候診室人滿為患，等待周期長，問題層出不窮，醫(yī)務人員應接不暇，人為失誤的可能性很高。

六西格瑪在醫(yī)療保健領域有幾個好處。問題由特定的項目方法解決，每個單獨的項目處理一個特定的問題。每個項目都使用DMAIC模板，該模板由五個步驟組成：

定義

測量

分析

改進

控制

A公司是一家健康保險提供商，決定使用六西格瑪方法來改進其流程和運營方式。在分析階段，他們發(fā)現(xiàn)了不準確、錯誤的數(shù)據(jù)，主要是因為調(diào)查結(jié)果中包含的數(shù)據(jù)并沒有描繪出整個畫面。

數(shù)據(jù)僅包括原始診斷的數(shù)據(jù)，不包括與同一問題相關的任何后續(xù)再入院或其他治療。

與高?；颊叩慕佑|根本不夠。

出院和門診治療的后續(xù)計劃不充分。

與患者的溝通令人困惑和不清楚。

實施改進后，結(jié)果令人印象深刻：

再入院率下降了53%

每位患者節(jié)省3000美元

住院護理總成本下降49%

為了使用六西格瑪取得成功，必須做到以下幾點：

持續(xù)改進

正在進行的項目評估

每個項目的正確領導者

六西格瑪是一個有目標、無浪費的系統(tǒng)。六西格瑪處理準確的數(shù)據(jù)，因此沒有任何誤差空間。如果所有醫(yī)療行業(yè)都使用六西格瑪方法，我們肯定可以治愈困擾我們醫(yī)療保健系統(tǒng)的問題。