經(jīng)常有些老板學員向我反饋，他們那里的店長總是不厭其煩地告訴員工要報鐘、回訪顧客體驗。然而，有些技師會認為自己已經(jīng)和顧客很熟了，甚至成為了朋友，所以沒有必要再去做這些事情。但您會發(fā)現(xiàn)，在這樣的情況下，門店和顧客數(shù)量都在逐漸減少。

相反地，一些優(yōu)秀的店鋪非常清醒：顧客永遠是顧客。他們始終堅持高標準服務、良好態(tài)度和專業(yè)手法來滿足每一個顧客的需求。如果我們偷工減料或者縮水了怎么辦呢？

首先要關(guān)注員工思想上對服務意識是否下降了。如果確實如此，請問您進行培訓多少次？管理層監(jiān)督到位嗎？回訪是否到位？另外，在全員例會上再次強調(diào)提升顧客體驗感，并加強員工對服務意識的加強也十分重要哦！