當(dāng)年能讓當(dāng)?shù)卣屠习傩占娂娨蟛灰P(guān)門(mén),胖東來(lái)究竟憑什么?
2016年,胖東來(lái)正式在新鄉(xiāng)安了個(gè)新家,可沒(méi)想到,一個(gè)超市的開(kāi)業(yè)場(chǎng)面,竟比不上頂流明星出席活動(dòng)有過(guò)之而無(wú)不及。
當(dāng)商場(chǎng)大門(mén)打開(kāi)的那一刻,眾人仿若脫韁的野馬,魚(yú)貫而入。
有些走得慢的顧客竟直接被攔在了門(mén)外進(jìn)不來(lái),因?yàn)閾?dān)心太過(guò)擁擠,以免造成什么事故,于東來(lái)還親自出現(xiàn)懇請(qǐng)大家改天再來(lái),一下成為了第一家勸顧客別來(lái)購(gòu)物的超市。
因?yàn)樵谶@之前,胖東來(lái)曾因新鄉(xiāng)的店面租賃到期,關(guān)停過(guò)一次,可誰(shuí)知當(dāng)?shù)鼐用駞s紛紛發(fā)聲,希望胖東來(lái)不要拋棄他們。
而當(dāng)?shù)卣蚕嗬^出面,希望胖東來(lái)不要舍棄新鄉(xiāng)。
無(wú)奈之下,胖東來(lái)只好換個(gè)地址重新開(kāi)業(yè),這才出現(xiàn)了這等盛況。
在胖東來(lái)火了之后,幾乎全國(guó)的網(wǎng)友都在呼吁,讓胖東來(lái)發(fā)展成全國(guó)連鎖才好。
但這也只能是想一想了,因?yàn)樗墓芾砟J?,注定了他不能開(kāi)往全國(guó)各地 。
能將商品進(jìn)貨價(jià)打在標(biāo)簽上的超市,恐怕只有當(dāng)代的“夢(mèng)中情超”胖東來(lái)了吧。
擔(dān)心顧客在挑選商品時(shí)會(huì)弄臟手,胖東來(lái)在每個(gè)貨架旁都準(zhǔn)備了紙巾。
拽袋子的時(shí)候怕顧客不好打開(kāi),還準(zhǔn)備了潤(rùn)手按鈕。
為了讓顧客了解所挑選水果的味道是否合心意,胖東來(lái)會(huì)將切好裝盒的水果,按本身的甜度進(jìn)行排序,還貼上標(biāo)簽來(lái)提示。
甚至切好裝盒的水果,一旦超出規(guī)定時(shí)間就會(huì)打折出售,超過(guò)8小時(shí)就會(huì)直接下架。
買(mǎi)海鮮時(shí),工作人員就將袋子里的水放干凈再稱重,甚至綁螃蟹的繩子都是在稱重后綁上去的。
衛(wèi)生間更是將人性化進(jìn)行到底,不僅準(zhǔn)備了紙巾濕巾,還有母嬰室和為孩子準(zhǔn)備了小樓梯,女孩子綁頭發(fā)的頭繩和發(fā)卡也有,甚至連吹風(fēng)機(jī)和梳子都配備齊全。
還在內(nèi)部配備了應(yīng)急按鈴,隨時(shí)為顧客解決問(wèn)題。
店內(nèi)還專門(mén)設(shè)置了一個(gè)整補(bǔ)衣服的區(qū)域,不管是不是在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的衣服,都可以享受免費(fèi)的服務(wù)。
在選購(gòu)結(jié)束的時(shí)候,店門(mén)口還會(huì)有工作人員,幫你將購(gòu)買(mǎi)的大包小裹送到車上。
如果你來(lái)購(gòu)物時(shí)正值下雨天,也不用擔(dān)心車子被淋濕,因?yàn)榕謻|來(lái)在停車區(qū)域不僅設(shè)置了遮雨棚,還會(huì)將每輛電動(dòng)車都套上雨披。
甚至就連萬(wàn)分之一概率的抓娃娃機(jī),胖東來(lái)似乎都格外聽(tīng)話。
