積分運(yùn)營(yíng)方案，打好基礎(chǔ)才能做好積分商城運(yùn)營(yíng)，這3方面你做好了嗎？
積分商城的運(yùn)營(yíng)很廣泛，今天從簡(jiǎn)單易懂、實(shí)踐的方面來(lái)說(shuō)一下。
一、商城商品選擇及上架
商品是積分商城的地基，不要因?yàn)樘A(chǔ)就不關(guān)注，而且它也包含在運(yùn)營(yíng)內(nèi)。
商品是會(huì)員在積分商城活躍的關(guān)鍵，首當(dāng)其沖的就是商品的品類。商品以全品類為佳，但是需要有側(cè)重。
年輕人多的可以用虛擬產(chǎn)品、零食小吃作為側(cè)重，家庭居多的以日用品、小家電為側(cè)重，女性居多的以美妝、日化為側(cè)重。
所以商城首頁(yè)極為重要，側(cè)重點(diǎn)在哪里，首頁(yè)BANNER就放首發(fā)位置，讓那目標(biāo)客戶可以一眼看到。
商品上架也需要注意，需要包含以下要點(diǎn)：
商品名稱：商品名稱及商城前臺(tái)展示的名稱
商品編碼：方便后臺(tái)管理查詢
市場(chǎng)價(jià)：用于銷售價(jià)的參考，客戶可直觀得知優(yōu)惠力度。
商城銷售價(jià)/商城兌換價(jià)：積分
庫(kù)存：庫(kù)存不足可及時(shí)補(bǔ)貨，熱門商品庫(kù)存的減少可以增加客戶的急促性
商品屬性：實(shí)物與卡券（后臺(tái)管理）
狀態(tài)：商品是否可以加入到商城前臺(tái)售賣：庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)下架，否則會(huì)出現(xiàn)兌換不了的情況，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)度降低。
用戶體驗(yàn)度是用戶活躍的關(guān)鍵，用戶進(jìn)入積分商城，主要目的就是兌換商品，商品是否能定時(shí)上新？商品質(zhì)量是否優(yōu)質(zhì)？商品價(jià)格是否優(yōu)惠？等等，這些都是用戶最關(guān)注的問(wèn)題，如果連這些最基礎(chǔ)的都做不好，積分商城就等于白費(fèi)。
二、訂單、會(huì)員管理
很多人會(huì)認(rèn)為訂單、會(huì)員、數(shù)據(jù)等不算運(yùn)營(yíng)，但實(shí)際上也是運(yùn)營(yíng)的一部分，運(yùn)營(yíng)并不是只指促活拉新，維護(hù)客戶關(guān)系也是其中一部分。
訂單是關(guān)系到用戶體驗(yàn)感的一種，兌換的商品什么時(shí)候發(fā)貨？怎么知道商品訂單號(hào)？可不可以退換貨？什么時(shí)候可以到？
在用戶下訂單的那一刻，就需要讓用戶知道商品訂單號(hào)，能夠隨時(shí)拿到物流，后臺(tái)的訂單也需要分類處理，這樣才能更方便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
可分為以下幾類：
全部的訂單；2.待支付訂單；3.待審核訂單；4.待錄入物流；5.待收貨訂單；6.已完成訂單；7.已取消訂單；8.退換貨訂單；9.預(yù)約類訂單。
當(dāng)用戶有好的體驗(yàn)時(shí)，就會(huì)從普通用戶一步步成為優(yōu)質(zhì)用戶。優(yōu)質(zhì)用戶不止需要用戶主動(dòng)，企業(yè)也需要配合，所以還需要進(jìn)行會(huì)員管理。
會(huì)員方面注重：1.差異化服務(wù)；2.不同會(huì)員所屬權(quán)益。商家方面注重：3.會(huì)員活躍時(shí)間；4.會(huì)員活躍人數(shù)；5；會(huì)員兌換情況。
從這些數(shù)據(jù)就能夠看出來(lái)會(huì)員的情況，當(dāng)出現(xiàn)會(huì)員活躍度不夠、時(shí)間不長(zhǎng)、人數(shù)不多的時(shí)候，可以策劃一些活動(dòng)。
三、活動(dòng)設(shè)置
活動(dòng)這是拉新促活的手段，一個(gè)好的營(yíng)銷活動(dòng)，可以帶來(lái)上百萬(wàn)的流量，當(dāng)然前提是獎(jiǎng)品足夠豐厚。
常見(jiàn)的線上活動(dòng)有：大轉(zhuǎn)盤、權(quán)益、限時(shí)活動(dòng)、秒殺折扣
大轉(zhuǎn)盤的規(guī)則是：有不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，每天免費(fèi)抽獎(jiǎng)次數(shù)，分享一次，好友點(diǎn)擊后可得一次機(jī)會(huì)，每天分享上限共計(jì)3次（商家可自定義）。
禮品主要為有門檻的消費(fèi)，但是會(huì)讓客戶產(chǎn)生占便宜的感覺(jué)。比如：火鍋店免費(fèi)吃188套餐，實(shí)則是需要4人及以上人前去，這樣大部分會(huì)有額外的開銷。
超市的話可以使用折扣券、滿減券。讓利給用戶，把用戶引過(guò)來(lái)消費(fèi)，大轉(zhuǎn)盤適合開店初期，或流量進(jìn)入疲憊期的狀態(tài)。
活動(dòng)的中獎(jiǎng)概率需要自己把控，而且一等獎(jiǎng)要足夠吸引人。只要讓利夠大，用戶就會(huì)自發(fā)去分享
秒殺、限時(shí)活動(dòng)都是讓利給用戶，讓用戶活躍起來(lái)，以緊迫、有限的情景讓用戶活躍起來(lái)，并且能夠持續(xù)活躍。
活動(dòng)都是簡(jiǎn)單、經(jīng)典的活動(dòng)，一定要配合好前期宣傳，準(zhǔn)確把控時(shí)間，都能引來(lái)一波不錯(cuò)的流量。
積分商城的運(yùn)營(yíng)包含很多，積分商城頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品上架、庫(kù)價(jià)變動(dòng)、售前咨詢、訂單管理、積分管理、用戶管理等。
