? ? ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是顧客再次進(jìn)店最好的理由…有些顧客來店鋪只消費(fèi)了一次，就再也沒來過？明明做了二次銷售的引導(dǎo)，還是沒有回頭客？這究竟是誰的問題呢？是顧客真的沒時(shí)間，還是店內(nèi)員工工作沒有做到位？

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? ? ? 顧客回頭率是門店比較關(guān)注的問題之一，那么怎樣提高顧客回頭率，促使顧客忠誠于我們的品牌，并成功激活這些老顧客呢？驛夠小編給大家一些建議。

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01建立顧客檔案

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? ? ? 一對(duì)一為顧客提供“暖心”服務(wù)

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? ? ? 一般對(duì)于店鋪來講，其顧客人數(shù)一定是上升的，即使店員的記憶力再好，最終也不可能記住每一位顧客的姓名、年齡、職業(yè)、喜好、習(xí)慣等等，而這些又極其重要。所以要建立顧客檔案，提供給每個(gè)顧客特有的服務(wù)。

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? ? ? 驛夠依托智能平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，大幅提升門店管理效率，減少門店損耗。根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，以及海量的用戶數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行個(gè)性化標(biāo)簽管理、以及客群分析、精準(zhǔn)營銷等數(shù)據(jù)化服務(wù)，優(yōu)化門店布局，讓合作伙伴更懂消費(fèi)者，為門店提升銷售額保駕護(hù)航。

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02做好細(xì)節(jié)服務(wù)

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? ? ? 注重細(xì)節(jié)服務(wù)是成敗的關(guān)鍵

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? ? ? 細(xì)節(jié)的服務(wù)可以成就顧客對(duì)品牌的印象和忠誠，所以，圍繞顧客的消費(fèi)行為，店鋪應(yīng)該做各方面的細(xì)節(jié)服務(wù)，力求使顧客在消費(fèi)的全流程自始至終都享受到的熱情。

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? ? ? 主要的實(shí)現(xiàn)方法有：讓顧客可以享受免費(fèi)wifi、寄存包裹等一體化服務(wù)，享受購物帶來的滿意與舒適，現(xiàn)場(chǎng)常備顧客意見本，佩戴微笑服務(wù)牌等。

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? ? ? 還要有特定回饋活動(dòng)，如生日回饋：除生日卡或小禮物外，設(shè)立一個(gè)顧客生日當(dāng)天消費(fèi)，可在原有折扣基礎(chǔ)上再給予一定折扣的優(yōu)惠方式；節(jié)假日回饋：如母親節(jié)部分女性商品買一送一、國慶節(jié)送旅游指導(dǎo)等。

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? ? ? 好的回饋活動(dòng)，不僅可以提高顧客的回頭率，還可以起到引流的作用！

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03從進(jìn)店到離店一體化服務(wù)

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顧客進(jìn)店

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1.送進(jìn)店禮品，并引導(dǎo)關(guān)注小程序

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? ? ? 進(jìn)店給顧客贈(zèng)送小禮品，關(guān)注小程序，登記信息。這樣不僅可以引流，還能起到建立顧客檔案的作用。

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2.詢問顧客相關(guān)信息

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? ? ? 詢問顧客職業(yè)、愛好等信息，方便商品的下一步推薦，也可拉近你們之間的關(guān)系。

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顧客離店

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1.已成交客戶——讓對(duì)方感覺我們真心對(duì)他好

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? ? ? 送客離店是一種最起碼的禮貌，是對(duì)顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)他好，付款后也要對(duì)他好。

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? ? ? 如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購買時(shí)對(duì)他好，購買后對(duì)他更好，就會(huì)讓顧客覺得我們是真心對(duì)他好。

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2.未成交客戶——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)

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? ? ? 我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購買時(shí)，要對(duì)他好，顧客不買時(shí)，要對(duì)他更好。

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? ? ? 因?yàn)槟阆Ｍ徺I你的產(chǎn)品，你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的?？墒撬麤]有消費(fèi)就離開時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

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04維護(hù)好離店成交顧客

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1.回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹

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? ? ? 開場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？

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? ? ? ?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？

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? ? ? 您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С郑覀兛隙〞?huì)越來越好。

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? ? ? 爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：領(lǐng)取我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來，可以有小禮物贈(zèng)送，歡迎來店購物。

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? ? ? 再次感謝：再次感謝您對(duì)我們門店的支持，如果您有什么需要，可以給我電話。

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? ? ? 待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。打擾了，再見！

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2.用心對(duì)待客戶

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? ? ? 氣溫變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信關(guān)懷問候，此外，可以不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。

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? ? ? 很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。