FAQ的全稱是frequently?asked?fuestion，就是一些經(jīng)常會問的問題。通常企業(yè)會將客戶一些經(jīng)常問的問題整理成一個文檔，方便客戶獲取企業(yè)或產(chǎn)品信息。這也是在網(wǎng)絡(luò)營銷中一種常用的在線顧客服務(wù)手段。一個好的FAQ系統(tǒng)是至少可以回答用戶80％的問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站客服的壓力，節(jié)省了大量的客服成本，還能增加顧客的滿意度。

搭建FAQ的步驟

1.明確搭建目的

首先要去明確的是，我們搭建這個FAQ的目的是什么，只有明確了目的才能保證我們接下來的工作不會走偏。通常來說，搭建FAQ都是為了更好地解答客戶問題，完善客戶服務(wù)。

2.收集相關(guān)問題

第二步我們要做的就是去收集客戶最感興趣或者是最疑惑的問題，這一步最好是收集得越多越好，盡可能全面地去了解到客戶的疑惑，這是有助于我們構(gòu)建一個完整的FAQ的。

3.將問題分類

在收集完客戶的問題之后，因?yàn)閱栴}很多很雜，我們要對問題進(jìn)行相應(yīng)的整理和分類，要不客戶很難快速定位到自己需要的內(nèi)容。

4.編寫問題的答案

我們在寫解決方案的時候，要盡可能地詳細(xì)，多多站在用戶的角度去思考，如果我們是用戶的話希望看到一份怎么樣的解決方案?；谶@個角度寫就可以保證方案的可讀性。

5.搭建FAQ文檔

在完成內(nèi)容的撰寫之后，我們就可以去考慮一下搭建一個FAQ頁面。這一步可以直接通過像helplook這些專業(yè)的第三方搭建平臺來進(jìn)行。我們要做的就是把內(nèi)容填寫進(jìn)去，然后保證頁面的簡潔即可。

6.完成后多去優(yōu)化

在完成頁面的搭建之后，我們要不斷根據(jù)客戶的需求來測試和優(yōu)化，要時刻保持我們的FAQ頁面是可以滿足客戶需求的。

怎么搭建FAQ頁面

1.打開HelpLook官網(wǎng)，找到首頁的“立刻開始”?？梢杂梦业拇a來注冊【looklook】。

2.網(wǎng)站會自動跳轉(zhuǎn)到站點(diǎn)概念的頁面，直接點(diǎn)擊創(chuàng)建，根據(jù)提前收集好的FAQ答案來填寫內(nèi)容。

3.把相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行好分類，做到頁面清晰簡潔。

4.像是站點(diǎn)和頁面設(shè)置、網(wǎng)站標(biāo)題、是否可以被搜索引擎收錄、網(wǎng)頁的配色都是可以自己在軟件上定制的。

一個網(wǎng)站就可以滿足全部幫助中心的搭建內(nèi)容。

總結(jié)

搭建FAQ頁面其實(shí)并不難，只要你用上helplook這些軟件，基本上就是跟著他們的教程來完善剩下的功能即可。搭建的時候就一定要謹(jǐn)記自己的目的，時刻以客戶的體驗(yàn)為主?？蛻舻男枨蠛透惺苁俏覀冏钚枰プ⒁獾膬?nèi)容?；谶@個大方向走的話，其他也基本上不會出現(xiàn)什么問題了。