企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是一種非制度化管理的行動方針，在組織的日常經(jīng)營中具有不可代替的核心作用，它能夠潛移默化地影響和改變每一個個體的行為，并且不斷影響那些不愿意被改變的人，直至最終融入，它讓所有的工作盡可能地形成合力，更能充分發(fā)揮人的主觀能動性。

?過程改進(jìn)是一種持續(xù)的優(yōu)化活動，其主要目的是為了實現(xiàn)公司的商業(yè)目標(biāo)。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段勢必會面臨很多問題，如市場的壓力、自我提升的訴求、客戶的要求等。這就需要企業(yè)制定一套可以持續(xù)優(yōu)化，不斷改進(jìn)的方法，這樣過程改進(jìn)就變成了首要的任務(wù)。

過程改進(jìn)是一種內(nèi)驅(qū)力，從局部的試點推進(jìn)，到整個組織的全面開花，這需要付出不少的努力。最重要的是，如何將過程改進(jìn)最終變成企業(yè)的一種文化，讓這種內(nèi)驅(qū)力能夠持續(xù)不斷地發(fā)揮它的作用，幫助組織越走越遠(yuǎn)，而不是曇花一現(xiàn)，甚至中途夭折。

今天我們就來說一說，如何將過程改進(jìn)變?yōu)槠髽I(yè)文化。

1、高層管理者思想、行動的改變

在早期的改進(jìn)中，首先要讓高層管理者認(rèn)識到過程改進(jìn)會給企業(yè)帶來的好處，同時也要認(rèn)清過程改進(jìn)的客觀規(guī)律，不是一蹴而就的，而是持續(xù)投入，最終認(rèn)識到過程改進(jìn)是企業(yè)高效率、高質(zhì)量和低成本經(jīng)營的必經(jīng)之路。

高層管理者必須清楚：過程改進(jìn)會增加一些事務(wù)性管理工作和成本，這些工作會影響項目經(jīng)理的管理精力，同時為了規(guī)范項目團隊的行為，也會引起一定的“陣痛”，只有把相應(yīng)的工作量從項目經(jīng)理的身上分離出來，才能切實在項目中展開軟件過程改進(jìn)。否則，一直將技術(shù)和管理混為一談，最終犧牲的一定是管理，過程改進(jìn)就無從談起了。

過程改進(jìn)一定會打破已有的規(guī)范制度平衡體系，建立新的平衡。這個過程中，體系會有短時間的“混亂”，可能會對正在運行的項目產(chǎn)生一定的影響。在個別企業(yè)中，也會出現(xiàn)一些技術(shù)人員由于適應(yīng)不了新的工作方式而離職的情況。同時，高層管理有必要改變自己的管理習(xí)慣，從原來的拍腦袋和拍胸脯決策，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在需要依據(jù)規(guī)范執(zhí)行。

榜樣的作用是無窮大的，高層管理者應(yīng)該在心理上有所準(zhǔn)備，最重要的是對過程改進(jìn)抱有堅定的信心。

2、獲得管理者的持續(xù)支持

疫情這些年對大多數(shù)的國內(nèi)中小軟件企業(yè)來說，都是在求生存中求發(fā)展，一定程度上企業(yè)很難在人力、物力和財力上有足夠的投入來進(jìn)行過程改進(jìn)。因此，企業(yè)需要結(jié)合本企業(yè)的實際情況和可能的投入，確定每階段質(zhì)量改進(jìn)的重點并各個擊破。這樣不但可以在較短的時間內(nèi)收到明顯的效果，而且不會讓公司投入過大而對后續(xù)改進(jìn)的工程出現(xiàn)供血不足情況，有利于形成良性循環(huán)。

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在這點上，需要組織持續(xù)人力、物力的支持，需要正確認(rèn)識過程改進(jìn)帶來的額外工作量，配備必要的資源。比如，會增加一些的事務(wù)性管理工作，一些工具投入，如項目管理工具，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和收集工具等；適當(dāng)?shù)亩攘抗ぷ?，如設(shè)定一些度量目標(biāo)，制定一些度量規(guī)程；設(shè)立一些專職的角色，如EPG組人員、QA、CM等。

在過程改進(jìn)活動中，充分利用高層管理者強有力的行政權(quán)利，可以有效推動過程改進(jìn)的進(jìn)行；另一方面，管理層的感召力，通過宣傳過程改進(jìn)對企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的幫助和對個人利益的提升，可以有效激發(fā)員工的自主改進(jìn)熱情。

