一年來，我們推進組織融合
打造高效、務實，踐行服務的團隊
開展精細化管理

將經(jīng)營職能下沉到各地

注重“一線作戰(zhàn)”

一年來，我們完成36個分撥中心的融合、擴容
加大基礎投入，提高場地承載及流轉效能

一年來，我們逐步完成各品牌系統(tǒng)融合
隨著9月份新乾坤完成融合，全面打通
全力滿足網(wǎng)點體驗和需求，更智能、更便利

一年來，我們推動汽運干線融合落地

為密集直開打下基礎
新增線路400多條

組建直營車隊，今年自購車輛1000多臺

管控能力提升，時效提升
降本增效，運力保障更穩(wěn)定

一年來，我們加快網(wǎng)絡融合互補，末端托底
因地制宜，精準施策，激發(fā)區(qū)域發(fā)展活力

01??質

服務先行

一服務導向

1、自上而下，強調總部對省區(qū)服務

• 總裁直通車

省區(qū)一對一溝通會

跨部門需求

內部投訴渠道

內部滿意度調研

• 跨級溝通機制

籌建員工委員會

隔級一對一

員工面對面

2、由內向外，強調對外部客戶服務

• 馬上辦窗口

5分鐘響應，10分鐘回復處理進度，1小時給出處理結果。

• 分撥滿意度調研

二管理加持

1、架構升級、考核加持

架構升級

成立產(chǎn)品服務中心

客服中心對省區(qū)客服質控部直線管理

• 服務考核加碼

省區(qū)總總權重加碼

省區(qū)客服質控部總權重提升

分撥外加服務考核

2、產(chǎn)品驅動、結構優(yōu)化

華東/華中/華南區(qū)內次日達

華東—華南對流隔日達

華中—華南對流隔日達

華東—華中對流隔日達

進一步打造11:59次晨達時效產(chǎn)品

• 非時效產(chǎn)品
  

強化代收貨款

做強簽收回單

其他增值產(chǎn)品

三品效改善

1、時效、服務提升季

• 全程時效兌現(xiàn)率提升

提升壹米滴答時效標準

各環(huán)節(jié)時效目標咬合

統(tǒng)一數(shù)據(jù)歸口到質控中心

• 服務提升季

“夏日風暴”行動

“天天向上”客服專題培訓

服務提升季 | 把每一件小事做好，讓服務跑出“加速度”

壹米滴答｜產(chǎn)品服務中心，推動時效和服務體驗提升

重抓全程時效鏈節(jié)點，溫州區(qū)、常州區(qū)大幅提速！

?炎炎 ?烈 ?日，人力行政本部用“服務”貼近一線員工

02? 量

以質求量

一夯實網(wǎng)絡底盤、共建高效生態(tài)

1、網(wǎng)絡底盤數(shù)據(jù)統(tǒng)一

2、網(wǎng)建考核升級

覆蓋邏輯優(yōu)化：全面對標

提高凈增網(wǎng)點的有效率

二基于省區(qū)經(jīng)營模型、完成差異化競爭

1、抓大：收入、車線、派費

確認標桿

流向剖析、差異化營銷（價格、客戶）

以終為始、結果導向、迭代優(yōu)化

2、看?。哼\營成本精細化

人、車、場、費用

三發(fā)展新業(yè)務形態(tài)

1、供應鏈業(yè)務

供應鏈跨境產(chǎn)品打造

供應鏈逆向物流產(chǎn)品打造

全員營銷

03??益
行穩(wěn)致遠

為了提質增效

公司做了以下五件大事！

一精細化運營

二小件上機

三直營車隊

四場地融合

五油品業(yè)務

04??才
蓄力賦能

一堅持省區(qū)自主經(jīng)營總方針不動搖，短期內借用強管控手段提升省區(qū)管理能力

1、過程管控：

日報、周報、分撥例會、周例會

2、省區(qū)幫扶：

省區(qū)巡檢

落后省區(qū)掛靠

網(wǎng)絡管理本部管理下沉

3、優(yōu)秀省區(qū)權利逐步下放：

二聚焦三大核心崗位

1、綜合評價機制

省區(qū)、網(wǎng)管、分撥綜合評價機制

2、核心崗位培養(yǎng)計劃

• 網(wǎng)管：

四網(wǎng)網(wǎng)管融合、網(wǎng)建考核策略優(yōu)化

• 分撥：

強化分撥管理：分撥自檢

運營數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸口和管理

三培訓賦能，學習型團隊打造

1、干部讀書會

2、學習力積分

3、專項培訓

做好客戶開發(fā)，實戰(zhàn)派老師帶領網(wǎng)點“壹起學”

全網(wǎng)共學“服務意識提升”，讓服務“知于心，踐于行”

5月全網(wǎng)培訓總結

05??行
同頻聚力

一價值觀同頻

1、價值觀學習

價值觀課程

價值觀案例搜集分享

2、文化基金

雙月評優(yōu)

員工活動

二榮譽激勵

1、省區(qū)個人英雄獎

2、團隊獎金包

3、榮譽體系重塑

優(yōu)秀干部

優(yōu)秀員工

“贏戰(zhàn)180天”總結表彰，榮譽屬于他們（一）

2022年二季度全網(wǎng)能力項考核“鉆石”獲得者名單公示（一）

2022年二季度全網(wǎng)能力項考核“鉆石”獲得者名單公示（二）

三踐行落地

1、人品問題0容忍

2、秉持本分的價值觀，把企業(yè)當家一樣經(jīng)營

分撥內場設施檢查維護規(guī)定

分撥6S巡檢管理規(guī)定

分揀設備使用操作規(guī)范

四戰(zhàn)略同頻調研

1、戰(zhàn)略同頻調研

價值觀

專注度

核心舉措

2、業(yè)務專注度考試

接下來，我們重抓——時效、服務
全面改善網(wǎng)絡、汽運、操作等各環(huán)節(jié)

推進“時效提升季”
加大投入，自建車隊，升級運力
部署小件上機，提質增效
梳理調整全程時效鏈條節(jié)點，打造時效分層產(chǎn)品

推進“服務提升季”
強化服務意識，提升服務能力
完善基礎保障
加強一線人員服務考核激勵
逐步推進無盲區(qū)，強化末端保障
系統(tǒng)功能升級優(yōu)化，滿足網(wǎng)點體驗和需求

內部機制上
推行總裁直通車，投訴渠道，滿意度調研
執(zhí)行馬上辦窗口服務標準
分撥操作現(xiàn)場服務升級
要求管理人員下現(xiàn)場、職能人員赴前線
精準施策，賦能網(wǎng)點經(jīng)營

全心全意為客戶服務
全心全意為網(wǎng)點服務
加強對網(wǎng)點的培訓、走訪關懷
幫助網(wǎng)點設計完善相應的產(chǎn)品方案、營銷策略

助力網(wǎng)點開發(fā)市場

接下來，我們繼續(xù)海外布局

打造全球化智慧快運網(wǎng)絡
打通渠道，為網(wǎng)點提供海外業(yè)務資源

我們通過供應鏈事業(yè)部、油品事業(yè)部賦能網(wǎng)點經(jīng)營

設立網(wǎng)點代表大會
推行網(wǎng)點評優(yōu)機制
銷售之星、服務之星月度、年度評獎
實現(xiàn)網(wǎng)絡的共創(chuàng)共享

立足時效和服務
讓我們堅定信念、重塑價值
齊心協(xié)力，開創(chuàng)共同的未來

資料來源：組織績效與規(guī)劃中心