什么是QCC品管圈?

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QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。

QCC品管圈是：同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組。?

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QCC品管圈的發(fā)展史

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? ? ? ?品管圈于一九六二年由日本科技聯(lián)盟(JUSE)建立,當(dāng)時(shí)全日本只有二十三個(gè)圈,時(shí)至今日,在聯(lián)會(huì)注冊(cè)的品管圈已超過(guò)十萬(wàn)個(gè),而未注冊(cè)的數(shù)目估計(jì)有一百萬(wàn)個(gè)以上,每個(gè)品管圈成員每年平均提出五十項(xiàng)建議,構(gòu)成一股強(qiáng)大生產(chǎn)力的推動(dòng)力量。

? ? ? ? 品管圈被認(rèn)為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成份,使日本在生產(chǎn)力增長(zhǎng)率方面在過(guò)去的幾十年來(lái)一直處于領(lǐng)導(dǎo)的地位,成為每小時(shí)生產(chǎn)量最高的國(guó)家.同時(shí)在世界各地“Made In Japan”也成了“品質(zhì)”的代名詞。

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QCC品管圈的新發(fā)展

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? ? ? ?對(duì)QCC和QCC活動(dòng)的定義，相信很多人并不陌生，但是許多成功推進(jìn)QCC活動(dòng)的企業(yè)和管理實(shí)踐告訴我們，QCC活動(dòng)已經(jīng)有了新的發(fā)展。

? ? ? ?一方面，今天的QCC活動(dòng)的范圍在擴(kuò)展，已經(jīng)不局限于品質(zhì)控制方面，還涉及到企業(yè)管理的其他方面，如效率、成本、交貨期、安全等等。

? ? ? ?另一方面，今天的QCC活動(dòng)也不僅僅是員工自主自發(fā)的活動(dòng)，而且是員工職務(wù)活動(dòng)的重要組成部分。只有那些將自主自發(fā)的QCC活動(dòng)與作為職務(wù)活動(dòng)一部分的QCC活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的企業(yè)，才能夠取得良好的改善效果。

? ? ? ?QCC活動(dòng)在活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)形式上都有了新的發(fā)展，因此經(jīng)常把QCC活動(dòng)叫做課題改善活動(dòng)。

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▌QCC品管圈的特點(diǎn)?

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1.普遍性?

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企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動(dòng)?

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2.自愿性?

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員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約

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3.目的性?

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以解決企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題為目的?

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4.科學(xué)性?

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QCC活動(dòng)遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和工具來(lái)分析和解決問(wèn)題?

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5.民主性?

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參加QCC活動(dòng)的員工可以各抒己見(jiàn)、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)?

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6.改進(jìn)性?

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實(shí)施QCC活動(dòng)是要確保某項(xiàng)工作或活動(dòng)的改進(jìn)，否則毫無(wú)意義?

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7.經(jīng)濟(jì)性

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QCC活動(dòng)涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時(shí)組織和進(jìn)行，投入小，見(jiàn)效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯?

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8.發(fā)展性?

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QCC活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展?

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9.激勵(lì)性?

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通過(guò)QCC活動(dòng)的實(shí)施，員工的自主性和能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，而且通過(guò)QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力?

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▌QCC品管圈的目標(biāo)宗旨?

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1.提高工作現(xiàn)場(chǎng)管理水平

2.提高工作現(xiàn)場(chǎng)員工團(tuán)隊(duì)士氣

3.提高員工品質(zhì)意識(shí)

4.提高員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)

5.提高改善工作質(zhì)量意識(shí)

6.提高節(jié)約和降低成本的意識(shí)

7.增強(qiáng)自我提高和自我培養(yǎng)的意識(shí)有利于培訓(xùn)學(xué)習(xí)型組織?

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▌QCC品管圈活動(dòng)的基本理念/精神

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1.改善企業(yè)機(jī)制，繁榮企業(yè)?

——是為了公司的活動(dòng)

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2.尊重人性和民主，建立光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)

——是為了同事間與工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)

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3.發(fā)揮人的能力，開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源?

——為了自已的活動(dòng)?

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▌QCC品管圈活動(dòng)的目的

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? ? ? ?以提升第一線監(jiān)督者的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理能力為目的，并且以透過(guò)自我啟發(fā)來(lái)達(dá)成之；?

