對(duì)面試情境模擬類題目，大多數(shù)考生已經(jīng)能夠認(rèn)識(shí)到“溝通氛圍的營(yíng)造是溝通效果達(dá)成的前提”，但是，卻不能深入分析和利用題干信息，以至于答題的內(nèi)容枯燥、單調(diào)，千篇一律、缺乏特色，今天，小編就來(lái)聊一聊如何解決這個(gè)問(wèn)題。

【例題】你和同學(xué)小張一起考進(jìn)稅務(wù)局，住在同一個(gè)宿舍。你被留在了縣局工作，而小張被分到了條件艱苦的基層稅務(wù)所。他很不高興，經(jīng)常對(duì)你冷嘲熱諷，宿舍氣氛比較壓抑。為此你很苦惱，決定要和他談一談，溝通時(shí)你會(huì)說(shuō)些什么?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【題目解析】

本題關(guān)鍵點(diǎn)考查的是溝通能力、言語(yǔ)理解與表達(dá)能力。閱讀題干信息之后，大家應(yīng)該能夠快速確定溝通的目標(biāo)，即作為同事、同學(xué)兼室友的我，要通過(guò)本次溝通讓小張正視被分配到基層稅務(wù)所的事實(shí)，緩和兩人間的關(guān)系。

通常，大家能夠想到如果想要獲得小張的認(rèn)同，就得懂得換位思考，理解小張，于是在開(kāi)篇往往會(huì)使用“小張，確實(shí)基層條件很艱苦，我特別理解你”類似的簡(jiǎn)單表述，這種表述雖然算不上錯(cuò)，但是一方面容易與其他考生雷同，缺乏新意，另一方面也無(wú)法讓考官感受到考生對(duì)基層工作的認(rèn)識(shí)。那么，“條件艱苦的基層”到底艱苦在哪里，小張的感覺(jué)到底如何呢?以下幾方面供大家參考，希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。

第一，由題干可知，小張雖被分配到基層，但卻需要回到縣里住宿，路上自然耗費(fèi)較多的時(shí)間與精力;

第二，基層與縣局通常在辦公環(huán)境、設(shè)施配置上存在較大的差距;

第三，初入基層單位，人和事都不熟，需要適應(yīng)，加之基層面對(duì)的服務(wù)對(duì)象文化素質(zhì)參差不齊，工作難度較大;

第四，進(jìn)入單位滿腔熱情，往往會(huì)擔(dān)心平臺(tái)低而導(dǎo)致的發(fā)展前景差的問(wèn)題。

【答題要點(diǎn)】

1.理解并適當(dāng)肯定溝通對(duì)象。

(1)路途遠(yuǎn)，早出晚歸，上下班路上很辛苦。

(2)基層稅務(wù)所工作條件簡(jiǎn)陋、工作環(huán)境較差。

(3)剛下到基層，人員都不熟，交流有障礙，服務(wù)對(duì)象文化素質(zhì)參差不齊，工作難度較大。

(4)提到在基層稅務(wù)所工作，一般人都會(huì)認(rèn)為沒(méi)有發(fā)展前景，沒(méi)出息，容易被別人看不起。

2.說(shuō)服溝通對(duì)象。

(1)基層的工作瑣碎，正是磨練自己的好地方，很多領(lǐng)導(dǎo)人也都經(jīng)歷了基層的摸爬滾打才有了更好的職業(yè)發(fā)展。

(2)基層可以鍛煉一個(gè)人的能力，比如與新的同事交流可以改善個(gè)人的人際交往能力，工作的壓力大也能夠改善自己的時(shí)間統(tǒng)籌能力、組織協(xié)調(diào)能力。

(3)基層可以認(rèn)識(shí)很多新同事，拓展人脈，回到機(jī)關(guān)以后也利于更好地開(kāi)展工作。

(4)雖然我現(xiàn)在沒(méi)去基層，但是每個(gè)人都會(huì)去基層輪崗鍛煉。

(5)建議充分利用上下班路上的時(shí)間，集中精力做好工作。

3.鞏固推進(jìn)溝通效果。

工作安排既然已經(jīng)確定了，我們就去享受這個(gè)工作的過(guò)程吧，以后每天晚上我做飯，等你回來(lái)一起吃。