一直以來都是在新聞上看到各種醫(yī)患問題，對(duì)于這些問題的理解也主要覺得可能是極個(gè)別極端的行為，但是最近住了一次院后，才發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)在的情形下，很多問題都在不斷地蓄積中......下面就來說說。

01，患者不滿意

說說自己前段時(shí)間住院的感受吧。其實(shí)本身也不是特別大的病，所以只住了2天院，但是因?yàn)槁殬I(yè)習(xí)慣，所以我也比較認(rèn)真的觀察了一下，因此體會(huì)卻特別深刻。

在病房里，你經(jīng)歷最多的就是等待。比如，醫(yī)生說下午要和家屬談話，但是卻問不到具體的時(shí)間，一切都是等通知，有的家屬甚至早上過來一直在等著，怕錯(cuò)過醫(yī)生的談話，誰知道等到下午五點(diǎn)多才等到醫(yī)生談話，而且是集中談話。比如，你有用藥之類的需要找護(hù)士，但是護(hù)士永遠(yuǎn)都是忙著不可開交，對(duì)你的詢問也十分不耐煩，甚至有不少醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和語氣讓人難以接受。

類似的事情還有很多。我當(dāng)時(shí)就在想，對(duì)于很多住院的人來說，本身生病已經(jīng)是夠難受的了，而且心情也估計(jì)不會(huì)好，然后在醫(yī)院里除病痛之外還遇到醫(yī)護(hù)這樣的情況，可能會(huì)讓不少人情緒更不好，這也可能一定程度上引發(fā)了情緒。當(dāng)然，估計(jì)這也不是我一個(gè)人的感觸，比如人對(duì)于住院過程的關(guān)注中，像專業(yè)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)等方面都是重要領(lǐng)域【1】。

這一點(diǎn)是多項(xiàng)調(diào)查都支持的，患者對(duì)于就醫(yī)過程的從流程到設(shè)備以及人員和環(huán)境都有不同的看法【2】。

02，醫(yī)護(hù)人員也不滿意

那么，我要指責(zé)醫(yī)護(hù)人員嗎？當(dāng)然不是，事實(shí)上，患者不滿意，醫(yī)護(hù)人員也不滿意。

比如一項(xiàng)對(duì)于大型綜合醫(yī)院護(hù)理人員的調(diào)查顯示，在他們的日常中，滿意率最低的就是工作的壓力和每天的工作量【3】。

這一點(diǎn)也可以直觀的從醫(yī)護(hù)人員的日?；顒?dòng)量來看出。責(zé)任護(hù)士的日常行走距離遠(yuǎn)超過了快餐店服務(wù)員和大學(xué)生的平均日?；顒?dòng)量。

而且醫(yī)護(hù)人員的工作分為直接護(hù)理和講解護(hù)理，我們?nèi)菀卓吹降氖墙o病人直接提供護(hù)理的直接護(hù)理，卻容易忽視掉為直接護(hù)理做準(zhǔn)備的間接護(hù)理時(shí)間。

以至于一天下來，護(hù)理人員的疲憊程度越來越高

患者不滿，醫(yī)護(hù)不滿，可以說這是當(dāng)前的典型特征。

03，怎么破解呢？

在醫(yī)療資源總體緊缺的情況下，現(xiàn)有的醫(yī)療資源短缺不可能短期內(nèi)得到改變，那么，能否對(duì)現(xiàn)在的醫(yī)療體系進(jìn)行一定程度的優(yōu)化呢？

一、把時(shí)間還給醫(yī)護(hù)

當(dāng)前不少問題其實(shí)是醫(yī)療資源的重復(fù)消耗導(dǎo)致的。比如大家常說的“醫(yī)生動(dòng)動(dòng)嘴，護(hù)士跑斷腿”，護(hù)士每天大量工作都在行走中，而這些大量的日常運(yùn)動(dòng)，很大程度是因?yàn)樾畔⒔涣鞑蛔銓?dǎo)致的。

比如，病人的情況在隨時(shí)變化，無論是身體的狀況，還是病人的護(hù)理如輸液之類的液體剩余量之類的，這使得醫(yī)護(hù)人員不得不反復(fù)去進(jìn)行察觀，于是一天下來，醫(yī)護(hù)人員本身也十分疲倦。

既然現(xiàn)代科技發(fā)展迅速，那么是否可以通過科技把這些溝通交流成本降下來，這樣就會(huì)獲得極大的優(yōu)勢(shì)。比如傳統(tǒng)的交流是：患者呼叫，護(hù)士前往查看，根據(jù)情況再返回護(hù)士站進(jìn)行準(zhǔn)備，然后再進(jìn)行護(hù)理?？梢钥吹?，其中效率下降的一環(huán)就是重復(fù)前往確認(rèn)。所以如果利用科技將患者所有的情況集中到一起，這樣就可以及時(shí)監(jiān)控患者目前的情況，可以節(jié)約不少時(shí)間。

二、完善對(duì)病人的關(guān)懷。對(duì)于病人來說，最關(guān)心的就是自己的身體狀況，尤其是手術(shù)后身體的恢復(fù)進(jìn)程之類的，巴不得醫(yī)護(hù)人員一直陪伴關(guān)注。

但是醫(yī)護(hù)人員有多忙，大家都懂得，不可能時(shí)刻陪伴在某個(gè)病人身邊。所以不少病人擔(dān)心遇到緊急情況的時(shí)候，無法被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，比如典型的是患者上衛(wèi)生間的情況，由于衛(wèi)生間極大的私密性，所以基本上病人自己一個(gè)人進(jìn)衛(wèi)生間，而術(shù)后如廁如果遇到問題，可能自己都無法意識(shí)到就和外界失去關(guān)聯(lián)了。

所以這時(shí)候，如果能利用科技條件感知衛(wèi)生間滯留情形并及時(shí)匯報(bào)給醫(yī)護(hù)人員，這樣就可以避免不必要的麻煩出現(xiàn)。

最后，生命是最重要的，如何能夠讓生命的體驗(yàn)更好，是科技發(fā)展的意義和使命。麻醉藥物的出現(xiàn)、抗生素的應(yīng)用、X光等影像技術(shù)的發(fā)展都讓醫(yī)學(xué)突飛猛進(jìn)，讓生命得到更好的救助。其實(shí)當(dāng)前的科技已經(jīng)發(fā)展的很好了，但是從科技走向應(yīng)用卻一直是制約因素，也導(dǎo)致了在現(xiàn)實(shí)中不少醫(yī)療依然采用較為繁瑣的落后的體系，從而造成了大量的冗余和浪費(fèi)，如果能夠把這些資源更好的運(yùn)行起來，那么對(duì)于整個(gè)醫(yī)療體系的改進(jìn)也是非常有幫助的。

[1]王曉燕. 基層醫(yī)院住院患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的認(rèn)知、需求及滿意度調(diào)查研究[D].新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院,2022

[2]姚靜. 醫(yī)院住院患者滿意度及其影響因素研究[D].長(zhǎng)安大學(xué),2020.

[3]劉建辰. 面向緩解工作倦怠的大型綜合醫(yī)院護(hù)理單元空間模式研究[D].重慶大學(xué),2021