培訓(xùn)和知識是成功實施和入職的核心組成部分。申請400電話的企業(yè)老板相信這是他們成功的基石。

在400電話云呼叫中心，我們相信最好的400電話呼叫中心培訓(xùn)是針對個人的實際操作、互動和節(jié)奏。當(dāng)我們的400電話座席有機會參與和練習(xí)活動而不是聽老師講課或只是看視頻時，他們會學(xué)得最好。軟技能培訓(xùn)對于出色的400電話客戶服務(wù)也必不可少。語氣、同理心和態(tài)度等關(guān)鍵要素是我們重視團隊成員的優(yōu)質(zhì)技能。

持續(xù)改進(jìn)– 我們的培訓(xùn)計劃范圍廣泛，不會止步于初始培訓(xùn)。我們?yōu)樯暾?00電話企業(yè)提供必要的定期進(jìn)修課程，以保持他們的技能和知識新鮮并確保內(nèi)容的連續(xù)性。

實時監(jiān)控 – 聆聽隨叫隨到的400電話座席，而不會在單向聆聽會話中打擾他們。該工具允許400電話云400電話呼叫中心安靜地收聽對話。主管可以隨機挑選400電話座席，查看他們在通話中的表現(xiàn)，以及是否所有問題都得到解決或流程和程序是否得到遵守。

耳語/教練- 主管充當(dāng)顧問和沉默的旁觀者，而來電者不知道教練在線。雖然不是400電話云呼叫中心的常見做法，但它在培訓(xùn)期間以及400電話座席需要指導(dǎo)或建議的情況下可能會有所幫助。

呼叫插入- 主管可以直接控制呼叫，處理情況并解決呼叫者問題。

在入職和實施過程中，您將被分配到一位知識專家，他將與您一起了解您的組織、您的業(yè)務(wù)流程并學(xué)習(xí)圍繞該學(xué)習(xí)創(chuàng)建培訓(xùn)和知識材料所需的技能。我們將與您攜手合作，以了解對我們來說很重要的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。一旦我們吸收了這些知識，我們將創(chuàng)建核心培訓(xùn)材料和計劃，用于促進(jìn)對您的代理團隊的培訓(xùn)。在整個過程中，您將參與幫助編輯、修改和批準(zhǔn)內(nèi)容。一旦您的計劃設(shè)計完成，現(xiàn)在就可以通過嚴(yán)格的入職教育和認(rèn)證流程對我們的400電話客服進(jìn)行有效的內(nèi)容培訓(xùn)。

知識認(rèn)證– 在400電話座席培訓(xùn)和實踐之后，您計劃中的400電話云呼叫中心 座席將獲得培訓(xùn)內(nèi)容和知識的認(rèn)證。針對特定客戶的培訓(xùn)有助于傳授知識，特別是對于具有專門培訓(xùn)或嚴(yán)格合規(guī)問題的高度監(jiān)管或技術(shù)行業(yè)。例如，健康行業(yè)、保險行業(yè)或金融行業(yè)的公司有特定的問題，只能通過培訓(xùn)來解決。技術(shù)支持也可能需要接受或?qū)ｉT的培訓(xùn)。#400電話#

演示和練習(xí)電話– 在您的協(xié)助下，將與我們的內(nèi)部質(zhì)量團隊一起練習(xí)撥入認(rèn)證400電話座席組，并與團隊一起運行練習(xí)呼叫場景，以幫助400電話座席測試和改進(jìn)。