在結(jié)構(gòu)化面試中，經(jīng)常涉及解決問題能力的考查，此類題目特點(diǎn)顯著，在題干信息的結(jié)尾往往會出現(xiàn)“怎么辦”“如何處理”“怎么解決”等問法。考官通過此類題目，可以測查考生是否能夠準(zhǔn)確把握題目情景，針對題目中的問題，進(jìn)行有效解決，以此來評價(jià)考生的解決問題能力。

例題展示

有居民向物業(yè)投訴稱，小區(qū)地下車庫的消防器材被人為損壞，物業(yè)調(diào)取監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)是幾名中學(xué)生所為。作為一名物業(yè)工作人員，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你去協(xié)調(diào)處理此事，你會怎么辦?

【解決技巧】

解決問題的題目，核心是要抓住題目中的問題，并予以針對性解決，比如此題的“問題”就是居民投訴消防器材被人破壞，且破壞者是中學(xué)生，解決過程必須要有實(shí)質(zhì)性措施，體現(xiàn)實(shí)際工作能力。

1.圍繞“問題”來展開，加強(qiáng)全面性。解決措施應(yīng)該緊緊圍繞“問題”，可以逐個予以解決，也可以將共性問題合并解決，方式比較靈活。同時，解決過程既要“兼顧全面”也要“重點(diǎn)突出”，主要問題重點(diǎn)解決，次要問題高效解決。如例題中“中學(xué)生破壞消防器材”是主要問題，應(yīng)該細(xì)化相關(guān)的解決措施，“居民投訴”是次要問題，簡要進(jìn)行回應(yīng)解決即可。

2.聯(lián)系“實(shí)際”來展開，加強(qiáng)針對性。談及具體措施時既要聯(lián)系“題干實(shí)際”，也要聯(lián)系“社會實(shí)際”，才能更好地有效解決問題。如例題中既要圍繞題干中“物業(yè)工作人員”的特定身份、“消防器材被人為損壞”的特殊問題等信息，也要考慮現(xiàn)實(shí)中“中學(xué)生”一般是未成年人，其破壞公共設(shè)施的行為應(yīng)由法定監(jiān)護(hù)人進(jìn)行批評教育和代為賠償?shù)取?/p>

3.保證“結(jié)果”來展開，加強(qiáng)有效性。解決問題時，要堅(jiān)持以結(jié)果為導(dǎo)向，保證所有的解決措施能真正解決問題，還要避免留下“后患”。如例題中，需要及時修復(fù)或者采購消防設(shè)施，為了避免類似事件發(fā)生，可以開展對小區(qū)中未成年人及其家長的消防安全教育等。

總之，各位同學(xué)在解決問題過程中，只有目標(biāo)明確，做到問題解決的全面性、針對性和有效性，才能向考官展示自己良好的解決問題能力。