如今，很多汽車經(jīng)銷商集團(tuán)、二手車商都有在使用CRM客戶管理系統(tǒng)，我們都知道CRM客戶管理系統(tǒng)是以“客戶為中心”，以銷售團(tuán)隊管理為核心，以流程、執(zhí)行、協(xié)作為訴求的客戶關(guān)系管理平臺。系統(tǒng)將銷售利潤做為核心指標(biāo)，通過CRM協(xié)調(diào)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)、二手車商內(nèi)部流程為客戶提供超出預(yù)期的商品或服務(wù)。汽車經(jīng)銷商集團(tuán)、二手車商通過使用CRM系統(tǒng)后，能快速準(zhǔn)確得出客戶獲取與轉(zhuǎn)化情況，以及企業(yè)內(nèi)部各部門對銷售結(jié)果的貢獻(xiàn)，為企業(yè)制定計劃提供參考依據(jù)，同時“監(jiān)督”計劃執(zhí)行情況。一起來看看，CRM是怎么助推汽車經(jīng)銷商集團(tuán)、二手車商成長?

　　一、讓計劃制定有依有據(jù)已經(jīng)使用CRM系統(tǒng)的企業(yè)，很容易知道：潛在客戶集中在哪里、客戶轉(zhuǎn)化過程中哪個步驟需要優(yōu)化、高質(zhì)量客戶特征有什么等等，依靠對客戶準(zhǔn)確的認(rèn)識，企業(yè)能制定出合適的發(fā)展計劃。企業(yè)在實(shí)施CRM顧客管理系統(tǒng)的過程中，通過整理顧客數(shù)據(jù)和公司流程，可以進(jìn)一步認(rèn)識顧客和企業(yè)的運(yùn)營狀況，使用CRM管理系統(tǒng)可以積累更多的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地認(rèn)識顧客，為今后的計劃提供正確的依據(jù)。

　　二、為了快速發(fā)現(xiàn)問題的根源，通過強(qiáng)有力的報告和企業(yè)銷售階段的正確劃分，CRM系統(tǒng)為管理者快速生成銷售圖標(biāo)，評價實(shí)際銷售效果，幫助企業(yè)經(jīng)營者檢查計劃的執(zhí)行是否可靠。在計劃執(zhí)行效果不理想的情況下，在哪個環(huán)節(jié)流失的客戶量最大，及時改善那個環(huán)節(jié)的工作，措施實(shí)施后可以在CRM軟件中隨時做報告看到效果，年度計劃順利實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

　　三、細(xì)分計劃執(zhí)行結(jié)果計劃的執(zhí)行中需要公司各部門協(xié)作努力，CRM管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，保證各部門間的聯(lián)系更順利順利地實(shí)現(xiàn)計劃，CRM系統(tǒng)中的報告書實(shí)時統(tǒng)計各部門的工作情況，量化各部門的工作效果，即時縮短。

　　四、提高汽車經(jīng)銷商集團(tuán)、二手車商整體效率的CRM系統(tǒng)可以復(fù)蓋顧客生命周期的全部階段:潛在顧客的獲取、顧客的轉(zhuǎn)換，以及顧客的二次消費(fèi)和售后服務(wù)問題，顧客睡眠和離開之前，顧客數(shù)據(jù)都會記錄在CRM顧客管理系統(tǒng)中，各服務(wù)部門可以輕松獲取顧客信息通過使用CRM管理系統(tǒng)的不斷提高著各部門協(xié)同工作能力、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，從整體上提升了企業(yè)效率。

　　豐車提供的智慧二手車APP解決汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)在面臨數(shù)字化體系、二手車業(yè)務(wù)以及置換、評估、檢測、認(rèn)證體系、批售、零售所遇到的痛點(diǎn)。二手車采購、庫存、銷售、業(yè)務(wù)一體化的數(shù)字化管理版塊，對客戶、資金、預(yù)算、整車銷售及整備維修的集中管理，有效收集和共享經(jīng)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線索管理、客戶管理、二手車進(jìn)銷存同步管理。集團(tuán)管控一體化建立統(tǒng)一經(jīng)營的門店管理、協(xié)同平臺、決策支持的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)汽車經(jīng)銷集團(tuán)的及時信息反饋、內(nèi)部協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)對門店的實(shí)時管控和系統(tǒng)集成。商業(yè)智能BI分析、財務(wù)核算匯總、集團(tuán)審批、系統(tǒng)管控、實(shí)施更新反饋搭建渠道管理平臺。包括預(yù)測與計劃管理、渠道管理、費(fèi)用管理、智能分析……實(shí)現(xiàn)了渠道高效協(xié)同，提升了市場信息的采集分析效率。