????????判斷問題是否存在，通常要看努力得到的結(jié)果，與希望得到的結(jié)果是否有差距。這里分為期望結(jié)果和非期望結(jié)果兩種。

????????利用序列分析可以有效的解決問題，按照以下邏輯來：

1. 是否有/是否有可能（或機(jī)會）？
   

2. 問題在哪里？

3. 為什么存在（產(chǎn)生問題的根源，原因）？

4. 我們能做什么？

5. 我們應(yīng)該做什么？

@界定問題的框架

????????無論哪種情況，了解其發(fā)展歷史，是確定差距之性質(zhì)和把握其重要性最基本的過程。

@展開說明框架中的各要素

????????界定問題的框架需要回答以下3個問題：

1. 發(fā)生了什么事情？（背景【切入點(diǎn)/序幕+困擾/困惑】）
   

2. 我們不喜歡它什么？（非期望結(jié)果）

3. 我們想要什么？（期望結(jié)果）

@把“界定的問題”寫出序言

????????技巧是從左到右再往下：

@展開問題的各要素

????????需要確定4個要素才能界定問題，并由此找出解決方案，4個要素分別是：
1.切入點(diǎn)/序幕：

????????表明特定的場景作為開篇，例如“以前有一家公司從3個倉庫向全國配送家庭用品”

2.困擾/困惑：

????????可以分為“外部原因”和“內(nèi)部原因”來進(jìn)行分析

3.現(xiàn)狀，非期望結(jié)果：

4.目標(biāo)，期望結(jié)果：

????????如果沒有對期望結(jié)果的全面準(zhǔn)確描述，就很難在思考過程中選擇各種解決方案。

@發(fā)掘作者的疑問

1. 如何從非期望結(jié)果到期望結(jié)果？
   

2. 解決方案是否正確？或如何實(shí)施解決方案？

3. 解決方案行不通，我們應(yīng)該做什么？

4. 我們有不同的解決方案，哪一個才是最好的方案？

5. 知道必須進(jìn)行改革，但不確定目標(biāo)是什么，以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

6. 不確定是否處于非期望結(jié)果，是否存在問題？如何應(yīng)對？

@開始寫序言

????????界定問題框架的價值，就在于能指導(dǎo)你在尋找有效解決方案時，提高找到問題原因和進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析的效率。