因?yàn)楣ぷ魅藛T會(huì)將娃娃擺放在蕞容易抓到的地方,只為了保證每個(gè)顧客能有所收獲,所以到這里的顧客幾乎沒(méi)有空手而歸的例子。
而胖東來(lái)不僅真正做到了顧客是上帝的原則,對(duì)于員工的態(tài)度,更是讓無(wú)數(shù)打工人心生艷羨。
讓無(wú)數(shù)打工人心向往之的企業(yè)長(zhǎng)什么樣,看看號(hào)稱“打工人天堂”的胖東來(lái)就知道了。
給旗下員工提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所的超市你見(jiàn)過(guò)嗎。
胖東來(lái)每年都會(huì)為員工開(kāi)設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)的課程,只要你想學(xué),胖東來(lái)在資金和機(jī)會(huì)上都會(huì)給予支持。
據(jù)說(shuō)曾有一位年輕的保安在此安排下,晉升成了胖東來(lái)的珠寶鑒定師。
而這種例子也不止一個(gè),當(dāng)你憑借實(shí)力走到高層的時(shí)候,甚至能拿到胖東來(lái)的股份。
據(jù)說(shuō)作為老板的于東來(lái)從開(kāi)店至今,刨除分給員工的股份,他自己僅占比了百分之五,成為了史上弟一位給員工打工的老板。
對(duì)于打工人最關(guān)心的工資問(wèn)題,胖東來(lái)在超市屆也是一馬當(dāng)先。
胖東來(lái)給員工發(fā)的工資,不僅是其他超市的一兩倍,還不允許員工加班,為了防止加班事件的發(fā)生,胖東來(lái)還定下了加班還要扣工資的規(guī)定。
為了讓員工保持最好的狀態(tài),胖東來(lái)規(guī)定了每周二為閉店休息日,每年的假期累計(jì)起來(lái)更是高達(dá)一個(gè)半月。
不僅日常的家假日福利少不了,還會(huì)給員工預(yù)留出委屈獎(jiǎng),和各種各樣的獎(jiǎng)金。
因?yàn)榕謻|來(lái)的這些舉動(dòng),也讓員工真正的將這里當(dāng)成自己家一樣愛(ài)護(hù)。
有人曾拿胖東來(lái)的服務(wù)與海底撈作對(duì)比,但同為服務(wù)至上出名的企業(yè),海底撈的服務(wù)是基于怕扣工資和強(qiáng)制規(guī)定,而胖東來(lái)卻是發(fā)自內(nèi)心。
曾有一位顧客問(wèn)打掃衛(wèi)生的阿姨,為什么要擦門(mén)口的塑料簾時(shí),阿姨卻出乎意料地回答,這里臟了,我擦一擦更好看。
但如此深受愛(ài)戴的胖東來(lái),為何不能在全國(guó)各地都開(kāi)個(gè)分店呢。
相比于隔壁連進(jìn)門(mén)都要花260塊入場(chǎng)券的山姆超市,胖東來(lái)簡(jiǎn)直就是顧客的天堂。
而在胖東來(lái)的影響下,直接讓同為大型超市的丹尼斯被迫倒閉。
沃爾瑪在當(dāng)?shù)卣I備了六年時(shí)間,最終還是決定放棄開(kāi)業(yè)。
試想一下,若是胖東來(lái)真的在全國(guó)各地都開(kāi)了分店,那還有其他超市的活路了嗎。
而其中蕞重要的是,在胖東來(lái)這等好名聲的影響下,若是各地都有了分店,于東來(lái)也未必能管理的過(guò)來(lái),若是一旦出現(xiàn)差錯(cuò),說(shuō)不定還會(huì)毀了這好不容易建立的好口碑。
但不論如何,這等神仙超市,誰(shuí)不想在當(dāng)?shù)負(fù)碛幸患夷兀?/p>