我們認(rèn)為在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，很大程度上，培養(yǎng)客戶關(guān)系歸結(jié)為提供好的客戶體驗(yàn)。如果您認(rèn)同這個(gè)說法，那么就有了這個(gè)等式：贏得客戶信任=了解+溝通+專業(yè)。于是，便有了以下可行的途徑。

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1.了解

相信您無法讓一個(gè)您不了解的人對(duì)您產(chǎn)生信任。只有深入了解客戶，我們才能知道他們是誰，和他們之前溝通過什么，他們買了您的什么產(chǎn)品，他們可能會(huì)喜歡什么。通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶視圖，您能得到所有這些信息，并無縫實(shí)時(shí)的傳遞給您的團(tuán)隊(duì)。這樣客戶在與貴公司進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，能得到一致的回復(fù)，您團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都能和客戶愉快的交流。而一個(gè)感到自己得到理解的客戶，無疑是愉快的。

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2.溝通

良好的溝通是建立在理解的基礎(chǔ)上，但還有另外兩個(gè)關(guān)鍵字：個(gè)性化和足夠的時(shí)間。通過在CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中得到客戶全部的歷史信息，您能夠根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)決定溝通內(nèi)容，并且每一次的溝通都可以跳過那些冗長無用的商業(yè)客套話，切中客戶關(guān)心的話題。另外，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還自動(dòng)化了很多流程和工作，這使您的銷售人員或客服人員有更多的時(shí)間和客戶溝通，而不是急于掛掉電話去處理下一個(gè)事務(wù)。而那些得到足夠關(guān)心的客戶，自然有著相應(yīng)的滿意度。

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3.售后

客戶的信任度，一方面取決于前期的購買體驗(yàn)，另一方面則取決于企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量。與之前的道理相同，售后也是需要快速的相應(yīng)于處理，從而縮短客戶的等待時(shí)間來提升客戶的滿意度。每個(gè)客戶都希望自己的問題能夠得到及時(shí)有效的處理，因而企業(yè)需要通過CRM客戶管理系統(tǒng)來加強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)的管理。而羅浮云計(jì)算的CRM客戶管理系統(tǒng)具有完善的售后服務(wù)體系，能夠收集來自于售后人員或客戶自助上報(bào)的售后問題、故障。

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4.專業(yè)

客戶希望在“旅途”中得到引導(dǎo)和服務(wù)，并且希望整個(gè)過程體驗(yàn)良好。集成了銷售過程管理的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(比如羅浮云計(jì)算CRM)幫助您規(guī)范現(xiàn)有的銷售流程，有序的引導(dǎo)潛在客戶向成交方向推動(dòng)，并在特定的階段提醒您的銷售人員采用特定的銷售方法。這有助于您沉淀和驗(yàn)證現(xiàn)有的銷售流程，從而做出改變或調(diào)整。最終，您的銷售人員將有“法”可依，用專業(yè)的流程推動(dòng)客戶進(jìn)展。當(dāng)客戶轉(zhuǎn)到售后，您的客服團(tuán)隊(duì)也可以通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)沉淀知識(shí)庫，迅速解決客戶問題，并用規(guī)范的服務(wù)流程來為客戶提供跨部門的支持。

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結(jié)論

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任何生意，為得到客戶信任都要付出大量的成本，但大多數(shù)情況下，您最終會(huì)得到豐厚的回報(bào)。通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，您可以用更低的投入，直接面對(duì)客戶真正關(guān)心的事情來和客戶發(fā)展信任關(guān)系。所以，要使您的品牌與眾不同，并在您的行業(yè)中保持競爭力，您需要CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來為您的客戶提供良好的體驗(yàn)，從而順利發(fā)展信任關(guān)系。這也是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的真正含義。

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點(diǎn)鏡CRM客戶管理系統(tǒng)可以有效地跟蹤客戶，記錄與客戶的業(yè)務(wù)溝通，協(xié)助銷售人員分析客戶的需求和與客戶之間存在的問題，這樣銷售人員就可以輕松讓業(yè)績輕松翻倍?？梢哉f，銷售人員都可以借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助自己提升業(yè)績、維護(hù)客戶。