最近在面試，很多從C轉(zhuǎn)向B端做運(yùn)營的小伙伴，亦或者還沒有進(jìn)入B端做運(yùn)營的小伙伴，都憧憬著可以像平臺(tái)、C端一樣，在運(yùn)營中尋找個(gè)人的成就與數(shù)據(jù)的刺激，在這里，不得不給一些還沒有入行的小伙伴一盆冷水！

（強(qiáng)行插入一則廣告，我們招B端運(yùn)營，偏內(nèi)部的運(yùn)營，參考1、2、3條工作，由預(yù)期的小伙伴，可以給我簡歷（wx:coozm01）,坐標(biāo)：北京望京，薪資：OPEN）

也是我自己工作經(jīng)歷和一些B端朋友的經(jīng)歷，匹配不了一些沒有經(jīng)驗(yàn)小伙伴的預(yù)期，這篇文章讓大家正式眼前路，慎重選擇。

畢竟是短短職業(yè)生涯畢竟一段路，省的以后回憶起來都是噩夢(mèng)。

產(chǎn)品不行，運(yùn)營來平

用戶會(huì)根據(jù)問題來提需求，B端的產(chǎn)品不可能完全滿足客戶的需求，在國內(nèi)典型的心態(tài)，交了錢就是大爺，產(chǎn)品要不斷的滿足他們。

又由于為了簽約客戶，銷售、運(yùn)營等在客戶面前會(huì)吹一些功能，真正上線時(shí)發(fā)現(xiàn)并沒有宣傳張的能力，在產(chǎn)品能力不足時(shí)，運(yùn)營可發(fā)揮的空間就特別大。

想辦法解決客戶問題，在內(nèi)部申請(qǐng)排期，如果排不上還需要有變通的方案解決，變通都不能解決的問題，要給客戶講清楚。

客戶也分三六九等，碰到好說話的客戶，問題不大，碰到不好說話的客戶，一天幾個(gè)電話，這正鬧退費(fèi)的客戶少之又少。

這些事情，做好了沒有功勞，做不好就有“大鍋”等你背。

產(chǎn)品能力不行，在客戶使用中的坑，要不斷的去填上。

數(shù)據(jù)不刺激，麻煩不斷

那個(gè)B端的小伙伴沒有做過社群運(yùn)營，做C端社群以及運(yùn)營時(shí)，動(dòng)輒幾萬幾十萬的使用用戶，看數(shù)據(jù)增長曲線，非常有成就感。

B端的數(shù)據(jù)增長困難，而且數(shù)據(jù)增長快，收益不一定增長，所以B端產(chǎn)品的北極星指標(biāo)從來不是注冊(cè)用戶。

注冊(cè)用戶和付費(fèi)用戶，最理想的狀態(tài)是直線上升，很少能做到指數(shù)級(jí)增長。

隨著用戶的增長，運(yùn)營要處理的事情就更多。

如果只做點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，而不做體系化的用戶賦能，麻煩就如潮水般涌來，運(yùn)營也就是堆人的活，發(fā)揮不出原有的價(jià)值。

在用戶量不大時(shí)，針對(duì)大量用戶帶來的后期維護(hù)問題，早點(diǎn)找到核心點(diǎn)，早點(diǎn)規(guī)劃，早點(diǎn)解決問題。

心急，成不了“B端”大事

現(xiàn)在SaaS的賽代，各種玩家都有，專業(yè)選手、價(jià)格選手、服務(wù)選手……用戶在買SaaS產(chǎn)品的時(shí)候總會(huì)體驗(yàn)二三十家，有可能還需要對(duì)比各家的解決方案。

用戶從接觸你家產(chǎn)品開始，到真正下單購買有很長的一段路要走，作為運(yùn)營人員要解決用戶在體驗(yàn)路徑的所有問題。

如果找你看到自己運(yùn)營出結(jié)果，有點(diǎn)得不償失。

特別是B端的社群運(yùn)營，老板也期待你們做了就能出效果，大多數(shù)的社群運(yùn)營并不能直接轉(zhuǎn)化用戶，轉(zhuǎn)化的周期很長。

無論是社群、內(nèi)容都是在擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力，從而影響決策。

短時(shí)間點(diǎn)做出出色成績，在B端運(yùn)營過程中，成不了大事。

耐得住寂寞，持續(xù)迭代運(yùn)營技能，放棄C端立刻見效的想法。

只搞獲客，那是市場部

B端運(yùn)營離不開對(duì)內(nèi)部賦能，直面客戶的情況，如果只想做內(nèi)容、渠道等方式獲客，一點(diǎn)也不想接觸用戶轉(zhuǎn)化、用戶服務(wù)。

那么，B端的運(yùn)營工作確實(shí)不適合，可以選擇市場部的工作，比如：內(nèi)容專員、品牌專員等，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的流量和口碑。

全面了解B端的業(yè)務(wù)，避免不了與客戶打交道。

無論B端還是C端，利用觸達(dá)用戶、轉(zhuǎn)化用戶的方式，服務(wù)客戶，解決客戶使用中的問題，麻煩事情就少不了。

妄想清閑的做好B端運(yùn)營，不主動(dòng)了解商業(yè)化、市場環(huán)境、用戶服務(wù)，現(xiàn)在來看還不現(xiàn)實(shí)。

從用戶中來到用戶中去，獲得用戶真實(shí)的需求，解決用戶業(yè)務(wù)中的障礙！

如果你還想轉(zhuǎn)B端運(yùn)營，在這里先有了解一些認(rèn)知，在轉(zhuǎn)行的時(shí)候也不至于一臉抹黑，干了三天發(fā)現(xiàn)不是自己想要的工作，為了生活還要咬牙堅(jiān)持。

本來工作就很疲憊了，了解清楚這個(gè)行業(yè)的規(guī)則，干嘛不找一個(gè)開心的路子！