尊敬的代理人：

目前我們已經確認到部分iOS代理人反饋的有關Embers通行證綁定已有賬號不成功的問題，對于此前iOS端需要進行賬號遷移的通知未能傳達給全體iOS代理人一事，我們再次致歉。

我們現對iOS代理人在賬號綁定過程中可能遇到的問題進行統一說明，請代理人根據情況確定解決方案：

Q1：為什么下載iOS新版本后，登錄上去是新賬號？

A1：如果代理人在2023年9月12日前并未通過灰燼戰(zhàn)線官網（www.asharms.com)注冊過Embers通行證，且在登錄新版本iOS客戶端時進行了Embers通行證注冊，則系統會自動為您創(chuàng)建新角色。請需要繼承原賬號的代理人確認使用已完成賬號綁定的Embers通行證登錄游戲。關于賬號綁定的操作流程，請您移步此前發(fā)布的官方專欄：

【轉移中心開放】灰燼戰(zhàn)線iOS端賬號轉移說明 - 嗶哩嗶哩 (bilibili.com)

Q2：為什么我在綁定已有賬號時，提示我“該通行證存在已綁定的角色信息，請更換通行證賬號進行綁定”？

A2：如果您的Embers通行證賬號屬于下列情況，則您在使用該通行證進行賬號綁定時會被提示“通行證存在已綁定的角色信息”

Q3：為什么我在進行賬號綁定時，提示查詢不到游戲角色信息？

A3：如代理人存在多個B站賬號，則請在進行賬號綁定操作前，務必確認您要綁定的iOS端灰燼戰(zhàn)線游戲賬號所屬的B站賬號信息，如您在登錄渠道認證時，登錄了非iOS端灰燼戰(zhàn)線游戲賬號所屬B站賬號，則系統會提示查詢不到角色信息；

Q4：如果我的Embers通行證存在已綁定的角色信息，我該如何繼承我原有的iOS灰燼戰(zhàn)線賬號？

A4：如果代理人因為使用了未完成賬號綁定的Embers通行證登錄游戲導致無法繼承原iOS游戲賬號，您可以通過以下兩種方式繼承您的原有賬號：

方法一：前往灰燼戰(zhàn)線官網（www.asharms.com)個人中心更改通行證綁定手機，將您的手機號與當前Embers通行證解綁后，即可重新注冊Embers通行證并與您的原有賬號進行綁定；

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方法二：如您確認無法更改當前Embers通行證的綁定手機，請您按如下格式發(fā)送郵件至官方客訴郵箱service@asharms.com，申請人工解綁當前通行證下的游戲賬號，并在解綁完成后重新綁定原有賬號；

??郵件標題：通行證解綁

??郵件主題：您的Embers通行證賬號+通行證UID（通過官網個人中心查看）

??郵件正文：您的問題描述+請?zhí)砑幽倬WEmbers通行證個人中心的截圖+使用該通行證登錄iOS客戶端后的登錄界面截圖

※人工解綁預計需要1~3個工作日，我們將在收到郵件后按順序進行受理，并在解綁完成后回復，請您耐心等待郵件回復。

※請注意，注銷游戲賬號無法直接解除Embers通行證和游戲賬號綁定，請代理人不要嘗試此類操作，避免對您的賬號資產造成損失以及增加后續(xù)人工解綁工作難度。