? ? ? ?包括作業(yè)人員全員參加，透過(guò)QCC活動(dòng)提高現(xiàn)場(chǎng)士氣，使品質(zhì)管理活動(dòng)能貫徹到現(xiàn)場(chǎng)的最基層，并且以此為基礎(chǔ)，提高現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí)；?

? ? ? ?作業(yè)全公司品質(zhì)管理活動(dòng)的一環(huán)，以現(xiàn)場(chǎng)為核心，徹底執(zhí)行總經(jīng)理、廠長(zhǎng)等的方針管理，貫徹現(xiàn)場(chǎng)管理，使現(xiàn)場(chǎng)的管理安定，并促進(jìn)品質(zhì)保證等各方面的有效進(jìn)行；

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▌QCC品管圈與企業(yè)管理之間的關(guān)系?

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1、? QCC與產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)管理? ? ? ?

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產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)可分為幾個(gè)階段：開(kāi)發(fā)策劃、開(kāi)發(fā)輸入、開(kāi)發(fā)輸出、開(kāi)發(fā)評(píng)審、開(kāi)發(fā)驗(yàn)證、開(kāi)發(fā)確認(rèn)、開(kāi)發(fā)更改等，對(duì)每個(gè)階段存在的問(wèn)題都可以利用QCC活動(dòng)加以解決?

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2、? QCC與生產(chǎn)管理

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3、 QCC與采購(gòu)管理?

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說(shuō)明：采購(gòu)QCC品管圈應(yīng)與供商相關(guān)人員共同組成，雙方互動(dòng)，充分協(xié)商，才能保證改善措施的有效實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)互利雙贏。?

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4、 QCC與物料管理?

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5、 QCC與品質(zhì)管理?

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6、 QCC與設(shè)備管理?

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7、 QCC與人力資源管理?

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8、 QCC與銷售管理?

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▌QCC品管圈的作用?

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一、QCC活動(dòng)對(duì)人的改善作用?

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1、提高工作主動(dòng)性和積極性

2、增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神

3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神

4、提高組織和溝通能力

5、提高分析和解決問(wèn)題能力

6、提高工作技能和素質(zhì)

7、提高工作熱情和互相幫助精神

8、增強(qiáng)改善意識(shí)

9、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

10、增強(qiáng)創(chuàng)新精神

11、提高成本意識(shí)

12、增強(qiáng)時(shí)間效率意識(shí)和節(jié)約意識(shí)

13、增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)

14、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

15、提高執(zhí)行能力

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二、QCC活動(dòng)對(duì)物料管理的改善作用?

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1、降低物料損耗率

2、提高物料合格率

3、提高物料利用率

4、保持合理庫(kù)存量

5、提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確率

6、提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率

7、降低缺料率

8、提高物料盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率

9、降低物料損壞率

10、提高物料臺(tái)賬準(zhǔn)確率

11、提高領(lǐng)發(fā)料的及時(shí)性和準(zhǔn)確率

12、提高庫(kù)存產(chǎn)品完好率

13、降低搬運(yùn)損壞率

14、提高倉(cāng)管員安全意識(shí)

15、提高倉(cāng)庫(kù)5S管理水平

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三、QCC活動(dòng)對(duì)設(shè)備管理的改善作用?

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1、提高設(shè)備正常運(yùn)行率（使用率）

2、降低設(shè)備故障率和修理率

3、提高使用壽命

4、降低折舊率

5、降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率

6、提高設(shè)備和配件利用率

7、降低設(shè)備成本

8、減少設(shè)備安全隱患?

9、降低設(shè)備事故率

10、提高設(shè)備檔案完整率

11、提高設(shè)備臺(tái)賬的準(zhǔn)確率和符合性

12、提高維修員的維修技能

13、增強(qiáng)員工安全意識(shí)

14、提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性

15、提高員工對(duì)設(shè)備的操作技能

16、降低設(shè)備報(bào)廢率

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四、QCC活動(dòng)對(duì)環(huán)境管理的改善作用?

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1、增強(qiáng)員工對(duì)水電及物品的節(jié)約意識(shí)

2、提高辦公和車間場(chǎng)地整潔度

3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理

4、報(bào)廢物及垃圾及時(shí)清理

5、空間灰塵減少

6、場(chǎng)所定置清晰，標(biāo)志分明

7、污水、污物排放減少

8、員工清潔衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)

9、車間物流暢通

10、辦公物品擺放整齊有序

11、員工素養(yǎng)提高

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五、QCC活動(dòng)對(duì)作業(yè)方法的改善作用?

