什么是 SaaS本地化？

SaaS（Software as a Service）通常譯為“軟件即服務(wù)”，是一種軟件交付模型，企業(yè)可以在基于互聯(lián)網(wǎng)的云平臺上使用軟件，免除軟件開發(fā)或下載安裝的步驟。而“本地化”是指將某一外來事物轉(zhuǎn)化為符合本地市場語言要求和文化偏好的內(nèi)容。

結(jié)合以上定義，我們可以知道，“SaaS本地化”是指企業(yè)為適應(yīng)本地市場，對非本土Saas軟件做出調(diào)整，以符合當(dāng)?shù)卣Z言、文化和用戶使用習(xí)慣。

因此，通過SaaS本地化，企業(yè)可將原本局限于區(qū)域市場的軟件轉(zhuǎn)化為全球解決方案。讓我們通過以下四個方面全面了解 SaaS本地化。

01 為什么 SaaS本地化對互聯(lián)網(wǎng)公司至關(guān)重要？

SaaS本地化可以幫助軟件公司接觸到其他語言、文化圈的客戶群。面對當(dāng)今的全球化趨勢，企業(yè)要想快速成長，利用在線服務(wù)平臺加速自身的全球化布局就顯得十分必要。

全球SaaS 用戶的數(shù)量在過去幾年里持續(xù)增長。預(yù)計到 2023 年，SaaS軟件的市場規(guī)模將會達(dá)到 2,081 億美元。

（本圖及數(shù)據(jù)來源于Gartner）

有人認(rèn)為，英語是一門國際語言，只要將SaaS軟件譯為英文就足以銷售到全世界。果真如此嗎？

事實上，雖然全球互聯(lián)網(wǎng)超過 60% 的內(nèi)容是用英語撰寫，但在一些官方語言為非英語的國家/地區(qū)，英語的普及度并沒有那么高，一些當(dāng)?shù)厝丝赡苄枰柚g工具才能使用來自非母語國家/地區(qū)的SaaS軟件。

數(shù)據(jù)顯示，超過 70% 的互聯(lián)網(wǎng)用戶偏好通過母語使用SaaS軟件。

因此，作為著眼全球市場的軟件公司，SaaS本地化或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)的首要任務(wù)。

02 SaaS本地化帶來哪些益處？

提升用戶體驗

SaaS本地化可以提升用戶體驗。軟件用戶界面 (UI) 上所有與文本相關(guān)的元素都會和客戶發(fā)生交互，這些內(nèi)容轉(zhuǎn)化成適當(dāng)?shù)恼Z言會增強(qiáng)軟件的操作性。除此之外，本地化的動作還向顧客傳遞了一個信號：作為一家非本土軟件公司，我們十分重視此本地客戶群，并愿意投入成本提升用戶體驗。

SaaS本地化也可以為您規(guī)避隱患。如果SaaS軟件沒有進(jìn)行本地化，用戶可能會對一些軟件功能產(chǎn)生困惑及不滿。這種情緒積累到一定程度，用戶可能會放棄使用該軟件。

以中文為例，某些漢字可能包含多達(dá)三到四種不同的含義，例如“Home”在軟件應(yīng)用場景里通常翻譯為“主界面”，如果譯為“家”或者“首頁”，這樣的錯誤會讓中文用戶一頭霧水。

跨境高效溝通

如果您的SaaS軟件未進(jìn)行本地化，客戶在使用中可能需要借助機(jī)器翻譯工具，這樣必然需要耗費(fèi)更多的時間，而且并不是所有問題都可以通過機(jī)翻解決。本地化后，所有界面信息都將順暢地傳達(dá)到客戶面前，大幅降低溝通成本，增加軟件的用戶粘性。

更多合作伙伴

在后疫情時代，在線辦公對企業(yè)來說已成常態(tài)，也有越來越多的企業(yè)通過SaaS軟件完成工作。本地化后，能夠更好地展示產(chǎn)品的專業(yè)性和數(shù)字化，從而助力該款軟件在行業(yè)競爭中脫穎而出，吸引合作伙伴共同開拓現(xiàn)有市場。

