客戶是電信運營商的核心焦點。如何處理日益增長的客戶期望與管理之間的矛盾是每個電信運營商都需要考慮的問題。

電信運營商通常都會在其后臺部署大量的IT系統(tǒng)以方便工作。為了處理包括客戶、銷售人員、網(wǎng)絡(luò)提供商和工程師等在內(nèi)的大量數(shù)據(jù)，后臺工作人員需要在各種系統(tǒng)、平臺、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫之間來回切換，進(jìn)行數(shù)據(jù)的搬運工作。

人工操作不僅需要大量的時間和人力，而且需要較高的運營成本，甚至面臨人為錯誤造成的損失?

和風(fēng)險。一旦出現(xiàn)差錯，可能會造成服務(wù)交付延遲，跟蹤業(yè)務(wù)活動變得困難，客戶滿意度也會降低。

為什么電信行業(yè)要應(yīng)用軟件機器人？

借助博為小幫軟件機器人可以讓電信公司更容易地管理其后臺操作，以及基于規(guī)則的大量重復(fù)任務(wù)處理。

通過軟件機器人簡化執(zhí)行復(fù)雜、耗時、勞動密集型任務(wù)（如計費、數(shù)據(jù)輸入、勞動管理和訂單執(zhí)行），降低運營成本，為電信工作帶來更高的效率和準(zhǔn)確性，改善客戶體驗，提高客戶滿意度。

軟件機器人有助于將后臺員工從這些簡單的工作中釋放出來，然后完成更高附加值的工作。

軟件機器人在電信行業(yè)的優(yōu)勢

●幫助管理大量基于規(guī)則的重復(fù)操作流程。

●自動化管理從后臺操作到前臺服務(wù)的多個流程

●通過簡化流程幫助電信公司實現(xiàn)卓越運營

●外掛式部署，不影響原有IT系統(tǒng)，方便數(shù)據(jù)和信息共享

●易于擴展，部署可根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整。