實(shí)施crm系統(tǒng)的根本目的是為企業(yè)創(chuàng)造大量的利潤(rùn)?？蛻?hù)是公司的首要財(cái)產(chǎn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，可以提高客戶(hù)訂單總量，進(jìn)而提高客戶(hù)盈利能力，因此公司實(shí)施crm的直接目的就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。那就有疑問(wèn)了。客戶(hù)關(guān)系管理如何保證提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？現(xiàn)在我們就從多個(gè)方面來(lái)講解

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為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，crm系統(tǒng)提供了從客戶(hù)咨詢(xún)到訂單提交、售后服務(wù)等非常詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目

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1.在第一次聯(lián)系客戶(hù)之后

有序地跟蹤客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的跟蹤不應(yīng)太緊或太松。如果跟蹤太緊，客戶(hù)會(huì)上氣不接下氣，對(duì)公司不滿(mǎn)意；如果跟蹤非常松散，會(huì)讓客戶(hù)忘記自己，選擇另一個(gè)家。因此，客戶(hù)跟蹤是一個(gè)由淺入深的全過(guò)程，我們要準(zhǔn)確把握階段

crm系統(tǒng)保存每個(gè)客戶(hù)跟蹤的時(shí)間及其通信系統(tǒng)日志，幫助公司分析之下一次客戶(hù)跟蹤的最佳時(shí)間點(diǎn)，系統(tǒng)可以設(shè)置跟蹤周期時(shí)間、主時(shí)間、時(shí)間，等等，提前提示銷(xiāo)售人員立即跟蹤客戶(hù)，讓客戶(hù)在這種有序的跟蹤之中逐漸記住和信任自己

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2.積極服務(wù)客戶(hù)

在當(dāng)今嚴(yán)峻的銷(xiāo)售市場(chǎng)之中，如果你想讓客戶(hù)多呆一會(huì)兒，你必須根據(jù)自己的客戶(hù)信息主動(dòng)了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。不僅要在最快最合適的時(shí)間了解客戶(hù)的需求，還要發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求

crm系統(tǒng)軟件充分挖掘客戶(hù)信息，制作客戶(hù)畫(huà)像，幫助公司快速識(shí)別客戶(hù)的潛在需求，然后制定人性化的服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶(hù)從心里認(rèn)可公司

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3.及時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)的建議

對(duì)于公司的成功是非常有意義的。如果企業(yè)立即聽(tīng)取意見(jiàn)，不僅可以提高自身的服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以讓客戶(hù)得到關(guān)注和滿(mǎn)意，有利于幫助客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的客戶(hù)

crm系統(tǒng)立即關(guān)注客戶(hù)的最新動(dòng)向，及時(shí)反饋客戶(hù)信息。公司可以從文本之中選擇自己有幫助的建議，聽(tīng)取意見(jiàn)并加以改進(jìn)，給予客戶(hù)最本質(zhì)的關(guān)注

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4.消除不滿(mǎn)意

公司一般致力于設(shè)計(jì)銷(xiāo)售市場(chǎng)的發(fā)展，而不會(huì)過(guò)多關(guān)注客戶(hù)會(huì)如何流出。我認(rèn)為外流的顧客很容易恢復(fù)。這一切都不是最終的保證，但如果按照顧客明確提出的不滿(mǎn)意進(jìn)行商品的改進(jìn)，那么商品和服務(wù)項(xiàng)目的作用就會(huì)越來(lái)越完善。這對(duì)公司末期的發(fā)展趨勢(shì)是非常有利的。

除此之外，crm系統(tǒng)還可以使公司上下游經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)各方面良性互動(dòng)，共同發(fā)展趨勢(shì)，共同維護(hù)客戶(hù)，并與業(yè)務(wù)流程合作伙伴和經(jīng)銷(xiāo)商建立良好的聯(lián)系，使公司的資源得到協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)和利用，充分發(fā)揮其使用價(jià)值，拓展公司室內(nèi)空間的生存和發(fā)展趨勢(shì)，最終提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司能夠給予客戶(hù)很大的關(guān)懷，在很大程度之上提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，留住好客戶(hù)，努力尋找更多的新客戶(hù)，使公司的客戶(hù)群體不斷壯大。

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對(duì)于crm系統(tǒng)，這邊不妨推薦點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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