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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)和客戶都在網(wǎng)上工作、洽談、簽約和維護。企業(yè)微信專門針對企業(yè)的網(wǎng)上溝通工具，各方面都滿足了企業(yè)的需求。因此，使用企業(yè)微信辦公越來越受歡迎。然而，面對企業(yè)主日益增長的需求，需要更完善的scrm系統(tǒng)來連接企業(yè)微信，才能更好地管理客戶。

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　　但是或許大家不知道的是，其實在之前，大眾更偏向的是傳統(tǒng)的crm，或許有人覺得scrm和crm并沒有什么區(qū)別，其實，這其中也大有門道。

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　　點鏡scrm和crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么區(qū)別？

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　　1：從目的出發(fā)，crm客戶管理系統(tǒng)更加偏向管理，而點鏡scrm則更加注重用戶服務(wù)，兩者之間天差地別，一個是專注服務(wù)客戶，一個是注重管控客戶。

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　　2：從性質(zhì)出發(fā)，crm注重管理客戶信息，點鏡scrm則是注重經(jīng)營客戶之間的關(guān)系。crm更看重如何優(yōu)化管理從而提高員工對接客戶的效率。點鏡scrm更注重從不同渠道引流客戶進入企業(yè)私域流量池。

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　　3：從服務(wù)出發(fā)，crm更加側(cè)重電話和短信單向營銷，客戶沒有一個能夠反饋的渠道，只能被動的接受企業(yè)的營銷，過度營銷必定不可取，而點鏡scrm系統(tǒng)讓客戶能夠基于營銷的基礎(chǔ)上反饋需求，形成雙贏局面。

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　　4：從場景出發(fā)，PC端營銷的時代慢慢成為過去式，移動營銷占據(jù)了企業(yè)的打通，通過PC端對接客戶必然是受限的，我們不能隨時隨地都帶著電腦，而移動營銷不一樣，沒有客戶不會一天不帶手機，而有手機就可以鏈接需求。傳統(tǒng)的crm系統(tǒng)大多數(shù)只有呼叫團隊在使用，而點鏡scrm軟件不同，從法人到一線，實現(xiàn)全員營銷矩陣，強勢留存客戶。

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　　5：從信息出發(fā)，crm成本高，效率低下，無法把控消息觸達是否是精準的，反之點鏡企業(yè)scrm不同，從客戶進入的渠道到客戶實時的聊天進度全方位知曉，精準觸達所有客戶。

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　　6：從數(shù)據(jù)出發(fā)，crm系統(tǒng)的營銷數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)獨立控制，沒有建立強有力的鏈接，非常容易造成數(shù)據(jù)混亂，而scrm管理系統(tǒng)不僅僅有單獨可控的數(shù)據(jù)庫以外，還能夠全面鏈接所有數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，類似于蜘蛛網(wǎng)，通過計算得到最終用戶數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)最大效益。

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　　7：從系統(tǒng)出發(fā)，crm作為一個封閉的系統(tǒng)，更新只在于內(nèi)部，無法觸達更多的外部內(nèi)容，但scrm管理系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)，通過云計算大數(shù)據(jù)統(tǒng)計最新內(nèi)容，迭代適應(yīng)時代能力更強。

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　　8：從更新出發(fā)，很多crm系統(tǒng)其實很早更新產(chǎn)品，多數(shù)故步自封，但是scrm管理軟件不同，基于SaaS云系統(tǒng)，基本上至少每月要更新2次。

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　　作為騰訊企業(yè)微信推薦的第三方服務(wù)提供商，點鏡客戶管理scrm系統(tǒng)充分發(fā)揮企業(yè)微信的營銷和管理能力，全面發(fā)展PC和無線終端，永久存儲所有聊天信息，合規(guī)存檔員工客戶會話，杜絕飛行走私訂單、工作松懈、違規(guī)承諾等問題，設(shè)置關(guān)鍵詞可預(yù)警、永久可追溯，全面幫助企業(yè)資源不流失。

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