也不是那么難嘛”。

案件受理后，萬怡屏又繼續(xù)跟進(jìn)理賠進(jìn)展。不到一周，萬怡屏接到了P女士的電話，對(duì)方激動(dòng)地說“理賠款收到了，也太神速了，太感謝了”。

暖心的服務(wù)、高效的理賠速度得到P女士的高度認(rèn)可與稱贊，她特意送來一面錦旗以表感謝，這面錦旗格外的鮮紅耀眼。

為客戶著想，以客戶利益為本， 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是萬怡屏從事客服工作十多年的工作準(zhǔn)則，她無數(shù)次化解了客戶抱怨、糾紛，保障客戶利益不受損害。同時(shí)帶領(lǐng)增城客服團(tuán)隊(duì)從“心”出發(fā)，服務(wù)第一，為廣大客戶提供有溫度、超暖心的保險(xiǎn)服務(wù)。（云南機(jī)構(gòu)）