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1、責(zé)權(quán)限清晰明確

2、工藝流程簡(jiǎn)化有效

3、工序設(shè)計(jì)合理

4、導(dǎo)入IE工程

5、作業(yè)指導(dǎo)文件簡(jiǎn)潔明了

6、統(tǒng)計(jì)技術(shù)熟練應(yīng)用

7、工作有記錄

8、QCC操作實(shí)施能力提高

9、檢驗(yàn)方法科學(xué)有效

10、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范

11、各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

12、建立工作績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲方法

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六、QCC活動(dòng)對(duì)其他管理的改善作用?

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1、? 提高股東和投資方對(duì)公司的信心

2、? 增強(qiáng)客戶和員工的滿意度

3、? 降低客戶的投訴

4、? 實(shí)現(xiàn)全員參加管理

5、? 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品成本

6、? 增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

7、? 增強(qiáng)企業(yè)融資能力

8、? 其他

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▌QCC品管圈的種類?

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QCC品管圈可分為：現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型五種QCC品管圈對(duì)比如下表：

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▌QCC品管圈活動(dòng)的主要內(nèi)容

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一、組圈

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1、根據(jù)同一部門(mén)或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。

2、選出圈長(zhǎng)。

3、由圈長(zhǎng)主持圈會(huì)，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會(huì)記錄工作。

4、以民主方式決定圈名、圈徽。

5、圈長(zhǎng)填寫(xiě)“品管圈活動(dòng)組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動(dòng)委員會(huì)申請(qǐng)注冊(cè)登記備案。?

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二、活動(dòng)主題選定，制定活動(dòng)計(jì)劃?

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1、每期品管圈活動(dòng)，必須圍繞一個(gè)明確的活動(dòng)主題進(jìn)行，結(jié)合部門(mén)工作目標(biāo)，從品質(zhì)、成本、效率、交期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，并列出問(wèn)題點(diǎn)一覽表。

2、以民主投票方式產(chǎn)生活動(dòng)主題，主題的選定以品管圈活動(dòng)在3個(gè)月左右能解決為原則。

3、提出選取理由，討論并定案。

4、制定活動(dòng)計(jì)劃及進(jìn)度表，并決定適合每一個(gè)圈員的職責(zé)和工作分工。

5、主題決定后要呈報(bào)部門(mén)直接主管/經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后方能成為正式的品管圈活動(dòng)主題。

6、活動(dòng)計(jì)劃表交QCC推行委員會(huì)備案存檔。

7、本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。?

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三、目標(biāo)設(shè)定?

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1、明確目標(biāo)值并和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。

2、不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不超過(guò)兩個(gè)。

3、目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。

4、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析。?

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四、現(xiàn)狀調(diào)查，數(shù)據(jù)收集?

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1、根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過(guò)圈會(huì)），設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。

2、決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。

3、圈會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員即應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。

4、數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過(guò)人為修飾和造假。

5、本階段使用查檢表。?

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五、數(shù)據(jù)收集整理?

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1、對(duì)上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過(guò)程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。

2、檢討上次圈會(huì)后設(shè)計(jì)的查檢表，如需要，加以補(bǔ)充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。

3、如無(wú)前兩點(diǎn)困難，則圈長(zhǎng)落實(shí)責(zé)任人及時(shí)收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問(wèn)題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。

4、本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。?

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六、原因分析?

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1、在圈會(huì)上確認(rèn)每一關(guān)鍵項(xiàng)目。

2、針對(duì)選定的每一關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用腦力激蕩法展開(kāi)特性要因分析。

3、找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對(duì)策。

4、會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對(duì)主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。

5、對(duì)于重要原因以分工方式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究、觀察、分析，提出對(duì)策構(gòu)想并于下次圈會(huì)時(shí)提出報(bào)告。

6、本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。?

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七、對(duì)策制定及審批?

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1、根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對(duì)策一一提出討論，除了責(zé)任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見(jiàn)。

2、根據(jù)上述的討論獲得對(duì)策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。

3、對(duì)所制定的具體對(duì)策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在圈會(huì)上討論，交換意見(jiàn)，定出具體的步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，注明提案人。

4、圈長(zhǎng)要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。

5、圈長(zhǎng)將對(duì)策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)部門(mén)主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施（合理化建議實(shí)施績(jī)效不參加合理化建議獎(jiǎng)的評(píng)選，而直接參加品管圈成果評(píng)獎(jiǎng)）。

6、如對(duì)策需涉及圈外人員，一般會(huì)邀請(qǐng)他們來(lái)參加此次圈會(huì)，共同商量對(duì)策方法和實(shí)施進(jìn)度。

7、 本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。

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八、對(duì)策實(shí)施及檢討?