3、持續(xù)的培訓(xùn)，自我提升

通過培訓(xùn)向員工傳遞企業(yè)的價值觀，培訓(xùn)員工良好的行為規(guī)范，提升專業(yè)能力，掌握新技術(shù)等。同時，通過這個過程能夠讓員工自覺地按流程工作，形成良好、融洽的工作氛圍。另一方面，增強員工與員工、員工與管理者之間的凝聚力及團隊精神，最終希望能與組織共同發(fā)展，實施組織的戰(zhàn)略目標(biāo)?？傮w上來講，需要對員工進(jìn)行理念、心態(tài)、能力、技能的多維度培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作不是事件驅(qū)動式或針對某一問題才開展的，它是有計劃、有目的組織培訓(xùn)，是為了縮短組織現(xiàn)有能力與目標(biāo)期望之間的差距而開展的活動。

培訓(xùn)是用于支撐組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)，滿足公司級，項目組的能力建設(shè)需要而開展的，讓員工循序漸進(jìn)地了解和參與到過程改進(jìn)中來，深刻理解過程改進(jìn)的重要性和意義，同時也讓員工認(rèn)識到過程改進(jìn)的客觀規(guī)律。前期的投入和付出是為了后續(xù)更好地發(fā)展，這個過程中也是個人積累和沉淀最佳實踐的過程。

4、持續(xù)的復(fù)盤

復(fù)盤活動是任何一個高績效團隊都離不開的重要工作方法，它能幫助我們鑒別過去的過程改進(jìn)中哪些是好的，哪些是不好的，以及哪些是可以改進(jìn)的。但是，如果沒有一個縝密的復(fù)盤計劃和一些高效的輔助工具，復(fù)盤活動的難度會非常大，而且通常不會取得什么實質(zhì)性成效。

怎么做復(fù)盤才會更有效？復(fù)盤是需要大家一起積極參與的會議，而不是簡簡單單的口述會議。因此，我們需要創(chuàng)造一個合作的、共贏的、不帶偏見的環(huán)境。此類會議的終極目標(biāo)是幫助團隊成員將他們的工作做到最好。如果他們的意見不被重視，那會議的目標(biāo)將很難實現(xiàn)。

在復(fù)盤會議剛開始之前，要設(shè)定好預(yù)期，營造積極向上的會議態(tài)度。會議開始時，首先要強調(diào)一下復(fù)盤會議的重要性，鼓勵團隊成員積極參與。注意問題要表述清楚，提出問題來找解決辦法，而不是責(zé)怪任何人。

向團隊解釋將如何使用會議中的見解也很重要。如果團隊認(rèn)為管理者會利用反饋的問題反向來興師問罪，那么他們參與的可能性就會降低，甚至即便參加了也不會說真話，這樣就達(dá)不到復(fù)盤的真正目的。

為了減少此類擔(dān)憂，我們需要重申復(fù)盤的目的在于改進(jìn)流程，而不是針對個人。讓團隊知道你正在尋找一系列改進(jìn)，即便是一些改進(jìn)可能會很小并且可以快速實施，而另一些改進(jìn)可能規(guī)模更大并且需要更多時間才能實現(xiàn)，這兩者都是復(fù)盤識別改進(jìn)的重要機會。

復(fù)盤會議的真正工作始于行動計劃。復(fù)盤會議最關(guān)鍵的產(chǎn)出是制定一個團隊達(dá)成一致的行動計劃。行動計劃需要在團隊內(nèi)可視化，以便團隊看到它是如何工作的。

制定行動計劃后，你需要將各個事項分配給特定的團隊成員以開始實施。嘗試將這些添加到團隊內(nèi)的共享看板中，以保持一切有效開展，同事全員能夠清晰明了地知道進(jìn)展。

雖然復(fù)盤會議耗費時間和精力，但它是值得的。它幫助團隊建立士氣、正視問題和解決問題，這些都是過程改進(jìn)中的必要環(huán)節(jié)。

通過上面的闡述，我們也看到了“持續(xù)”一詞是獲得過程改進(jìn)執(zhí)行的重要前提，也是企業(yè)文化能夠深入人心的必要手段。

星星之火可以燎原，每天點滴的改變，從上到下的一致認(rèn)知，統(tǒng)一的目標(biāo)方向，這樣的改進(jìn)必定是高效的，這樣的改進(jìn)必定是持續(xù)的，這樣的改進(jìn)思想必定會形成自己的企業(yè)文化，它將滲透到組織的血液中，傳遞到組織的每一處，讓這種文化在工作的大小事務(wù)上都能開花結(jié)果！?

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