我們通常接觸的電話機(jī)器人的核心技術(shù)之一就是自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別 (自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，ASR)，它經(jīng)常與其他技術(shù)集成

由于無(wú)法直接處理聲音文件，因此ASR用于在處理之前將聲音轉(zhuǎn)換為文本，例如語(yǔ)音輸入法、自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)和語(yǔ)音搜索

一般來(lái)說(shuō)，它是將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本 (STT)，這與語(yǔ)音合成 (TTS) 相反

接下來(lái)，我們將討論在哪些情況下呼叫中心可以使用ASR？如何使用它使語(yǔ)音應(yīng)用更加實(shí)用。

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用歷史悠久，但尚未有非常成熟的應(yīng)用

準(zhǔn)確識(shí)別一個(gè)語(yǔ)音是非常困難的

除了不同語(yǔ)言之間的差異，即使是漢語(yǔ)在添加方言、口音和諧音單詞后也會(huì)產(chǎn)生大量的語(yǔ)音識(shí)別

直到最近幾年，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別再次成為熱門話題，一個(gè)接一個(gè)的呼叫中心開始批準(zhǔn)項(xiàng)目

促進(jìn)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用發(fā)展的力量主要來(lái)自兩個(gè)方面，一個(gè)是技術(shù)進(jìn)步，另一個(gè)是持久培訓(xùn)

在更快的計(jì)算能力和更先進(jìn)的算法出現(xiàn)之前，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用必須局限于實(shí)驗(yàn)室或狹窄的領(lǐng)域

幸運(yùn)的是，計(jì)算能力一直在提高

在1980年代，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法再次出現(xiàn)，因此處理不斷變化的語(yǔ)音變得越來(lái)越容易，因此，今天許多智能語(yǔ)音應(yīng)用程序誕生了
技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)生結(jié)果的持久訓(xùn)練的基礎(chǔ)，因?yàn)楫?dāng)計(jì)算機(jī)無(wú)法處理大量數(shù)據(jù)時(shí)，通過(guò)更多的訓(xùn)練生成更多的數(shù)據(jù)是沒(méi)有用的

自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)的變化取決于計(jì)算能力和算法等基礎(chǔ)軟硬件的升級(jí)，這取決于基礎(chǔ)科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的進(jìn)展

你認(rèn)為三體小說(shuō)中的基本物理觀點(diǎn)怎么樣？基礎(chǔ)物理的發(fā)展可以促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展

隨著生物量的飛躍，科學(xué)技術(shù)將被限制在一定的水平，而沒(méi)有基礎(chǔ)物理學(xué)的新發(fā)現(xiàn)和理論
那些年，好的產(chǎn)品被應(yīng)用于英國(guó)環(huán)境。當(dāng)他們到達(dá)中國(guó)環(huán)境時(shí)，他們因?yàn)橛?xùn)練太少而不滿意

我相信，當(dāng)許多人理解某個(gè)語(yǔ)音產(chǎn)品時(shí)，最常被問(wèn)到的熱門問(wèn)題之一是 “方言識(shí)別效果如何？”

前面的答案是 “只支持普通話”，后面的答案是 “可以支持帶口音的普通話”

有什么區(qū)別？這并不是說(shuō)技術(shù)已經(jīng)改變了

只是訓(xùn)練太多了，語(yǔ)音知識(shí)也足夠了

經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用程序確實(shí)與10年前有所不同

如果你拋開那些表達(dá)語(yǔ)氣的單詞，句子核心意思的翻譯準(zhǔn)確性應(yīng)該很好
目前，自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別的相關(guān)應(yīng)用應(yīng)該表現(xiàn)良好，有必要像過(guò)去幾年一樣繼續(xù)訓(xùn)練和再訓(xùn)練，不同地區(qū)口音方言的培訓(xùn)，不同行業(yè)專業(yè)詞匯的培訓(xùn)和不同聲音采樣率的精度

自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別對(duì)于具有更有針對(duì)性的訓(xùn)練和優(yōu)化的應(yīng)用是有益的?？傊?，聽(tīng)很多知識(shí)，總是優(yōu)化，總是優(yōu)化

這是從應(yīng)用開發(fā)的角度來(lái)理解自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用

和對(duì)智能電話機(jī)器人的態(tài)度類似，將自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別應(yīng)用于有限的業(yè)務(wù)范圍更為經(jīng)濟(jì)，專注于 “識(shí)別什么”，而不是 “其他無(wú)法識(shí)別的東西”

例如，移動(dòng)電話上的操作指令用于識(shí)別操作指令，這很好，因?yàn)橐R(shí)別的內(nèi)容僅限于特定范圍，分析您的業(yè)務(wù)

事實(shí)上，應(yīng)該沒(méi)有太多有價(jià)值的內(nèi)容需要識(shí)別

此外，大多數(shù)服務(wù)不要求語(yǔ)音識(shí)別的高準(zhǔn)確度

這也為當(dāng)今的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)

字符識(shí)別 (OCR) 是一個(gè)很好的類比

總的來(lái)說(shuō)，OCR在中國(guó)領(lǐng)域還不成熟，甚至難以ASR，但最近，停車場(chǎng)應(yīng)用在車牌識(shí)別方面非常普遍
下次讓我們具體談?wù)勔恍┡c呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別相關(guān)的應(yīng)用場(chǎng)景

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