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1、對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予獎(jiǎng)勵(lì)，有困難者加以分析并提出改進(jìn)方案和修改計(jì)劃。

2、對(duì)前幾次圈會(huì)做整體性的自主查檢，尤其對(duì)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對(duì)策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤(pán)分析并提出改善方案。

3、各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。

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九、效果確認(rèn)?

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1、效果確認(rèn)分為總體效果及單獨(dú)效果。

2、每一個(gè)對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過(guò)合理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長(zhǎng)最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績(jī)效報(bào)告書(shū)，進(jìn)行效果確認(rèn)。

3、對(duì)無(wú)效的對(duì)策需開(kāi)會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策。

4、總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對(duì)策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。

5、圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。

6、本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。

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十、標(biāo)準(zhǔn)化?

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1、為使對(duì)策效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟。

2、把品管圈有效對(duì)策納入公司或部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化體系中。?

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十一、成果資料整理（成果比較）?

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1、計(jì)算各種有形成果,并換算成金額表示。

2、制作成果比較的圖表,主要以柏拉圖金額差表示。

3、列出各圈員這幾次圈會(huì)以來(lái)所獲得的無(wú)形成果,并做改善前后對(duì)比，可能的話，以雷達(dá)圖方式表示。

4、將本期活動(dòng)成果資料整理編制成“品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書(shū)”。

5、本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。

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十二、活動(dòng)總結(jié)及下一步打算?

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1、任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問(wèn)題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一各臺(tái)階。

2、老問(wèn)題解決了，新問(wèn)題又來(lái)了，所以問(wèn)題改善沒(méi)有終點(diǎn)。

3、按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開(kāi)始新的PDCA改善循環(huán)。

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十三、成果發(fā)表?

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1、對(duì)本圈的“成果報(bào)告書(shū)”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。

2、依照“成果報(bào)告書(shū)”，以分工方式，依各人專長(zhǎng)，分給全體圈員，制作各類圖表。

3、圖表做成后，由圈長(zhǎng)或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。

4、準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會(huì)。

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▌QCC品管圈組建程序?

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一、選定圈長(zhǎng)

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圈長(zhǎng)是推行有效品管圈活動(dòng)的靈魂人物，所以圈長(zhǎng)的選定很重要，一般圈長(zhǎng)選定可依據(jù)下列原則：

? ? ? ?1、剛開(kāi)始推行品管圈時(shí)，最好是以基層班組長(zhǎng)為圈長(zhǎng)。

? ? ? ?2、當(dāng)品管圈活動(dòng)穩(wěn)定下來(lái)時(shí)，互相推選有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力且具有工作經(jīng)驗(yàn)和技能的實(shí)力者。

? ? ? ?3、當(dāng)品管圈活動(dòng)趨于成熟時(shí)，圈員水平也較高時(shí)，可以采用每期輪流擔(dān)任圈長(zhǎng)。?

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二、確定圈名?

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圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動(dòng)內(nèi)容相近的名字。如：奮進(jìn)號(hào)、彩虹號(hào)、前進(jìn)號(hào)、奔騰號(hào)等。

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三、品管圈的注冊(cè)登記?

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品管圈活動(dòng)與其他管理活動(dòng)的一大區(qū)別是必須經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記，只有經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記的品管圈才能得到公司和部門(mén)的認(rèn)可。

注冊(cè)登記可以激發(fā)品管圈成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，也便于公司和部門(mén)了解品管圈所開(kāi)展的活動(dòng)及其成效。

經(jīng)過(guò)注冊(cè)登記的品管圈，在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，有利于取得公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人的支持，也有資格參加優(yōu)秀品管圈活動(dòng)的評(píng)選。

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▌QCC品管圈活動(dòng)實(shí)施的基本程序

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對(duì)于每一個(gè)QCC品管圈從組建到每一個(gè)課題的完成，大致有以下的程序：（見(jiàn)下圖）?

