1、做一個(gè)好的“傾聽者”

一個(gè)好的管理者最受歡迎的素質(zhì)叫做good listener，也就是善于在關(guān)鍵時(shí)候克制住自己的情緒，然后能夠聽得進(jìn)去別人勸。其實(shí)不管是管理者還是員工，不管是大人還是小孩，本質(zhì)上都希望自己的交談能夠得到對(duì)方的認(rèn)真傾聽！怎么做好傾聽？

第一步：深呼吸，

第二步：提問，

第三步：復(fù)述

交談之前讓自己的情緒先穩(wěn)定，在交談過程中注意情感、動(dòng)作的表達(dá)，傾聽主要是給對(duì)方傳遞出自己對(duì)于他的尊重和信任，這樣才能繼續(xù)下一步。如果這個(gè)過程沒有形成有效傾聽，怎么辦？——溝通技巧的學(xué)習(xí)

《非暴力溝通》傾聽的時(shí)候情緒失控怎么辦？看對(duì)方的情感反應(yīng)，然后處理情緒。一定要先處理好情緒，才能夠談事實(shí)，才能夠談反饋。

2、有效的溝通和反饋

學(xué)會(huì)及時(shí)的給予和接受反饋：做對(duì)的事，需要給與正向反饋，也就是積極性，鼓勵(lì)性的反饋；做錯(cuò)了事，同樣也要給與反饋，也就是糾正式調(diào)整式的反饋。

0反饋或者無效反饋是最糟糕的情形，類似：不說話，隨便你，你說怎么著就怎么著吧等等。

二級(jí)反饋?zhàn)罴芍M的詞“但是”，一旦在反饋中出現(xiàn)但是，前面的贊美都感覺是有目的性的，贊美就是贊美，批評(píng)就是批評(píng)——部分贊同，因人而異吧。

團(tuán)隊(duì)之間如果沒有建立充分的尊敬和信任的時(shí)候，就會(huì)對(duì)語言特別的敏感，這時(shí)候溝通的成本就會(huì)變得極高——所以最重要的是情感賬戶的建立