規(guī)模更大的用戶群

本地化后的SaaS軟件能吸引更多客戶。通過SaaS本地化，企業(yè)的目標(biāo)用戶將觸達(dá)更多區(qū)域，現(xiàn)有用戶群也不會流失。原因在于，用戶通常會在搜索引擎上輸入母語，所使用的關(guān)鍵詞也是母語詞匯，這將顯著增加產(chǎn)品的曝光率，從而提升轉(zhuǎn)化率。

03 SaaS本地化面臨哪些常見的挑戰(zhàn)？

UI布局問題

SaaS本地化的常見挑戰(zhàn)是，同一概念通過不同語言表達(dá)時，其結(jié)果的字符數(shù)量可能不同。例如，下圖展示了英語“l(fā)ocalization UI”翻譯為俄語的結(jié)果：

如圖所示，俄語的西里爾字母的數(shù)量要遠(yuǎn)多于英語的拉丁字母，所占的空間也更大。若該字符恰好是軟件用戶界面 (UI) 的一個按鍵，可以發(fā)現(xiàn)俄文超過了原先的邊框。

這樣的結(jié)果會顯得軟件粗制濫造，用戶信賴度也隨之降低。

除了字符數(shù)量之外，不同語言的字符排列方向也可能不同。例如中文是從左到右閱讀，而阿拉伯語則是從右到左閱讀。

在進(jìn)入的目標(biāo)市場之前，企業(yè)應(yīng)該充分了解目標(biāo)市場的特殊性，考慮語言、文化、禁忌等多種因素，再針對性地設(shè)計UI布局。

語言本地化

不了解目標(biāo)市場的翻譯人員無法對軟件信息進(jìn)行恰當(dāng)?shù)谋镜鼗幚?。相關(guān)信息應(yīng)以充分的市場調(diào)研為基礎(chǔ)，確保軟件內(nèi)容符合目標(biāo)客戶的語言習(xí)慣。翻譯人員應(yīng)明確翻譯目的，將目標(biāo)用戶的習(xí)慣和偏好放在首位。

發(fā)布推遲

鑒于SaaS軟件的云特性，每個軟件補(bǔ)丁的也需要同步本地化。如果補(bǔ)丁較大，傳統(tǒng)的本地化流程可能會造成發(fā)布推遲。

發(fā)布推遲最有可能發(fā)生在本地化的開始階段，因為在這一階段，本地化流程通常還沒理順，時常沒有合適資源來快速響應(yīng)需求。

04 SaaS本地化有哪些要點？

市場調(diào)研

充分了解目標(biāo)市場對于SaaS本地化十分必要，包括但不限于目標(biāo)用戶的首選語言、瀏覽習(xí)慣、使用偏好、文化禁忌等。

市場調(diào)研是了解目標(biāo)用戶的重要途徑。當(dāng)?shù)氐恼Z言服務(wù)提供商了解您的目標(biāo)用戶，可以省去您自行進(jìn)行市場調(diào)研的步驟。如果您打算自行完成SaaS本地化，可以考慮先聘請一家專業(yè)的市場調(diào)研公司。

風(fēng)格指南

SaaS的本地化需要遵循風(fēng)格指南，例如不同的國家/地區(qū)可能會采用不同的度量、貨幣、日期單位。

對于設(shè)計人員，指南應(yīng)重點關(guān)注不同文化對于色彩、句子結(jié)構(gòu)以及字符數(shù)量等因素的偏好。風(fēng)格指南有助于提高SaaS本地化的效率和統(tǒng)一性，大幅降低錯誤的發(fā)生率。

持續(xù)本地化

SaaS本地化可以借助持續(xù)本地化技術(shù)，讓本地化與軟件開發(fā)得以同步進(jìn)行，在軟件補(bǔ)丁發(fā)布時同時應(yīng)用新增或修改的本地化字符串。

在傳統(tǒng)的本地化流程中，軟件開發(fā)人員、翻譯人員和項目經(jīng)理往往采取接力工作。換句話說，只有當(dāng)一批內(nèi)容的本地化全部完成，第二批內(nèi)容的本地化才能開始。

而在持續(xù)本地化流程中，翻譯人員與軟件開發(fā)團(tuán)隊同步開展工作，無需相互等待。持續(xù)本地化能夠提高本地化的效率，避免軟件或補(bǔ)丁發(fā)布推遲，幫助軟件公司迅速適應(yīng)新的市場需求。

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轉(zhuǎn)載編輯：Amelia