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上圖說(shuō)明：

P、D、C、A各階段中可應(yīng)用的工具：

P（計(jì)劃）階段：

? ? ? 1、 現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查表、排列圖。

? ? ? 2、原因分析：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖。

? ? ? 3、要因分析：排列圖、散布圖、矩陣圖。

? ? ? 4、制定措施計(jì)劃：對(duì)策表。

D（實(shí)施）階段：各種科學(xué)方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)應(yīng)用。

C（檢查）階段：排列圖、方差分析等。

A（總結(jié)）階段：調(diào)查表、排列圖。

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▌QCC品管圈流程模式及主要步驟內(nèi)容

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▌QCC品管圈的實(shí)施工具

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一、舊七種工具（部分）

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? ? 1、數(shù)據(jù)收集?

? ? 2、調(diào)查表

? ? 3、分層法?

? ? 4、因果圖?

? ? 5、排列圖?

? ? 6、直方圖?

? ? 7、控制圖?

? ? 8、散布圖?

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二、頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）?

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? ? 1、特性列舉法

? ? 2、期望點(diǎn)列舉法?

? ? 3、缺點(diǎn)列舉法

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三、新QC工具（部分）?

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? ? 1、關(guān)聯(lián)圖法?

? ? 2、系統(tǒng)圖法?

? ? 3、親和圖法?

? ? 4、PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）?

? ? 5、矩陣圖法?

? ? 6、箭條圖法??

? ? 7、控制圖?

? ? 8、散布圖?

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四、其他QC工具? ?

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? ? 1、愚巧法?

? ? 2、甘特圖?

? ? 3、雷達(dá)圖?

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▌QCC品管圈實(shí)施成果評(píng)審及激勵(lì)

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一、QCC品管圈活動(dòng)成果類型?

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1、有形成果。有形成果主要是指那些可以用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，通常能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。?

2、無(wú)形成果。無(wú)形成果是與有形成果相對(duì)而言的，通常是難以用物資或價(jià)值形式表現(xiàn)出來(lái)，無(wú)法直接計(jì)算其經(jīng)濟(jì)效益的成果。?

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二、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫(xiě)要求?

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1、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告語(yǔ)言要精煉，邏輯性要強(qiáng)，條理清楚，要點(diǎn)明確。

2、成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以達(dá)到醒目和直觀的效果。

3、應(yīng)對(duì)活動(dòng)過(guò)程的內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)提煉，將最有說(shuō)服力和最精彩的內(nèi)容以及在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)寫(xiě)進(jìn)報(bào)告中。

4、嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)，抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)。

5、注意前后相接、呼應(yīng)和過(guò)渡。

6、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)。

7、巧妙安排內(nèi)容結(jié)構(gòu)，寫(xiě)出特色。?

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三、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫(xiě)要點(diǎn)?

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QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫(xiě)要點(diǎn)主要可分為以下幾個(gè)方面：

1、把提出問(wèn)題的理由和目的交代清楚。

2、把活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)潔描述。

3、采取了何種對(duì)策。

4、對(duì)策實(shí)施效果如何。

5、措施鞏固和進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化情況。

6、對(duì)活動(dòng)過(guò)程和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，提出下一步計(jì)劃。?

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四、QCC品管圈活動(dòng)成果報(bào)告的編寫(xiě)格式?

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1、QCC品管圈介紹。

2、選題理由。

3、活動(dòng)主題及目標(biāo)。

4、現(xiàn)狀調(diào)查。

5、原因分析。

6、原因驗(yàn)證。

7、對(duì)策制定及審批。

8、對(duì)策實(shí)施及檢討。

9、效果確認(rèn)。

10、措施鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化。

11、活動(dòng)總結(jié)及下一步計(jì)劃。?

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五、QCC品管圈活動(dòng)成果的評(píng)審?

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1、評(píng)審的目的。

? ? ? ?為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QCC品管圈活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使QCC品管圈活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展下去。

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2、評(píng)審基本要求。

（1） 有利于調(diào)動(dòng)積極性。

（2） 有利于提高QCC品管圈的活動(dòng)水平。

（3） 有利于交流和互相啟發(fā)。

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3、 評(píng)審原則。

（1）從大處著眼，找主要問(wèn)題。

（2）要客觀并有依據(jù)。

（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。

（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QCC品管圈。

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4、評(píng)審方法。

? ? ?評(píng)審辦法由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。?

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六、QCC品管圈活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審?

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七、QCC品管圈活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審?

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