在店面經(jīng)營中，我們都曾遇到過留不住顧客的難題，好不容易拉來的新客，到店消費了一次就再也沒來過。

或者顧客體驗消費時表示很滿意，但之后就再也沒到店過……

這些顧客已經(jīng)成為門店的“沉睡客戶”，相當(dāng)于流失掉了。

外加上如今節(jié)日扎堆，很多商家店家都會采用類似的手段做促銷、打廣告，導(dǎo)致顧客面臨的選擇和誘惑更多，也往往更容易流失。

而在這種情況下，如何才能防止顧客流失呢？

流失的前提，是你要先讓顧客來。

因此，你需得了解顧客到店的選擇流程。

顧客的選擇流程分為5個步驟：A-I-S-A-S。

A：Attention——引起注意

I：Interest——引起興趣

S：Search——進行搜索

A：Action——消費行動

S：Share——人人分享

A——引起注意

就是如何讓顧客快速注意到你的門店，而其實這也就是一個渠道的問題。

通過口碑相傳，通過各類渠道推廣宣傳，利用線上的一些平臺推廣，比如朋友圈、公眾號、大眾點評、美團、豆瓣、百度、微博、抖音、小紅書等。

I——引起興趣

也就是店面要有賣點，不管是某一個點還是多個點，以其引起某類消費者的興趣。

比如寵物貓/狗、優(yōu)惠的價格、產(chǎn)品的種類、漂亮帥氣的老板、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒服的環(huán)境……

S——進行搜索

顧客有了興趣之后，就會開始利用網(wǎng)絡(luò)等平臺進行搜索，關(guān)注你的網(wǎng)絡(luò)口碑，網(wǎng)上店鋪形象，網(wǎng)上的產(chǎn)品效果等。

因此前期可以拍一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片，以及門頭、店面場景、裝修設(shè)計等照片。

這些都是強化顧客對你店面的認(rèn)知，加深記憶最直接的方式。

A——消費行動

這是指顧客的第一次到店消費，也是一個給顧客留下好印象，進行自我營銷的最好機會。

S：Share——人人分享

做到這一點，也就意味著被認(rèn)可，被喜歡。

當(dāng)顧客對你的某幾個方面感到滿意以后，心里面就會接受你，就會介紹朋友來消費，也會在朋友圈進行擴散宣傳。

到這一步，你有了一個老客戶，老客戶一多，那你的生意自然也就不用愁了。

但顧客的需求是不斷在變化的，店面經(jīng)營也需要不斷升級來適應(yīng)消費者的變化，只有精準(zhǔn)把握目標(biāo)顧客，滿足顧客需求，才能贏得顧客。

而在此前提下，你還需得再著重注意一點。

“驚喜效應(yīng)”

如果產(chǎn)品和服務(wù)的初次宣傳，就能給顧客帶來驚喜，自然能迅速吸引顧客的目光，留下深刻印象。

而如果產(chǎn)品或服務(wù)能不斷超越顧客的預(yù)期，給顧客進一步帶來驚喜，就能促使新客轉(zhuǎn)化成為回頭客，從而培養(yǎng)門店的忠誠客戶。

從營銷手段、服務(wù)方式、甚至店鋪裝修等各個方面，都能找到創(chuàng)造驚喜的點。

即使在不改變現(xiàn)有方式的情況下，增加驚喜點也能帶來額外收益。

比如：①每天前X名到店的顧客，可以享受附贈產(chǎn)品、免費DIY體驗；

②在店內(nèi)辦理會員卡的顧客，隨機選幾位返還雙倍積分；

③在店內(nèi)設(shè)置不定時抽獎活動；

……

即使只是一些小獎品和附贈服務(wù)，也能讓顧客好感度大增。

所以，從這方面來講，“一個驚喜大于N個滿意”。

門店不僅僅要滿足顧客，更要用驚喜讓顧客在享受服務(wù)的過程中得到一種額外“獎勵”，從而產(chǎn)生愉悅感。

這樣便會把消費和愉悅感聯(lián)系在起，最終促使顧客產(chǎn)生重復(fù)性消費行為，轉(zhuǎn)化成為門店的忠誠客戶。

—The End—

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